近年來，隨著智慧型設備的普及，越來越多的企業開始將客服中心視為一種重要的資源，為客戶提供及時的服務，並有效地解決客戶問題，提高滿意度和銷售業績。生技醫藥產業也不例外，他們希望能提升客戶的滿意度，提高銷售業績，為此他們尋求更先進的客服中心解決方案。

OakMega 客服中心就是為了解決這樣的問題而設計的，它能夠幫助生技醫藥產業的客服中心更有效地處理客戶問題，提高滿意度和銷售業績。OakMega 客服中心提供了一系列功能，包括主管 / 專員身份配置、客服流程管理、標籤系統、多維度人物誌等，能夠有效地幫助生技醫藥產業的客服中心更有效地處理客戶問題，提高客戶滿意度，並提升銷售業績。

主管 / 專員身份配置

OakMega 客服中心的主管 / 專員身份配置功能，可以讓總公司的客服主管查看所有客服訊息，並且手動變更指派，也可以監看目前每個客服人員進行的客服狀況，甚至每天的客服成效，都能透過客服中心一覽無遺。而客服專員也可以將棘手的問題轉交給主管，直接在系統內由主管回覆，不需要擔心資訊遺失，也能讓客服專員更專注地處理客戶的問題，提高客服的效率。

標籤系統

OakMega 客服中心的標籤系統，可以讓客服人員對顧客的背景做出詳細的描述，並以標籤的形式標示記錄，不僅可以快速理解顧客的背景，更可以快速提供顧客最適合的服務。OakMega 客服中心提供的標籤系統，不僅可以記錄質化和量化屬性，還可以記錄顧客的消費和興趣屬性、通訊屬性等，讓客服人員可以輕鬆地了解顧客的詳細資料，更加靈活地提供客戶服務。

分眾推播功能

OakMega 客服中心的分眾推播功能，可以讓客服人員將最精準的內容推送給好友，有效地解決新客緊縮、舊客回鍋率降低的問題，而且只需要最低的成本，可以提高朋友的互動率，也大幅降低 LINE 官方帳號的封鎖率。

成果

OakMega 客服中心在推出半年後，已經取得了優異的成果，包括客戶的 LINE 官方帳號封鎖率由 30% 降低至 10% 以下，客服效率提昇 200%，客服人力減少 30%，客服轉單銷售金額提高 6 倍等，證明 OakMega 客服中心可以有效解決生技醫藥產業客服中心的問題，提高客戶滿意度，並提升銷售業績。

總結

總而言之，OakMega 客服中心可以為生技醫藥產業的客服中心提供有效的解決方案，幫助其處理客戶問題，提高滿意度和銷售業績。OakMega 客服中心提供了各種功能，例如主管 / 專員身份配置、標籤系統、多維度人物誌以及分眾推播功能，都能有效應對生技醫藥產業客服中心的問題，提升銷售業績以及客戶滿意度。

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