AI Teams
Social CRM
政府與系統整合
解決方案
資源
客人在哪裡，他就在哪裡。
同一位 AI 客服，同時接好幾個管道。語氣、知識與規則，只要設定一次。
貼一段程式碼，官網右下角就有人回答。
不用開發，貼上就能上線。接上你的訂單系統，客人問「我的訂單到哪了」，他查到真實資料再回答。
不只回答，還告訴你為什麼。
他只查你給的資料回答：文件、網站、Google 雲端硬碟、試算表。每一個答案都附上出處，PDF 還記得是第幾頁。
…本公司產品之主機保固期為兩年，耗材為一年，自購買日起算…
他查了什麼，一條一條攤開給你看。
讀了哪份文件、哪一頁、參考了哪些資料，每一段回答背後的根據都看得到。
當天可以用清水輕洗，避免按壓注射部位。（第 2 頁）
該交棒時，就交棒。
整段對話一起交給真人客服，客人不必重講一次。交棒時說什麼，也由你決定。
說到關鍵字
客人說到「客訴」「真人客服」，或你指定的詞。
情緒不對
客人明顯生氣，或說要找人，不必等他講出關鍵字。
答不出來
問題超出他知道的範圍，就交給懂的人。
白天交給人，晚上交給他。
團隊上班時 AI 客服安靜，下班後、週末接手；或反過來，只讓他在你指定的時段值班。客人習慣一句話拆成好幾則傳，他也會等對方講完再回。
什麼時候交棒，你說了算。
勾選交棒的時機，寫好交棒時要對客人說的話。一切照你的規則來。
聊著聊著，預約就完成了。
設定好要收哪些資料，他在自然的對話裡一題一題問好。客人中途岔題，他先回答，再回到預約。
資料一到，團隊立刻知道。
表單填完，通知馬上送到 Slack、Google Chat、Telegram 或 Zalo，附上客人填的資料與對話連結。搭配 Social CRM，資料還會寫回會員身上。
客人聊到一半不見了，他記得再問一次。
每一次追問有自己的時間與說法，語氣自然，不會變成騷擾。客人一回話，他就接著聊；不在服務時間，也不會半夜吵人。
答不出來的問題，變成明天的答案。
他答不出來的提問，整理成一張表，相似的問法併在一起。補一次答案，下次他就會。
直接在表上補答案，或把資料補進知識庫。被問得越多的，排得越前面。
上週回覆了多少客人、交給真人幾次、客人最常問什麼，附上一段真實的對話。
AI 客服接住對話，Social CRM 記住這個人。
兩個產品可以各自使用。放在一起，回答得更準，真人接手得更順，每一段關係都留在公司。
資料寫回會員
客人在對話裡留下的資料，自動回到 Social CRM 的會員身上。
真人一鍵接手
需要溫度的時候，真人客服在客服中心接著聊，客人不必重講。
不同部門，不同 AI 客服
售後一位、VIP 一位，報修的客人遇到懂維修的。
關係留在公司
每一段對話都回到同一位會員身上。人走了，關係還在。
把客人交給 AI 之前，你該問的四件事。
會不會亂說話？答不出來怎麼辦？上線前看得到嗎？會不會花太多？
即刻展開 AI 數位轉型。
