努力經營 LINE 官方帳號，卻遲遲看不到轉換效益，只見帳號封鎖率直直上升，如果你正在面臨這樣的困境，那你極有可能觸犯了 LINE 官方帳號經營 NG 行為。想要培養忠誠顧客，透過 LINE 推進顧客關係，掌握顧客行為輪廓是必要。

OakMega 針對多元產業推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源，協助品牌運用標籤管理整合破碎化消費者行為，並結合全方位的分眾互動模組，在每個接觸點延伸好友互動歷程，進而達成擴散甚至成為轉換提升的助力。

LINE 官方帳號經營常見 NG 行為，你犯了哪幾項？

趁著參展 2022 Meet Taipei，我們走進人群，隨機訪問一般民眾對於品牌官方帳號運作模式的真實感受，幾乎所有受訪者皆提及最不喜歡品牌大量推播一致性的內容，當每天傳送多則的訊息，且內容都不是好友有興趣的或是覺得有價值的資訊時，這時，官方帳號有著很大的機率面臨被關通知甚至是封鎖的危機。

另外，將近 80% 的受訪者認為品牌 LINE 官方帳號提供的內容，若只是單純的文字加上圖片，沒有任何的點擊互動的設計，像是提供優惠券領取或是創意小遊戲等，會很快失去興致，最後導致好友不會再關注品牌 LINE 官方帳號發布的相關動態資訊。

綜合以上訪問結果，可以歸納出 LINE 官方帳號經營三大 NG 行為：

• 大量推播一致性訊息
• 推播內容不符合好友的興趣或是需求
• 推播內容沒有結合互動點擊的設計

打造品牌精準行銷，破除 LINE 官方帳號擾人形象

綜觀上述提及的 NG 行為，可以推測其中主要原因為品牌沒有深入了解自己的顧客，除了基本資訊（性別、年齡、居住地等）外，顧客實際的需求、喜好、興趣等完整的行為輪廓必須先有全面的認識，才有辦法抓住顧客的心，持續餵養他們可能有興趣的產品資訊，避免封鎖危機，同時成為提升轉換率得助力。

以成人語言補習班為例，課程涵蓋英文、日文、韓文三大語系，其中每一個語系又分為日常會話及語言能力檢定兩種類別，如果今天顧客主要需求是為了進入美商公司工作，所以想要了解英文能力進修的課程，然而因為補習班想要刺激日文課程的學生數，所以在 LINE 官方帳號廣發日文課程報名優惠的資訊。

在這樣的情況下，該位顧客在有需求時，無法即時獲得相關訊息，反而一直接收到自己沒有興趣了解的活動內容，這時品牌很有可能就會錯失推進與這位顧客關係的機會，放大看所有的潛在顧客池，這樣的情況百般常見。

相反地，如果品牌可以在第一次接觸時，依據每位顧客潛在需求，主動推播所需內容，無論是在品牌形象或是顧客關係推進方面，相信會與大量推播一致性內容的效益相差甚遠。

什麼是理想顧客檔案？與顧客人物誌一同找出潛在顧客，優化銷售流程的方式

理想顧客檔案對於企業品牌在訂定銷售目標與執行銷售流程時，可以以更精準的方式接觸到潛在顧客，那麼要如何為品牌規劃一個理想顧客檔案呢？與顧客人物誌的差別與應用情境差異又在哪裡？

https://oakmega.com/blog/what-is-ideal-customer-profile

OakMega Social CRM 協助品牌利用分眾策略讓每一次的接觸價值最大化

正因如此，OakMega Social CRM 提供強大的標籤管理功能，協助品牌在各個接觸點，從潛在顧客的消費行為，蒐集所有有利用價值的資訊，並藉由這些價值標籤整合破碎的消費行為，針對千百種顧客樣貌客製化專屬的推播內容，同時順應多變的顧客消費模式，OakMega Social CRM 具備適配性極強的分眾互動功能及發文格式，讓品牌在花費一樣成本的前提下，可以好好把握每一次與顧客接觸時推進關係的機會。

標籤是認識好友的第一步

延續成人語言補習班的情境，標籤除了可以應用於身份辨識，甚至可以協助品牌判斷顧客旅程各個階段，全面掌握好友行為輪廓，讓每一次的推播都成為提升轉換的關鍵。

• 好友身分辨識‍

透過歡迎訊息聊天機器人建置，設計簡單的基本資訊 QA，搭配清楚的按鈕設計，當好友每完成一次點擊，觸發下一層聊天機器人時，同步貼上身份辨識標籤，藉此在第一次顧客與品牌接觸時，蒐集所有潛在顧客的行為輪廓碎片，作為往後推播策略制訂的依據。

以成人語言補習班的情境來說，可以透過身份標籤，掌握顧客有興趣的語言課程、現職工作及年齡等，再依據這些標籤初步提供顧客需要的課程資訊。

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• 行為標籤迅速判斷顧客旅程階段，打造精準一對一推播

OakMega Social CRM 可以透過各種聊天機器人、追蹤連結觸發，自動替每位有出現點擊動作的好友貼上行為標籤，而 OakMega Social CRM 標籤分成「時效」標籤及「強度」標籤兩個類別，其中「強度」標籤的計算方式是根據好友點擊次數所累計的，點擊次數越高，標籤的強度也會增高，代表好友可能對於該點擊項目興趣程度較高，品牌可以綜合好友身上的標籤及強度，判斷其位於顧客旅程的哪一個階段，進而打造更精準的推播內容，驅動顧客關係的前進。

假設成人語言補習班的顧客旅程地圖為：查看課程資訊 — 預約諮詢 — 語言能力程度測驗 — 課程價格評估 — 確定報名，除了在五階段建立行為標籤外，若想要推進位於課程價格評估階段的顧客至成功報名，可以在發布文章時，針對帶有相關標籤的好友，推播專屬的價格優惠資訊，讓 Social CRM 成為品牌成功的最佳神隊友！

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• 標籤資料夾建置，消費者行為碎片整合關鍵

而在 OakMega Botfat 後台，可以根據不同的資訊性質，建立標籤資料夾，方便後續追蹤使用，以下為常見的標籤資料夾建置類別：

1. 性別
2. 年齡
3. 興趣
4. 工作
5. 居住地
6. 產品類別
7. 檔期活動

透過 Social CRM 標籤功能掌握顧客行為輪廓，幫助品牌行銷策略更具體

透過 Social CRM 的數據資料庫分析，顧客購買商品的時間、品項、購買習慣都被如實地記錄下來，並且轉換成一個一個的標籤輪廓，透過標籤分類就可快速清楚的將受眾打包，並將數據轉變成行銷計畫。

https://oakmega.com/blog/social-crm-customer-persona

多元發文互動格式設計，創造好友驚喜多更多

還記得前面提及的 LINE 官方帳號經營 NG 行為嗎？如果接受到的推播訊息只是單純文字或是圖片，沒有任何的互動體驗，會明顯感到枯燥乏味，漸漸失去對於品牌 LINE 官方帳號的興趣。以下分享超實用發文格式設計範例參考，一起在 LINE 帶給好友驚喜體驗！

• ‍多頁訊息集結 CTA 導流效益的強者

多頁訊息具備「圖片」、「標題」、「內文說明」、「觸發按鈕」四大實用項目，無論是新產品資訊、線上線下活動公告、免費資源分享、優惠活動訊息都能完美消化，CTA 按鈕除了結合詳細資訊連結外，也可以設置分享聊天機器人，好友如果看到有興趣的內容，可以一鍵推薦給身旁的好友，達到擴散的效果。

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• ‍多格圖文訊息，深化好友情境體驗

多格圖文訊息可以自由界定 CTA 按鈕的觸發範圍，擁有很大的設計彈性，是你可以盡情發揮創意的小天地。

OakMega 在今年 8 月時新視覺上線，為了和所有 LINE 好友共同分享喜悅，我們在 LINE 官方帳號舉辦新視覺慶典，其中一項慶典互動就是透過多格圖文訊息設計 OakMega 3.0 Logo 不規則拼圖，讓好友能有身歷其境的遊戲體驗，同時漸進式深化 OakMega 3.0 Logo 在好友心中的印象。

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地圖也是多格圖文訊息經常出現的互動設計模式，許多的推播內容都可以透過地圖式觸發更詳細的內容，好友可以依據自己有興趣的部分點擊閱讀，像是舉辦活動的流程安排、活動精彩回顧等，都很適合使用漸進式分段互動設計，避免好友一次接觸大量文字內容，失去耐心。

Social CRM 產品情境簡報新上線，打造更精準的全方位行銷策略，共同航向成功新紀元

閱讀完上面的 LINE 經營策略分享後，覺得意猶未盡嗎？OakMega 近期推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源，內容涵蓋 OakMega Social CRM 入門全攻略，洞悉不同產業可能面臨的情境，搭配 LINE 互動 Demo 體驗，提供容易上手的 LINE 經營方針，協助品牌強化全方位渠道導流效益延伸，並且培養專屬鐵粉流量池。