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Social CRM 是什麼
一份會員資料，接住客人的每一步。
Social CRM 以你的 LINE 官方帳號為核心，功能最完整；Facebook、Instagram 與 WhatsApp 也一起接上，把好友變成你認得的會員。從掃碼加入到預約續約，每一個動作都留在同一個人身上，下一次就說得更準。
為什麼需要
好友越來越多，關係卻沒有變深？
這是多數品牌經營社群幾年後的共同處境。問題不在發得不夠多，而是不夠認得對方。
好友很多，卻不知道誰是誰
每一位好友都有自己的會員卡：標籤、點擊、表單、對話，一眼看完。
訊息只能群發，越發越多人封鎖
依標籤與行為分眾，對的人在對的時間收到對的話。
對話散在各平台、各人的手機
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 的對話，收進同一個客服中心。
活動辦完，名單就散了
報名、抽獎、領券都留在會員身上，下一次活動直接接著用。
收件匣10:24
張
張小姐
待處理Messenger · VIP
延長保固要怎麼申請？
自動分到售後服務組 · 阿哲
您的保固到 12/20，現在申請可以再延長一年，申請表傳給您。
AI 客服
阿哲接手對話
客服中心
每一則訊息，都有人接得住。
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 的一對一對話，收進同一個收件匣。依標籤自動分給對的團隊，會員資料就在對話旁邊；接上 AI 客服，AI 先回覆，需要時真人一鍵接手。
認識客服中心→Agentic CRM
你的會員資料，AI 也讀得懂。
後台裡有 AI 幫你分析會員、規劃標籤與聊天機器人；客服中心接上 AI Teams 的 AI 客服；Claude plugin、開放 API 與 Webhook，讓外面的 AI 與系統也能用你的 CRM。
認識 Agentic CRM→Claude pluginOakMega Social CRM
/oakmega-scrm 「週末到店」這個標籤，最近三個月各有多少人？
1,1208 月
1,3869 月
1,74210 月
三個月多了 622 位，10 月增加最多，大多是在門市掃碼加入的新好友。
09:415G
周先生
LINE · 門市組
今天幾點關門？下班想過去看床墊
範本：門市資訊
台中旗艦店今天營業到 21:30台中市西屯區市政路
導航到門市
已貼標「想看床墊」
客戶案例
他們已經在用，數字會說話。
母嬰、衛浴、商場、製造業，不同產業用同一套 Social CRM，經營出各自的關係。
全部客戶案例→
和 LINE 官方帳號的差別
官方帳號負責送出，Social CRM 負責認識。
兩者不是二選一。Social CRM 連接你的 LINE 官方帳號，訊息仍然從官方帳號送出，好友也都還在；差別在於，你終於知道他們是誰、在意什麼、什麼時候該說什麼。
| 只用 LINE 官方帳號 | 加上 OakMega Social CRM | |
|---|---|---|
| 挑選受眾 | 依 LINE 提供的性別、年齡層、地區 | 依你的標籤、會員資料與行為，可包含也可排除 |
| 記住一個人 | 對話留在官方帳號的聊天室 | 標籤、表單、點擊與對話，都在同一張會員卡上 |
| 自動化 | 自動回應訊息 | 會員旅程：依行為與時間自動分流、等待、傳訊息 |
| 多人客服 | 在官方帳號後台回覆 | 依標籤分派到對的團隊，可搭配 AI 客服先回覆 |
| 其他平台 | 只有 LINE | Messenger、Instagram、WhatsApp 的對話與機器人，在同一個後台 |
- 把基礎打穩帳號串接、標籤架構、第一個自動化，一起規劃、一起上線。
- 讓好友開始回應活動、分眾、會員旅程，從想法到執行，身邊都有人。
- 用數字說話定期回顧成效，看見什麼有效，決定下一步。
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即刻展開 AI 數位轉型。
他們都選擇了 OakMega
認得每一位，才說得出對的話。
跨平台的好友整合成一位會員。點了哪個連結、填過哪份表單、讀了哪則推播，都自動變成標籤。依標籤分眾推播，用會員旅程讓訊息在對的時間自己送出。
- 會員資料與標籤→
- 行為追蹤→
- 分眾推播→
- 會員旅程→
認識 Social CDP→