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客服中心
OakMega 客服中心完全滿足客服、銷售、顧客關係管理,讓 LINE 官方帳號具有全自動分配訊息,讓你的客服團隊有條不紊的處理成千上萬的訊息;同時引入完整客服流程及主管、專員專屬頁面,分工分級好管理,讓你心無旁騖、專心客服。
大型客服團隊
點對點銷售人員
顧客關係維護管理
了解更多
多平台客服中心
你可以透過 OakMega 客服中心同時管理 1 組 LINE 官方帳號,以及多組 Facebook Messenger 帳號。
LINE
Facebook Messenger
多平台訊息集中管理

No code 全自動分配

自動分配每則訊息,再大的客服團隊都適用
多種自動分配規則
你可以依據標籤、平台、帳號以及每位專員的上下班時間來彈性調整客服訊息的分配規則,創造完全符合客服組織的架構。
負責標籤
負責平台、帳號
上班時間

主管專員高效團隊協作

從組織架構到處理狀態,我們都幫你想好了
主管、專員身分
客服中心身分包含主管、專員,兼顧權限管理和用戶隱私。主管可以管理、檢視所有訊息;專員則只能看到分配給自己的訊息。
權限區分有效管理
訊息不互通保護隱私
自動分配客服專員
客服處理狀態
客服中心內建完整客服流程(Tickting),不需任何設定就可以輕鬆導入,從 2 人 team 到 100 人客服團隊都完整適用。
分配客服流程
接受客服流程
處理客服流程
結束客服流程
客服專員大頭貼
再也不需要把 LINE 叫做「大橡科技有限公司 0912345678 陳經理」;OakMega 幫你冠上職稱和大頭照,從根本提升好友信任感與品牌忠誠度。
更換名稱及大頭貼
客服、銷售對話集中管理
換人接手盡顯專業
團隊訊息範本
建立團隊訊息範本,不僅方便協作加快回覆效率,減少重複 FAQ 回答,更能統一品牌語彙,打造高品質客服。
快速傳送訊息範本
集中管理團隊範本
自動回覆聊天機器人
全方位管理會員資訊
客服中心不只能回覆訊息,更能管理所有會員資訊,不管是通訊資料、互動記錄、標籤、自定欄位管理,甚至串接現有 CRM,都能做到。
互動記錄
標籤管理
自定欄位

OakMega APP 全新推出

你的手機就是你的客服中心,24HR 訊息不漏接
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客服中心是你最強大的總機

面對永遠回不完的訊息,轉接不完的訂單,你需要全自動分機系統,無需繁瑣的轉接程序,就讓好友立刻找對人。

按照標籤分配

分門別類解決不同需求,客服、銷售分流處理,讓對的人做對的事情。

按照上班時間分配

透過設定上班時間,解決輪班客服人力分配、下班時間罐頭回覆等需求。

按照工作量分配

智能分析客服專員工作量與效率,讓好友與專員快速配對。
Social 不是噱頭,CRM 也不只是平台
我們立志讓資訊有效地被傳遞,讓關係被溫暖地連結。
客戶數
300+
月活躍用戶(MAU)
50%
客戶終身價值(LTV)
10X
即刻轉型
Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
企業客戶訂製客製開發功能
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