客服中心 Service center｜OakMega Social CRM

把每一次對話，變成可交接的服務流程

客服中心 Service Center

提供跨平台整合、組織分工、AI 協作、即時通知與完整紀錄，讓客服從「回覆訊息」升級為「可交接、可追蹤、可規模化」的客服流程管理。

回應效率提升 70%

人力成本降低 50%

降低客服漏接風險

免費試用

省下時間、搶救商轉率，效率提升 52%

打破團隊面臨的三大挑戰

當客服量上來，真正卡住的不是回覆速度，而是平台分散、交接斷點、管理不可視。

跨平台整合

訊息來源整合，減少平台切換與漏接風險

互動歷程與交接

完整保存互動歷程，不再重問一次

App 即時通知

縮短等待、降低客服空窗

掌握全局，讓團隊運作一目瞭然

把客服管理從「追進度」改成「可視化調度」

為管理者提供客服營運視角：掌握對話量、處理進度、人力分配與組織負載，把時間從日常追進度，拉回到資源調度與服務優化。

所有客服訊息，一個後台搞定

跨平台整合

集中管理各平台客服訊息於同一後台，讓客服互動與紀錄不再分散。

整合 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 客服訊息

累積紀錄掌握客服脈絡

讓客服訊息自動到對的部門、對的人

客服訊息自動分派

依規則自動分派客服訊息到對的組織與當班客服，並支援身份分層與權限控管，降低漏接與重工。

依標籤規則導向正確組織

依班表分派給當班客服人員

主管／專員分層權限與資料隔離，保護用戶隱私

用狀態把客服流程跑起來：可追蹤、可交接、可回顧

智能客服狀態

自動推進客服處理狀態，並支援客服隨時接手，流程清楚且可控。

自動推進客服案件處理狀態

支援客服隨時介入接手回覆

全程可追蹤可交接可回顧

監測服務指標，決策不再憑感覺

用數據轉化為決策力

即時掌握客服量、進度與人力分配，協助調度資源並及早預警風險。

即時掌握客服流程與負載

圖表呈現回覆與組織分布

為 AI、BI、IoT 預留擴充空間

完整對話與狀態紀錄，不再憑記憶服務

高效率對話操作，回覆更省力

整合會員基本資料、歷史互動與表單資訊，在單一介面呈現完整客戶輪廓，讓客服回覆更快、交接更順暢。

支援多媒體訊息格式，互動更有溫度

多元訊息格式

支援多媒體與貼圖訊息的讀取與回覆，讓客服互動更自然不受限。

支援圖片、文件、PDF、影片...等格式

讀取回覆 LINE 貼圖與 Emoji

對話顯示控制，降低干擾

對話內容顯示設定

可切換顯示或隱藏聊天機器人與文章發布訊息，讓對話畫面更清晰。

聊天機器人訊息：顯示／隱藏

文章發布訊息：顯示／隱藏

標準化回覆範本，大幅提升效率

一鍵送出常用訊息

以客服範本快速回覆，統一用語並縮短處理時間，維持一致品質。

建立客服範本統一用語

一鍵回覆縮短處理時間

建立真人化服務形象，深化信任感

讓客戶知道和誰對話

顯示客服專員名稱與頭像，讓客戶清楚辨識服務人員，提升信任感。

顯示客服專員姓名與大頭貼

讓客戶清楚知道誰在服務

可持續演進的設計

平台化設計，持續演進

我們建構的不只是單一系統，而是一個可擴展的平台，能隨企業不同階段需求持續延伸，確保數位轉型不斷線。

模組化單元，可獨立維運或組合

跨部門共用的資料中台與帳號分權

為 AI、BI、IoT 預留擴充空間

Save, schedule, and automate reports to your inbox

直覺操作介面，放大產能

全面優化客服工作流程與處理效率

一鍵隱藏非核心事件訊息，降低干擾。搭配客服搜尋、篩選與排序，快速找到關鍵客戶與待處理案件。

掌握脈絡，實現無縫協作

清楚的客服脈絡

完整保留對話與處理狀態，並整合會員與 CRM 資料，快速掌握背景。

完整保留客服對話與狀態

交接回顧延續客服脈絡

串接 CRM 掌握客戶背景資料

客製化個人工作介面，專注核心對話

自由管理對話介面呈現

客服可自訂對話顯示與篩選視角，降低干擾並聚焦關鍵案件。

搜尋篩選排序聚焦重點

隱藏非核心降低資訊干擾

多屬性篩選，鎖定高價值的客群

客服對話搜尋與批次管理

用搜尋與條件篩選快速定位案件，並批次調整狀態與分派，提升效率。

多條件搜尋鎖定目標對話

利用標籤篩選快速整理

合規與安全並重

合規資安，值得信賴

全面符合 ISO 27001 與 CMMC，並支援多雲與私有部署，不只醫療、政府，任何產業都能安心導入。

ISO 27001 / CMMC 雙認證

支援 Microsoft Fabric、GCP、OpenAI 環境

SLA 維運機制：定期升級、熱備援

Save, schedule, and automate reports to your inbox

可持續演進的設計

平台化設計，持續演進

我們建構的不只是單一系統，而是一個可擴展的平台，能隨企業不同階段需求持續延伸，確保數位轉型不斷線。

模組化單元，可獨立維運或組合

跨部門共用的資料中台與帳號分權

為 AI、BI、IoT 預留擴充空間

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