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政府與系統整合
解決方案
資源
政府與系統整合 · 公部門專案內政部國土管理署
100 萬件申請，每個人一份完整軌跡。
住宅補貼是中央與地方共同推動的大型社會福利政策。補貼戶數從 109 年約 15 萬戶，成長到 115 年 80 多萬戶；補貼別從一種擴展到三種。系統要同時服務全國民眾、22 縣市政府承辦、承辦金融機構與中央主管機關。
申請人歸戶（示意）
已同步
戶政
今天 06:00
地籍
今天 05:30
財稅
昨天 22:10
社會補貼
今天 04:00
有價證券
11/10
申請人
王＊明D12••••789 · 台南市
補貼類別
租金補貼 · 核撥中修繕住宅貸款利息補貼 · 審查中自購住宅貸款利息補貼 · 未申請
歷年申請 3・補件 2・核撥 2
以人歸戶・5 個來源
- 委託單位
- 內政部國土管理署
- 執行期間
- 115 年 10 月起，為期 12 個月（履約中）
- 資安等級
- 中級
- 服務內容
- 功能擴充、外部介接維運、AI 導入、駐點與客服、全國教育訓練
100 萬件累計申請案量
22 縣市政府承辦同時使用
3 種補貼租金、自購住宅貸款利息、修繕住宅貸款利息
80 多萬戶115 年申請戶數
挑戰
資料分散，案量年年倍增。
申請人的身分、所得財產、地籍與補貼紀錄，分屬不同機關的系統。承辦得逐一查調比對；同一個人歷年的申請、補件、核撥與追繳紀錄，沒辦法一次看清楚。
案量逐年倍增，附件仍靠人工一張張檢視，一輪補件往返常超過一個月。判斷邏輯寫在程式碼裡，每次法規或政策參數調整，都要改程式、重新測試、再上線，三種補貼別很難同步。
我們的做法
01 · 以人歸戶
多機關資料，以「人」為核心歸戶
整合戶政、地籍、財稅（T-Road）、有價證券與各類社會補貼資料，並提供縣市政府自有系統與承辦金融機構介接 API。地址導入內政部地址識別碼，跨資料庫比對從文字比對提升為精準定位。
- 每位申請人都有跨年度、跨補貼別的完整申請軌跡
- 戶役政資料交換採個資代碼化、檔案加密與碎形處理
- 資料變更都保留歷程，可逐筆回溯，因應稽核與行政爭議
申請軌跡
示意
王＊明D12••••789 · 台南市租金補貼
112/07戶政
申請租金補貼，線上受理
112/08
補件 1 次（缺租賃契約），已補齊
112/10財稅
核定，按月核撥
113/07戶政
續辦，自動帶入前次資料
113/11地籍
資格異動提示：新增不動產持有，承辦複查
114/01財稅
複查完成，資格不變・溢領追繳 0
每一筆變更都保留歷程，可逐筆回溯
02 · AI 協助審查
AI 先準備，承辦做決定
縣市審查端由 AI 先判別附件類型、收合無須檢視的影像並標示缺漏，再依缺漏自動產生白話的補件說明草稿；承辦確認後，才即時通知民眾。
- 中央端可以用文字描述查詢條件，取得跨縣市統計；採唯讀帳號與預定義查詢，全文留存稽核
- 民眾端與承辦端的 AI 客服共用同一個知識庫，回答附法源出處，依據不足就不回答
- 補貼金額與資格認定一律以規則判定，不交給 AI；推論環境資料不出境、不用於訓練
補件審查・AI 輔助
案號 115-RS-04218
王＊明台南市AI 判讀
身分證明
IMG_0412.jpg
租賃契約
租約_第1-3頁.pdf
存摺封面
scan_08.jpg
戶口名簿
（未上傳）
已收合 6 張無須檢視的影像
AI 草稿・補件通知
您好，您申請的租金補貼還缺一份「戶口名簿影本」。請在 14 天內（11/25 前）登入系統上傳，或帶到區公所臨櫃補交。補齊後我們會繼續審查。
修改承辦確認後通知
補貼金額與資格：依規則判定，不交給 AI
03 · 參數化架構
政策調整，當天生效
把政策判斷邏輯從程式碼抽出，收斂成法規、政策、縣市、流程、呈現五層參數。中央訂定法規與政策基準，縣市在權責範圍內自行設定收件期間、應備附件、補件通知天數、通知文字與地方加碼。
- 每項參數都有生效日、版本與異動軌跡
- 案件一律適用受理日當下有效的版本
- 三種補貼別同步生效，不必再改程式
政策參數
示意
1法規v3
住宅補貼辦法・申請資格條文
生效 114/01/01
2政策v8
租金補貼 115 年度計畫・加碼對象：青年、新婚
生效 115/01/01
3縣市明天生效v11 → v12
台南市・收件期間 7/1–8/31・補件通知 14 天
生效 115/11/12
4流程v7
補件：AI 初判 → 承辦確認 → 通知民眾
生效 115/06/15
5呈現v21
補件通知白話文案・申請頁欄位說明
生效 115/10/20
案件一律適用受理日當下有效的版本
04 · 穩定維運
尖峰不卡，來源斷線馬上知道
讀寫分離，申辦尖峰的查詢不影響收件。每個介接來源的最後成功時間、筆數與狀態都看得到，逾時或連續失敗時自動通報來源承辦與客服。
- 每次版本更新都執行自動化迴歸測試，既有功能零退化
- 駐點與客服就近支援
- 全國 22 縣市教育訓練
介接監控
更新 09:42 · 示意
讀寫分離：查詢不影響收件版本 v3.12 迴歸測試 412/412 通過（示意）
資料來源最後成功本次筆數狀態
戶政
戶役政資料交換
正常
地籍
地籍資料
正常
財稅
T-Road
正常
有價證券
集保資料
逾時 1 次
已自動重試成功
社會補貼
各類補助紀錄
正常
縣市系統 API
21/22 縣市正常
連續失敗 3 次
已通報來源承辦與客服 · 09:16
承辦金融機構 API
核撥回報
正常
逾時或連續失敗時，自動通報來源承辦與客服
成果與效益
審核更有效率，民眾更快知道結果。
| 面向 | 成果與效益 |
|---|---|
| 規模承載 | 支撐累計 100 萬件申請；讀寫分離，申辦尖峰的查詢不影響收件 |
| 資料整合 | 多機關資料歸戶，承辦在單一畫面掌握申請人的完整申請軌跡，不必逐系統查調 |
| 審查效率 | 附件預先標記、補件說明自動起稿，補件通知從「看完才發」提前到「開啟即知」；文件類型判別準確率目標 95% |
| 管理決策 | 跨條件統計從匯出多份報表人工比對，改成單一查詢；目標從數小時縮短到數分鐘 |
| 政策調適 | 政策調整從修改程式變成設定參數，三種補貼別同步生效；縣市可自行維護在地規定 |
| 穩定維運 | 每次版本更新執行自動化迴歸測試，既有功能零退化 |
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