2022 年第三場 CRM 產業講座於 9/14 在線上舉行，延續 6 月的生技醫藥產業主題，向與會的生技醫藥產業工作者分享打造醫事人員漏斗式整合溝通渠道的策略。此次特別與合作夥伴 IBM 針對講座內容一同合作，以 IBM 旗下的 AI 人工智能解決方案與工具為例，聚焦探討 AI 人工智能在生技醫藥產業的應用可能，為銷售團隊找出具價值的潛在醫事人員。

上週末台灣經歷規模 6.8 的強震，LINE 官方在經歷這次地震後首次啟用「LINE 安全通報」的功能，不需打字，一秒一個按鍵回覆就可以讓身邊的親友知道自己的狀況，你知道嗎？LINE 官方帳號也可以透過一鍵式的互動，讓品牌在災害發生後的第一時間對顧客傳遞即時的關懷。

理想顧客檔案對於企業品牌在訂定銷售目標與執行銷售流程時，可以透過更精準的方式接觸到潛在顧客，那麼要如何為品牌規劃一個理想顧客檔案呢？與顧客人物誌的差別與應用情境差異又在哪裡？

SparkLabs Taipei Damo Day 7 於這週三（8/31）盛大舉行，第七屆的新創主題多元，涵蓋機器人流程自動化、健康照護、智慧物流等議題。共同創辦人暨管理合夥人的邱彥錡更於開場引言中宣布，自即日起將更名為 SparkLabs Taiwan，期望藉由與更多合作夥伴的長期合作，對接新創們的解決方案，帶領一起從台灣走向國際，打破慣性，擁抱創新。

客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，讓每一次的接觸都有價值，掌握接觸點的基本法則，了解內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係，成為在競業中脫穎而出的關鍵。

你知道獲取新客的成本是維繫舊客成本的五倍嗎？，品牌固然希望盡可能擴大潛在顧客流量池，從競爭中脫穎而出，縱使顧客互動渠道日漸多元化、複雜化，潛在顧客的行為漸趨破碎難以掌握，但如何把既有顧客留下來，提升其顧客終身價值，是品牌不容忽視的經營重點。顧客忠誠度便是協助品牌分析既有顧客樣態，以及維繫關係的重要策略。

本篇白皮書針對常見症狀提出對應的數位轉型處方對症下藥，說明為何 Social CRM 能夠有效解決數位轉型現況，以 OakMega 深耕生技醫藥產業，協助數位轉型突破的 Social CRM 領頭羊的身份提出見解。

OakMega 最新白皮書「2022 品牌顧客留存白皮書」以顧客生命週期角度切入，將帶你深度了解品牌如何透過 Social CRM 等行銷科技工具，在售後（Post-sales）階段精準掌握既有顧客的行為輪廓，為不同顧客群提供客製化的互動體驗，提高顧客留存率。

CRM 對於企業來說不僅是一種數位軟體工具的導入，更影響到企業與顧客銷售流程的改變，甚至是企業整體組織架構層面的變革，透過這篇文章，你可以快速了解 CRM 基本類別的理論解釋，再延伸到相關行銷與銷售名詞的解釋，掌握不可不知常用名詞理論，邁向顧客關係經營之路。

「OakMega 3.0」新視覺於 8/1（一）正式上線！今（2022）年也是 OakMega 成立的三週年，從 2.0 到 3.0，專訪打造全新企業形象識別的設計團隊 Amber & Samuel，從色彩心理學出發，設計全新 Logo 與設計元素，打造「先有關係，再買東西」的 Social CRM 品牌印象。

2022 年第二場 CRM 產業講座於 2022 年 6 月 1 日在線上舉行，這次的主題聚焦在生技醫藥產業，向與會者解析最新產業數位轉型趨勢，以及 Social CRM 如何填補最終端行為數據缺口的策略，另外也特別邀請 Salesforce 台灣區生技醫藥產業負責人高星擔任講師，以拆解 CRM 作為切入點，分享「建立第一方資料思維提升銷售表現的顧客關係策略」。

隨著電商平台的崛起與疫情連續兩年的推波助瀾，在眾多人採取居家照護與居家隔離的情況下，可預期今年的宅經濟買氣預期將有機會推向另一波高峰。電商零售品牌若能從中導入使用行銷自動化工具，把握 618 年中購物節檔期，將可快速獲客，創造 618 年中購物商機。

自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營，透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程，最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程，提升既有顧客價值，從使用品牌產品 / 服務中獲得價值，才能讓他們對品牌愛不釋手，甚至成為品牌 VIP 鐵粉，例如持續回購品牌產品，進而主動為品牌透過社群發聲，推薦身旁好友購買。

在台灣，生活周遭的大小事幾乎都可以透過 LINE 完成，甚至是最新推出的 LINE BANK 純網銀服務。今年的 LINE Creative Day 2022 更是提出「跨界共生」，充分發揮技術與操作門檻的親民特性，做到大規模的品牌客製化創意，透過 OakMega Social CRM 多種模組，可以協助品牌與好友的互動更加有趣，發展出更加符合日常生活情境的應用。

現今品牌與顧客互動的接觸點橫跨多個裝置與渠道，除了透過 Social CRM 建立自有第一方資料庫掌握顧客的行為輪廓，藉以幫助制定更精準的行銷策略外，如何優化每一個接觸點，在有限的時間抓住顧客眼球也是有效提升營收的行銷駭客思維。

為期近一個月的【LINE 經營線上互動展】告一段落，我們透過不同類型的遊戲體驗，與上百位參與展覽的報名者們在 LINE 官方帳號進行互動，報名者可以在完成每週體驗後，透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊，並獲得一次抽獎機會。我們整理了活動執行狀況與成果內容，提供給對在 LINE 舉辦展覽，或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

仰賴第三方 cookie 的優勢消失，許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中，FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中，廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準，消費者也開始意識到自身隱私權的重要性，Social CRM 就變成重要的推手，協助品牌更快速掌握消費者資料。

你曾經因為看到哪些有趣的 LINE 互動而點開官方帳號傳遞的訊息呢？遊戲互動體驗是其中一個有效方式，透過遊戲互動體驗可以最大化 LINE 與好友互動的效果，透過對話式的遊戲體驗帶出品牌想要傳遞給好友的產品服務資訊、活動情報、甚至是專屬會員的客製化訊息等，介紹三種 LINE 遊戲互動體驗入門玩法，讓你與好友展開對話更容易！

品牌在 LINE 官方帳號的經營，若是可以掌握不同行為輪廓的好友樣貌，就可以客製化訊息、即時反映好有問題，實現精準分眾推播，甚至可以以此為基礎將 LINE 好友轉為 VIP 鐵粉，開始深度經營會員關係，甚至經營會員關係。

LINE 在經營的過程中圖文選單是帳號的門面，許多品牌都會在圖文選單格式下不少功夫，LINE 官方帳號如果能好好使用圖文選單，可以玩出很多不同的花樣，也能透過圖文選單給予不同的功能，讓不同身份的人擁有不同功能。

現今展覽的形勢越來越多元，加入了許多強調互動式、沈浸式的體驗，目的都是想要讓觀展者能夠更直覺的吸收展覽想傳達的主題。如果是將展覽與手機上的 LINE 做結合會產生什麼火花呢？這次我們在 OakMega 自己的官方帳號規劃線上互動展，以大家最熟悉的 LINE 作為主題，在為期近一個月的活動中呈現給報名的好友。

擔任 B2B 或是 B2C 品牌銷售的你，是否都面臨到相同的問題：「越來越難掌握顧客的行為，進而影響到自身的銷售表現」。顧客消費者旅程因為行動裝置的普及變得碎片化，再加上第三方 Cookie 與隱私權政策的因素，既有銷售策略不再有效，品牌該如何抓到線上的顧客，拓展既有顧客接觸點呢？

2022 年行銷人遇到最大的問題，不外乎就是「cookieless」、「觸及率悲劇」，品牌資訊擴散越來越不容易，也是許多社群經理的惡夢，當社群紅利不在時，還是有許多品牌還是維持高關注與討論度，這些都仰賴粉絲對於品牌的喜好與信任。

Web 3.0 並不是這兩、三年才出現的概念，早在 2001 年就第一次被人所提出來了，當時 O’Reilly Media 副總 Dale Dougherty（他本人也是早期 Web 2.0 概念的重要推手）看到 .com 泡沫化後，那時對 Web 3.0 的想像更模糊許多，網際網路未來會更 personalization 與 customization

客戶成功的概念最早在軟體即服務 SaaS 產業裡提出，SaaS 訂閱產業的出現，讓過往一次性買斷的銷售服務逐漸式微，客戶不再需要一次投入鉅額成本在導入與風險維運上，導入時間也快上許多。但也因為成本與風險都轉移到提供 SaaS 的服務商本身，客戶可以輕易地取消使用原方案，品牌更需要想辦法留住客戶，客戶成功的概念也因此出現。

新年快樂！OakMega 在去（2021）年達成了許多里程碑，新官網與部落格相繼上線，不定期向大家分享 Social CRM 與科技趨勢的第一手觀察與應用。今（2022）年我們會針對產品功能進行大翻新，持續以打造完美銜接通訊軟體與顧客管理系統的服務為目標。一起來回顧去（2021）年的十大熱門文章吧！

Social CRM 已經成為品牌與顧客建立互動的重要方式，可以透過品牌不同即時通訊軟體，利用 CRM 同時掌握資料與互動，而面對不同性質、階段的顧客，若是能透過客戶生命週期，可以利用數據導向思維、品牌大策略更有效分眾，制定更精準的行銷・銷售策略。

面臨第三方資料退場與隱私權政策問題，品牌越來越強調建置第一方資料，且在後疫情時代，多數活動仍維持在線上進行，若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時彙整，能夠提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫，而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器進行，可以有效把握每一次與好友互動的接觸點。

維基百科對「Persona」的定義：「Persona 是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。」簡而言之，persona 是一種在擬定行銷策略中的方法和工具，行銷策略的規劃者可以透過 persona，勾勒出商品受眾的輪廓，有了輪廓，我們就可以進一步具象化出這些目標客群平時有什麼樣的喜好、在乎什麼樣的議題、怎麼樣的行銷方式才可以打中他們的心，並藉此制定出相應的行銷計畫。

當汽車售出後，既有的流程多仰賴銷售擔任車業與車主間的聯繫窗口，車業對於不同客戶生命週期車主的掌握度低落，甚至可能因人員流動造成資料遺失，長期下來難以提升顧客價值；車主也可能在保固期結束後，轉到費用較低廉的坊間維修廠維修。使用 Social CRM 可以有效優化既有流程，透過數據協助入創造分眾經營不同車主的可能。

從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入，就不斷有企業開始找尋新的經營方式，比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息，除了費用過於昂貴，也開始想更了解自己品牌的好友。所謂的分眾，就是透過各種不同的標籤，了解你的好友，當一個好友加入你的帳號時，他就像一張白紙，我們只知道他的姓名、Email、電話，透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好，讓好友的輪廓越來越清晰。

預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點。

LINE 日本官方日前在線上直播舉辦 2021 DEVELOPER DAY 開發者大會，帶來為期兩天、共 60 場英日韓語同時進行的線上講座，提供全球相關 LINE 開發者、經營者最新的資訊。其中 Opening Keynote 邀請 LINE 技術長朴懿彬（Euivin Park）等人一同回顧第一個十年的里程碑，以及 Hyper CLOVA、Blockchain 技術目前的實際應用狀況分享。

經營 LINE 官方帳號的時候，是不是很常碰到好友的各種提問呢？面對海量的客服訊息，無不一個個親力回覆，深怕有漏掉的客服訊息。設定自動回應關鍵字是一種解決方式，但你很難讓好友傳送你指定的關鍵字作為訊息回覆，那麼有沒有更有效的方式解決好友的客服問題呢？你可以試試在 LINE 使用客服表單。

2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。

不論處在什麼產業，吸引回頭客都是重要的商業策略，而根據國外行銷公司 Invesp 2015 年的調查也顯示，獲取新客的成本是舊客的 5 倍之多，代表品牌確實需要積極維繫忠實顧客的關係。若是能夠在顧客生命週期的顧客獲取（Acquire）階段就精準提供顧客需要的服務，便能讓顧客成為品牌鐵粉，進而扮演倡導者的角色推薦給其他潛在客戶。what-is-customer-lifecycle

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會，聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變，以及數位行銷發展的趨勢變化，以四大關鍵字：Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向，同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

隨著蘋果 iOS 近幾次的升級，加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、第三方 Cookie 即將退場，還有早已在歐盟推行的的 GDPR 政策，品牌在獲取新客戶與維護既有客戶關係上，都面臨著巨大的挑戰。 既然第三方資料的取得面臨許多不確定性，品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫，那麼要怎麼選擇適合的用戶管理工具呢？

獲客成本（Customer Acquisition Cost, CAC）代表公司為了獲取新客戶所要投入的成本，用來衡量行銷漏斗狀況的指標之一，可以評估行銷策略對於客戶開發是否有幫助。但你是否清楚這個月公司為了客戶開發所投入的行銷與銷售成本成本是多少呢？

隨著使用者流量紅利減少，過往加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效，不妨加入集客行銷思維，透過豐富 LINE 官方帳號內容，利用 LINE 經營本身具備的多種功能，分眾推播給有需求的好友，接下來會透過國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例帶你了解如何在 LINE 經營做到集客行銷。

在 FB、IG 等社群紅利逐漸消失後，LINE 已經是很多企業、品牌開始尋求的解決方案，但缺少會員管理的 LINE 帳號就好像少了一隻腳，可以維繫用戶關係，但資料卻無法直接同步回資料庫。透過 LINE 有幾個很棒的好處，可透過訊息直接傳遞給好友，中間不需要經過演算法的控制，這樣的訊息更加直接的傳遞到好友手機裡。

當企業需要一套新系統解決方案時，通常有兩種選擇：購買現成服務或自行開發，現成服務雖然成本較低，但可能有些不合身；再來就是自行開發，投入成本較高，但完全符合需求。近年來，企業有了第三種選擇： Low-Code／No-Code（低程式碼／無程式碼）的開發模式逐漸盛行。

若要在 LINE 官方帳號上針對不同目標客群做到分眾推播，絕不能少了圖文選單，透過建置不同好友適合的圖文選單內容，並搭配分眾推播訊息，才能讓好友們都收到適合的訊息內容，增加好友對官方帳號的黏著度！接下來會簡單介紹品牌使用分眾圖文選單的三種應用情境，提供給 LINE 經營者更多關於圖文選單操作與使用的想法。

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣，有著緊密的聯繫，而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連，從預約試駕，到銷售後的保修需求服務，化被動為主動拉近與車主的距離。

很多人可能會注意到，為什麼我的 LINE 官方帳號前面的盾牌是灰色的，但是有些品牌的卻是藍色或是綠色盾牌呢？所謂藍色或是綠色的盾牌，代表有經過相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，進而被 LINE 官方所認證的官方帳號，這次就來教大家如何取得藍色盾牌的認證官方帳號！

單一的圖文選單已經無法滿足行銷多變的慾望！ 透過分眾圖文選單，可以有效針對不同的目標客群，打造對應的圖文選單內容，更可以配合活動規劃，透過關鍵字觸發範本的方式為好友自動更換圖文選單，從多方渠道、多方目標客群創造導流效果。

是不是覺得在 LINE 經營的過程中，碰到超多不同類型的名詞呢？LINE 官方帳號管理平台、LINE Developers、LINE Login，到底哪些功能對到哪一個管理後台，每一個功能的使用情境又是如何呢？別緊張，現在就跟著 OakMega 整理的不可不知 LINE 經營名詞與功能使用情境來一一破解吧！

為什麼有些品牌針對 LINE 官方帳號點擊連結，可以設定成當好友點擊時便搜集他們的 Email，是怎麼辦到的？其實只需要在 LINE Developer 的 LINE Login Channel 中開啟 「Email address permission」功能，當好友點擊連結時，就可以在獲得好友在 LINE 綁定的 Email 了，可以用來做資料綁定、客服聯繫或是新產品的訊息推播分享。

初次點擊某些品牌連結的時候，有看過 LINE 會先跳出要求加入 LINE 官方帳號好友的頁面嗎？這個流程其實和之前分享過的 LINE Login 有關係哦！只需要在 LINE Developer，選擇對應 Provider 內的 LINE Login Channel，找到 Linked OA 並且選擇對應的 LINE 官方帳號就完成了哦！

在協助客戶建置 LINE 官方帳號的時候，常常被客戶問到一個技術問題：LINE Developers 上的一個 LINE Login 可以共用多家技術廠商提供的 Callback URL 連結嗎？要如何在 LINE Developers 設定呢？

LINE 經營教學情境篇｜為什麼 LINE Login 無法正常使用？LINE Login 無法正常使用的三種可能情形一般來說，LINE Login 無法使用可以歸納出三種情形，且 LINE 官方帳號聊天視窗分別可以對應到不同情境

「如何透過 LINE OA 後台查看與好友的聊天記錄呢？」一定是很多經營者遇到的問題，當好友詢問相關問題時，一定會需要回頭檢視之前的對話內容，才可以更快進入客服狀況！今天就來教大家如何透過 LINE 官方帳號管理後台查詢好友的聊天記錄！

將 LINE 官方帳號與 OakMega Social CRM 完成串接後，除了煩惱該如何快速增粉，吸引使用者成為你的好友之外，其實 OakMega 可以幫你建置專屬 LINE 電子名片，讓你在 LINE 即時轉發分享，迅速吸引目光，那麼要如何快速建立屬於的 LINE 電子名片呢？

上次介紹了如何從 LINE Developers 的 LINE Login 新增一個 LIFF App，有人就會接著問說，可以調整從 LIFF App 開啟的瀏覽器版面大小嗎？別緊張，你可以透過 LINE Developers 後台 LINE Login 的 LIFF 分頁調整三種不同版面大小：Full（100%顯示）、Tall（70%顯示），以及 Compact（50%顯示）。

LINE 官方帳號管理後台畫面上方顯示的聊天與聊天機器人回應模式代表什麼意思呢？兩個模式之間有什麼使用上的限制嗎？你可以透過 LINE Official Account Manager 網頁版後台，或是手機 App 隨時切換回應模式！

LINE 這個通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。‍OakMega Social CRM 為第三方串接平台，透過與 LINE 官方帳號串接後，透過重新設計的介面，LINE 同時也提供更多 API 開發出更多強大的 LINE 功能。

正在經營 LINE 官方帳號的你也到了需要開設 LINE Login 的階段了嗎？開始進行 LINE Login 開設教學之前，還是先簡單介紹一下什麼是 LINE Login，以及 LINE Login 的使用情境吧！

開設 LINE 官方帳號時，帳號的登錄資訊我先略過沒有填寫，該如何透過 LINE 官方帳號管理後台重新編輯登錄資訊，更改開設帳號時設定的內容呢？你可以透過 LINE Official Account Manager 網頁版後台，即時進行 LINE 相關登錄資訊設定！

LINE 官方帳號管理後台的功能真的非常多，很多人其實並不了解到底該如何在 LINE 官方帳號管理後台的設定中管理使用者權限？如果今天想要刪除帳號，又該如何處理呢？這篇教學文章就來帶大家熟悉 LINE 官方帳號管理後台的權限設定頁面，以及如何刪除使用中的 LINE 官方帳號！

你也在煩惱該如何開設 LINE 官方帳號的 Messaging API 嗎？不知道怎麼申請 LINE Developers嗎？什麼事都要從 LINE Developers 開始，有沒有更快、更簡單的方式呢？ 其實從商家們最熟悉的 LINE 官方帳號管理平台（LINE OA Manager），就可以直接開設 Messaging API 哦！

為 LINE 官方帳號開設完 LINE Login後，這次要接續和大家分享 LINE Login 中一個重要的功能：LIFF App，同時也是 LINE 特有的功能哦！我們會介紹怎麼透過 LINE Developers 的 LINE Login Channel 新增一個 LIFF App，以及簡單說明關於 LIFF App 的一些使用情境。

如何透過 LINE 官方帳號管理後台進行權限管理設定，為官方帳號新增管理者，或是操作人員呢？別緊張，透過以下說明，你可以透過 LINE Official Account Managger 網頁版後台，即時進行 LINE 權限設定！

經營 LINE 官方帳號的時候，雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題，但在遇到特殊狀況，需要透過一對一專人的方式回覆的時候，為什麼無法回應好友訊息呢？在強調訊息快速傳遞的時代，真人客服保有客製化的特性，依然佔有重要地位，那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢？

完成基本設定後，現在你的 LINE 官方帳號已經有品牌頭貼，以及狀態消息可以分享給好友，那麼接下來要怎麼進一步調整基本檔案的頁面設定，讓好友更了解你的品牌呢？你可以透過 LINE Official Account Manager 後台網頁版，為你的品牌設定完整的基本檔案內容！

為什麼看到有些品牌的 LINE 官方帳號 ID 含有品牌的名稱，自己的 ID 卻是一連串英文字母與數字組成的亂碼呢？我也想要申請專屬 ID，要從哪裡申請呢？費用又是多少？LINE 官方帳號若是擁有專屬 ID，不僅可以提升品牌識別，也可以讓好友更容易搜尋到你的官方帳號。

開設完 LINE 官方帳號，是不是發現還沒有設定頭貼呢？要如何從 LINE 管理後台上傳品牌 Logo，讓好友更了解你呢？透過以下說明，你可以透過 LINE Official Account Manager 網頁版建立品牌頭貼！

相信很多電商人員都想把自己的商品變成一整個電子型錄，讓購買的人可以輕易閱讀、點擊，不再只是傳一堆圖片、連結，透過電子型錄即可輕鬆轉傳給好友。透過 LINE 聊天機器人可以建立許多不同類型的訊息格式，像是卡片訊息、多圖訊息等，很適合用於電子商品型錄宣傳。

如何為開設好的 LINE 官方帳號建立聊天機器人，自動傳送訊息給好友呢？首先，你需要先於 LINE Developers 開設一個 Provider，才能夠建立 Messaging API channel，為你的 LINE 官方帳號建立聊天機器人功能。那麼要如何在 LINE Developers 開設 Provider 呢？

發送訊息是經營 LINE 官方帳號時最需要學習的功能，也是最基本的功能，今天就快速的帶大家了解，如何透過 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），來發送訊息給全部好友！

如何透過 LINE 官方帳號管理後台查看目前使用的推廣方案呢？不同的推廣方案內容是什麼？可以一直使用免費的推廣方案嗎？LINE 官方帳號管理後台資訊欄位那麼多，該點哪裡才能顯示推廣方案呢？

真人客服花你太多時間嗎？或是重複的問題一再被重複詢問嗎？自動回覆好友訊息可以透過關鍵字，幫你在第一時間快速回覆好友問題。今天就來教你如何設定自動回覆好友訊息。首先，進到 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），在左側欄位「自動回應訊息」中找到並點選「自動回應訊息」，就可以開始設定。

如何透過 LINE 官方帳號管理後台查看新加入好友數據，了解官方帳號的成長狀況呢？別緊張！透過以下說明，你可以透過 LINE Official Account Manager 後台網頁版，或是手機 App，即時查看新好友的加入狀況！

為什麼我的 LINE 官方帳號跟一般與朋友聊天的介面一樣，平凡無奇呢？LINE 圖文選單是 LINE 官方帳號最重要的功能之一哦！今天就來簡單介紹什麼是 LINE 圖文選單，好的圖文選單可以將顧客導流至品牌官方網站、作為線上活動入口，更可以為品牌建立好的形象。

經營 LINE 官方帳號一定會有主動發送訊息給好友的時候，那麼該如何確認這個月的訊息使用狀況呢？LINE 官方帳號管理後台的欄位那麼多，該點哪裡才能查看已傳送的訊息則數呢？讓這篇 LINE 經營基礎篇教學文章報給你知！

LINE 圖文選單是一個 LINE 官方帳號的門面，也是非常重要的功能！當好友進入你 LINE 官方帳號的聊天頁面，圖文選單不僅可以將顧客導流至品牌官方網站、更可以作為線上活動入口，到底要怎麼在 LINE 官方帳號管理後台設定 LINE 圖文選單呢？

剛開設完 LINE 官方帳號的你，一定很想讓好友快速成長，這時候就需要準備一則歡迎訊息，好的歡迎訊息可以利用有限的篇幅、多樣的格式，讓好友在第一時間產生好的印象，甚至開始與你的 LINE 官方帳號展開互動。

不知道如何開設 LINE 官方帳號嗎？看見有些品牌在 LINE 經營上取得不錯的成績，想要開始使用 LINE 官方帳號，LINE 經營沒有想像的那麼複雜，開設品牌專屬的 LINE 官方帳號更是只需要三個步驟，拉近與好友的距離。

疫情肆虐全球，不論是生活習慣、消費習慣都受到了影響，這部分不僅是讓許多原本享受線下購物體驗的人，轉而成為線上消費，也加速了許多品牌、店家轉型的關鍵，OakMega 幫你確定品牌屬性，了解你的用戶隨著人們的消費行為改變，品牌們也開始思考到底要如何更快抓住消費者眼球，讓顧客下單的時間縮短。

不論是透過收聽股癌來訓練灰階思考、還是讓臺通兩位主持人閒聊陪你渡假日，又或是被唐陽雞酒屋的各種星座分析塞滿腦中無法入睡，Podcast 經歷了又一年的發展，收聽人數持續增長、創作者不斷地聚集，使得內容更加豐富。Podcast 平台也看中市場的發展與潛力，推出了訂閱制的商業模式。

透過 LINE 官方帳號處理顧客訊息時，你是不是常常遇到一些困擾呢？事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問，若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天，不僅費時費力且需要不時盯著訊息收件匣，此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，進行自動化推播。

「訂閱制」是當代商業模式的主流，它巨幅改變了人類的消費方式。我們會訂閱 Spotify Premium 聽音樂；訂閱 Uber Pass 享每趟 10% 的叫車優惠；企業也開始需要訂閱許多工具型軟體，滿足日常營運需求。銀行與發卡機構讓信用卡普及，雲端運算的成熟也讓訂閱服務可以即時更新，提供最符合消費者利益的需求。

LINE 應該是台灣人最熟悉的聊天軟體，也有人覺得 LINE 是廣告軟體，但 LINE 真的適合拿來做會員管理嗎？LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，而粉絲只是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。

要在聊天社群平台上透過對話式行銷解決好友問題，需要注意『完整的行銷規劃』『設計好友使用情境』『與好友進行雙向互動』3 點，並搭配品牌既有的行銷策略，規劃完整的社群規劃提案，從新好友加入的歡迎訊息、後續的各種互動模式培養好友關係，循序漸進設計好友經營流程，延長顧客的 LTV（Life Time Value）價值。

對於正在經營官方帳號的你來說，迅速回覆顧客提問對 LINE 經營很重要，但是商家可能會因為營業時間、客服人力安排等限制，顧客得要等上幾個小時、甚至隔一個工作天才會收到來自商家的訊息，你是不是在思考，有沒有更好的辦法可以加快客服流程的處理效率呢？

上次跟大家介紹了 LINE 官方帳號的 3 個認證分類，以及怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用，現在讓我們來了解 LINE 行銷經營的另一項重要判斷指標：目標好友數。目標好友數可以再搭配訊息發送次數計算出總發送訊息量的費用，以及作為 LINE 行銷策略結果的判斷依據。

品牌官方帳號成立初期，增加好友數量是提升曝光度的有效方法，與你分享 3 個創造導流，吸引好友加入 LINE 官方帳號的行銷策略，讓好友可以在加入官方帳號的第一步便對你的產品與服務有初步的認識，有效增加好友數量，提升品牌曝光度。

在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情，除了可以透過各種方式直接與好友互動之外，不斷有人分享新的經營想法，許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性，開始投入更多資源在官方帳號的經營上！

自從 2019 年 LINE 將官方帳號從 LINE@ 升級改版為 LINE 2.0 後，在帳號等級分類與訊息費用收取上也做了很大的改變。最大的目的是降低品牌在 LINE 的經營門檻，透過開放更多功能免費使用，在經營上可以有更多的彈性，鼓勵品牌經營擴大 LINE 經營圈。

你怎麼知道你的公司是否在成長？ 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問，尤其是在 LINE 聊天社群，很多人對於經營的目標不夠明確，像是 LINE 只是當成流量入口，但其實社群凝聚的擴散力是很強大，可以變成一個小型應用程式，讓用戶有著更高度的黏著。

LINE 圖文選單（Rich Menu）是品牌與好友互動的第一道關卡，可以看作是品牌的形象入口，若品牌擁有足夠吸睛的圖文選單，當好友點擊進入 LINE 品牌官方帳號後，透過圖文選單就能夠引導好友產生多樣的互動，可以更有效地引導好友觸發關鍵字或連結至品牌的其他社群帳號。

客戶成功作為軟體服務產業的留存客戶的重要角色，具體的工作內容到底有哪些？大橡科技透過 Social CRM 為品牌廠商創造價值，Customer Success 是在過去十年，在台灣比較少見的，帶著客戶在產品軟體上的應用成功，包含了教育訓練、客戶服務、再銷售、場景行銷等相關的工作職務。

品牌經營 LINE 官方帳號時，持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加，帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢？造成好友封鎖率提高的 3 個常見因素好友封鎖率對於品牌來說，就是無效的 LINE 好友。

消費者隱私意識逐漸覺醒，Google 也不得不宣布將在未來 2 年內淘汰 Chrome 瀏覽器的第三方 Cookie，Facebook 也推出了轉換 API 。Google 這項舉動也將改變過去以 Cookie 維生的網路廣告產業，接下來行銷各產業又該如何應對快變的局勢？

之前 Apple 釋出了 iOS 14.5 更新中 ，最大的更新項目應該就是把隱私權控制還給使用者，這個決定讓許多人氣噗噗，像是 Facebook 就將對 apple 提出訴訟，這個控制權還給使用者到底有什麼巨大影響？但你以為 iOS 14.5 已經夠討厭了，那是因為你還沒遇過 iOS 15！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。LINE OA 的低用量方案即可透過 LINE Developers 進行 Messaging API 串接。

什麼是 LINE 認證官方帳號？LINE官方帳號可分成「企業官方帳號、認證官方帳號、一般官方帳號」三種，其中認證官方帳號為藍色盾牌，需通過 LINE 官方的相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，才能成為擁有藍盾牌的認證官方帳號喔！

搭車是種需求，移動的過程有非常多種，搭車變成日常生活中的一部分，如何讓人記得有 LINE TAXI 這個選項呢？‍很多人的日常：星座運勢是很多人關心的問題（跪拜國師）運勢如何跟搭車結合？運勢如何搭配插畫家達到最好的擴散效果？

因應本土案例不斷增加，台北市以進入第三級防疫警戒，其中一項店家需要進行實連制，且落實人流管制、戴口罩、保持社交距離，實聯制表單大部分店家可能會以手寫名單為主，線上表單也有不少選擇 LINE、Google 表單、SurveyCake 都能快速完成。

以社群媒體來說，Facebook 有分享功能、IG 有轉發限動功能，Twitter 有retweet 的功能，Social Media 基本上都會內建分享功能，讓社群內容可以更快速的被分享及擴散。聊天軟體的分享更是單方面的推播，各品牌在 LINE 頻道上的經營，大部分都是以優惠資訊傳遞、活動抽獎的資訊，一般人看到不太會有主動轉發的意願。

在人手一支智慧型手機的時代，現在各種通訊軟體進駐到手機裡，WhatsApp、Messenger、WeChat、Telegram 等軟體不斷的搶走有限的時間，更別說在台灣 LINE 的用戶數達到 2100 萬 ，幾乎說是一個人至少都有一個以上的 LINE 帳號。聊天到底該如何結單？