全方位 Social CRM
完美銜接通訊軟體與顧客管理系統

會員經營常與客戶關係管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM）畫上等號，更提出 Social CRM 使企業更加了解顧客與市場、提升轉換率、留住顧客建立長期關係，延長顧客的 LTV（Life Time Value）使顧客持續購買以增加終身價值，甚至主動推薦其他使用者。

LINE 應該是台灣人最熟悉的聊天軟體，也有人覺得 LINE 是廣告軟體，但 LINE 真的適合拿來做會員管理嗎？LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，而粉絲只是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。

消費者隱私意識逐漸覺醒，Google 也不得不宣布將在未來 2 年內淘汰 Chrome 瀏覽器的第三方 Cookie，Facebook 也推出了轉換 API 。Google 這項舉動也將改變過去以 Cookie 維生的網路廣告產業，接下來行銷各產業又該如何應對快變的局勢？