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政府與系統整合 · 公部門專案數位青年 T 大使推動計畫・暖伴計畫
說完話，訪視紀錄就寫好了。
讓志工把時間留給長輩。我們與社團法人屏東縣社會福利聯盟、潮州鎮三星社區發展協會、四春社區發展協會合作，在屏東縣潮州鎮導入「偏鄉 AI 志工關懷平台」。
09:415G
暖伴計畫
LINE 官方帳號
社區三星社區
陳＊玉今日訪視
訪視錄音03:12
AI 整理紀錄草稿
身體狀況
膝蓋舊傷，上下樓梯會痛；血壓藥有按時吃。
情緒狀態
聊到孫子很開心，但說晚上常睡不好。
後續追蹤事項
下週回診需陪同，請承辦人協助安排。
AI 草稿・志工確認後才存檔
- 計畫
- 數位青年 T 大使推動計畫－偏鄉 AI 應用落地方案
- 合作單位
- 社團法人屏東縣社會福利聯盟、三星社區發展協會、四春社區發展協會
- 地點
- 屏東縣潮州鎮
- 入口
- LINE，不必下載 App、不必記密碼
57 位三星社區的志工人數
3 面向身體狀況、情緒狀態、後續追蹤事項
LINE點開即登入，不用新帳號
背景
老人志工，服務老老人。
台灣在 2025 年邁入超高齡社會，偏鄉老化速度更快、長照人力嚴重不足。社區照顧多仰賴志工，而志工本身也多是長者，形成「老人志工服務老老人」的現況。
在地單位長年耕耘高齡關懷，卻面臨訪視仍靠紙本記錄、志工管理耗時（光三星社區就有 57 位志工）、個案追蹤不夠即時、社工確認負擔重等瓶頸。我們的原則是：讓技術服務人，而不是人適應技術；不增加志工負擔、不改變使用習慣。
我們的做法
01 · 志工好上手
用 LINE 開啟，不必學新系統
不少偏鄉志工是在地長者，下載 App、註冊帳號、記密碼，都是導入數位工具的第一道門檻。平台以志工每天都在用的 LINE 作為入口，點開就完成登入。
- 依序選社區、服務對象，就能開始錄音
- 只列出指派給這位志工的長輩，不會選錯人
- LINE 內無法使用麥克風時，自動轉到手機瀏覽器並延續登入；也能上傳手機裡既有的錄音檔
09:415G
暖伴計畫
LINE 官方帳號
已用 LINE 登入
1 選擇社區
三星社區
2 選擇服務對象
陳＊玉
上次訪視 10/28
林＊水
上次訪視 10/30
黃＊蘭
上次訪視 11/03
只顯示指派給你的長輩
開始錄音上傳錄音檔LINE 內無法使用麥克風時，自動改用手機瀏覽器並保持登入；也可上傳錄音檔
02 · 紀錄自動完成
錄音即成稿，AI 整理三面向
過去志工訪視後要憑記憶補寫紀錄，耗時又詳略不一，長輩的身體變化或需要協助的事容易漏記。現在訪視時直接錄下對話，AI 產生逐字稿，並整理成身體狀況、情緒狀態、後續追蹤事項三面向。
- 按「產生逐字稿與摘要」，就自動回填各欄位
- 每份紀錄格式一致
- 網路不穩導致處理失敗時，保留原音檔可直接重送，不必重錄
09:415G
暖伴計畫
訪視紀錄
陳＊玉04:36
產生逐字稿與摘要已完成
逐字稿
志工 · 阿嬤，最近膝蓋還好嗎？
長輩 · 偶爾會痛，藥都有按時吃啦。
長輩 · 就是很想念孫子，過年才會回來。
AI 草稿
身體狀況
膝蓋偶有疼痛；有按時服藥。
情緒狀態
整體平穩，提到想念孫子。
後續追蹤事項
下次訪視再關心膝蓋狀況。
網路不穩處理失敗時保留原音檔，可直接重送
03 · 內容有把關
AI 輔助，人工把關
AI 整理的內容難免有誤，若沒確認就存檔，可能影響後續關懷判斷。所以 AI 結果一律先成為草稿，志工確認後才建立正式紀錄；承辦人員也能在後台再次檢視與修正。
- 志工可以直接修改 AI 回填的內容
- 按下「確認儲存送出」才正式存檔
- 後台可對照逐字稿檢視摘要，保留建立與最後更新時間
訪視紀錄詳情
示意
陳＊玉三星社區 · 志工 王＊明
逐字稿04:36
志工阿嬤，最近膝蓋還好嗎？
長輩偶爾會痛，藥都有按時吃啦。
志工最近心情怎麼樣？
長輩就是很想念孫子，過年才會回來。
AI 摘要
身體狀況
膝蓋偶有疼痛；有按時服藥。
情緒狀態
整體平穩，提到想念孫子。
後續追蹤事項編輯中
下次訪視再關心膝蓋狀況；可邀請參加社區共餐。
儲存
建立時間 2026/11/04 10:12最後更新時間 2026/11/04 15:40
AI 結果先成為草稿，確認後才存檔
04 · 承辦即時掌握
後台集中查詢，及早發現需要關懷的長輩
過去紙本與通訊軟體訊息分散各處，承辦難以彙整。現在志工送出的紀錄即時進入後台，承辦在同一個地方查詢所有訪視，並統一管理長輩名單與志工指派。
- 依長輩或志工姓名、社區、訪視日期查詢
- 列表直接顯示摘要重點，不必逐筆點開
- 長輩名單可新增、編輯，設定所屬社區與指派志工
暖伴計畫・承辦後台
示意
長輩或志工姓名、社區、訪視日期
全部社區訪視對象志工社區日期摘要重點
陳＊玉王＊明三星社區11/04膝蓋偶有疼痛，想念孫子
林＊水王＊明三星社區11/03按時服藥，精神不錯
黃＊蘭李＊華四春社區11/02想參加社區共餐
林＊水王＊明三星社區10/27天冷少出門，需再關心
共 4 筆
05 · 個資有保障
個資最小揭露，用得放心
訪視紀錄涉及長輩的健康與家庭狀況，志工又是用個人手機操作。平台依角色分流資料範圍，並在志工手機上遮罩長輩姓名。
- 志工只看得到所屬社區、指派給自己的長輩
- 志工手機上的長輩姓名一律遮罩（例：陳＊玉），歷史紀錄也一樣
- 承辦以 Email 一次性驗證碼登入後台，錯誤過多須重新申請；逾時自動登出；刪除資料前再次確認
09:415G
暖伴計畫
歷史紀錄
姓名已遮罩僅顯示你的訪視紀錄
陳＊玉
11/04
黃＊蘭
11/03
林＊水
10/30
陳＊玉
10/28
承辦登入：Email 一次性驗證碼・逾時自動登出
驗證碼已寄至 c***@example.gov.tw
4729
10 分鐘內有效驗證並登入
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即刻展開 AI 數位轉型。
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