當您的品牌擁有多個分店時，通過單一 LINE 官方帳號有效管理這些分店是一項挑戰。一個成熟的連鎖品牌通常只擁有一個官方帳號，這是積累粉絲和提升知名度的有效方式。然而，如何在同一個 LINE 官方帳號內管理眾多分店的客服、銷售，並根據不同分店分析績效和 KPI，往往是許多品牌的難題。以下我們將深入探討如何掌握 LINE 分店經營的關鍵，使您能夠輕鬆管理所有分店。

您的 LINE 官方帳號是否仍在使用傳統的圖文組合？想要學習如何製作滿版精美大圖或左右滑動的多頁訊息，從而倍增您的點閱率？這篇指南將為您揭示製作和分享令人印象深刻的 LINE 特殊訊息的秘密，幫助您的訊息在眾多信息中脫穎而出！

您是否在苦惱如何用一個 LINE 官方帳號管理多個品牌分店？成熟的連鎖品牌通常只使用一個官方帳號來累積粉絲和提升知名度。本文將指導您如何在同一個 LINE 官方帳號中有效管理各分店的客服、銷售，以及分析績效和 KPI。

想要讓您的 LINE 官方帳號脫穎而出嗎？了解如何製作並分享令人矚目的 LINE 特殊訊息，是提升點閱率並增強用戶互動的關鍵！本篇教學將指導您如何輕鬆製作滿版精美大圖和左右滑動的多頁訊息，幫助您的訊息傳播效果直接翻倍！

你的品牌有多個分店，但不知道要怎麼用一個 LINE 官方帳號管理這麼多分店嗎？通常來說，一個成熟的連鎖品牌只會有一個官方帳號，這是累積粉絲、知名度最好的方式，但如何在同一個 LINE 官方帳號裡面管理眾多分店的客服、銷售、甚至是依據分店來分析績效與 KPI，就是大家苦手的地方了。

你的官方帳號還只有單純的圖片配文字嗎？想要知道怎麼製作滿版精美大圖，或是左右滑動的多頁訊息，一定要看這篇教學，讓你點閱率直接翻倍！

尋找提高您的診所或高端門市預約效率的解決方案嗎？在當前的數位化浪潮下，傳統的電話預約方式已不再足夠。開拓線上預約渠道，尤其是通過 LINE，成為了一項重要的行銷策略。這篇文章將帶您深入了解如何在 LINE 上打造一個有效的預約系統，特別適用於醫美、牙科、眼科診所或高單價精品門市。

在當今的數位化醫療行銷領域中，診所面臨著如何有效利用社交媒體平台的挑戰，尤其是如何將 LINE 轉變為一個強大的會員管理和行銷工具。本文將探討如何利用 OakMega Social CRM 的創新功能來克服常見的挑戰，包括緩慢的 LINE 好友增長、無法將 LINE 好友與診所系統連接，以及高封鎖率等問題。

想要透過 LINE 提高您的診所或高端門市的預約效率嗎？在當今數位化時代，不侷限於傳統的電話預約方式，開拓線上預約渠道變得至關重要。本文將介紹如何在 LINE 上創建一個有效的預約系統，這對於醫美、牙科、眼科診所或高單價精品門市來說，是一個不可忽視的行銷策略。

在這篇文章中，我們將通過 OakMega Social CRM 的創新模組和功能，為這些常見問題提供具體解答，幫助您快速提升 LINE 平台的效能，進而達成您的行銷 KPI 目標！

你想要用 LINE 完成線上預約系統嗎？如果你的診所、門市是預約制的，又不想要只用電話預約，而是想要多一些線上的管道可以預約，那你一定要知道怎麼在 LINE 上做出好的預約情境。

在本篇文章裡，我們將用 OakMega Social CRM 的 3 個模組與功能，介紹以上 3 個問題的解答，幫助你快速提昇 LINE 成效，進而達成行銷 KPI 目標！

Omnichannel 行銷策略是一種結合多種溝通渠道，提供客戶跨渠道的整合體驗的行銷策略。透過 Omnichannel 行銷，企業可以讓客戶在不同的溝通渠道中獲得相同的體驗，並在多個平台中建立一致的品牌形象。

在生物科技醫藥產業中，Omnichannel HCP Communication Platform 是一個相當受到重視的議題，也是一個業界中相當重要的服務項目。在這篇文章中，我們將介紹 Omnichannel HCP Communication Platform 的相關服務，以及這些服務的優缺點。

2023 年，生技醫藥產業將會面對一系列內容經營上的挑戰。在市場競爭激烈的情況下，如何贏得 HCP 的喜好，成為了攸關企業生死存亡的關鍵。以下將介紹四個以 DEEP 為首字母的內容經營趨勢和原則，以期幫助企業在這個充滿挑戰的時代中脫穎而出。

Rep-triggered Instant Message 是一種基於通訊軟體的信息傳遞方式，可以當做是 Rep-triggered Email 的延伸改良版。因為 Rep-triggered Email 步驟繁多且麻煩，又因為通訊軟體的發達和普遍，市場逐漸開始擁抱 Rep-triggered Instant Message（RTIM）。透過從 Email 轉移到通訊軟體，HCP 的開封及互動率可以大幅提昇，並且在身分認證上更有保障。

在現今的商業環境中，銷售業務人員需要面對眾多的 HCP 資料，包括 HCP 的偏好、興趣、互動歷程等等。這些資料量龐大，往往會讓銷售業務人員無法快速地找到 HCP 的資訊，也無法在 HCP 面前得心應手地建立關係。因此，如何有效地管理 HCP 資料，已經成為了現代商業中不可或缺的一環。

Social CRM 和一般 CRM 的實踐案例比較，Social CRM 系統提供了更多元的應用情境，能夠更好地了解客戶需求和行為，提高客戶忠誠度和企業競爭力。對於企業而言，選擇適合自己的 CRM 工具，能夠更好地管理客戶關係，提高企業的競爭力和市場佔有率。

ChatGPT 實在太火紅了！本來一直以為 AI 笨笨的我，被這波 AI 浪潮沖到發現自己真的沒穿褲子。 公司在三月底做了一個 Healthcare 和 AI 相關的講座，我們也分享了許多 ChatGPT 可以導入 Healthcare 的實例，引人入勝，想看的連結這邊請。 和 ChatGPT 協作的這一陣子，發現掌握 prompt 後雖然可以很好地操作並得到答案，但說真的，打字很累。

ChatGPT 作為 2023 年急速火紅的人工智能聊天機器人，該項工具帶來的革新和應用，加速了職場工作效率的生產環境。作為行銷人員的你，這篇文章將協助你，在 ChatGPT 的內容行銷應用上，有更多生產力的啟發與想像。如果你跟大部分的行銷人一樣，遇到這些問題包含「一人需要單挑不同的行銷渠道」、「一人需要敏捷的製作不同的行銷文案」、「一人需要不同的創意來源」，那可以從接下來的內容，更有效的應用 ChatGPT 提升你的內容行銷戰鬥力。

在全球數位轉型的浪潮下，各藥廠不斷尋求新技術來提升 Productivity，而 Omnichannel Customer Engagement (OCE) 是藥廠 CRM 策略中最重要一環，因為 OCE 整合了線上線下、跨裝置、多種情境的溝通，記錄了與 HCP 每一個接觸點，幫助藥廠從 360 度全方位掌握每一位客戶。

不知道大家有沒有看到大直 ATT 要收店的新聞，還是多數的人其實根本不知道大直有 ATT？

OakMega 是創立三年多的新創，除了自己發展外，也持續希望保持活力、動力，因此我們也常常招募實習生，希望實習生的多元觀點能夠激盪出不一樣的火發，行銷與客戶成功團隊實習生 Iris 在去（2022）年 7 月加入成為 OakMega 團隊的一份子。一起來看看她在實習的二三事吧。

在智慧手機普及的時代中，各種 App 和即時通訊軟體，成為人們生活中不可或缺的一部分。品牌可以根據不同顧客對品牌的認知程度和互動頻率，將 App 和 LINE 官方帳號作為不同的溝通方式，適時地運用這兩種渠道，以提升與用戶之間的關係。

一般來說，藥廠使用的 CRM，資料都會從業務或是 email 來，但難道沒有更有效率的解決方法嗎？ CRM 跟 SCRM 是截然不同的東西，有了 CRM 不代表完成數位轉型的全部，更還需要跟客戶溝通的「管道」，不然 CRM 裡面真的會什麼資料都沒有，有點像買毛胚屋不裝潢的感覺，該怎麼住？ 來看看 SCRM 如何解決這個問題！

今天想要挑戰的，是在不使用任何模組的情況下，用最基本的 LINE 聊天機器人製作一款彈珠台小遊戲！畢竟用最基本的功能做出最有趣的遊戲，才是真正的功力所在嘛～那我們就話不多說馬上開始吧！

2022 年對於 OakMega 來說是不斷適應的一年，疫情所帶來的直接影響已悄悄散去，取而代之的是後疫情時代下的種種全新挑戰。不變的是 OakMega 以「科技創造更好的未來」的理念，在數位轉型道路上持續精進，致力於協助企業客戶的資訊有效地被傳遞，讓關係溫暖地被連結。

努力經營 LINE 官方帳號，卻遲遲看不到轉換效益，只見帳號封鎖率直直上升嗎？想要培養忠誠顧客，掌握顧客行為輪廓是必要。OakMega 針對多元產業推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源，協助品牌運用標籤管理整合破碎化消費者行為，並結合全方位的分眾互動模組，在每個接觸點延伸好友互動歷程，進而達成擴散甚至成為轉換提升的助力。

現今購物模式同時依賴線下線上各式資訊蒐集，且消費者自我意識逐漸提高，許多感性因素影響購買決策，因此，顧客關係管理是扮演品牌與消費者之間打造具有溫度連結的橋樑，而在社群軟體稱霸的時代，傳統 CRM 逐漸進化成 Social CRM，想要在 OMO 戰場脫癮而出，搞懂傳統 CRM 與 Social CRM 的差異，掌握消費者樣貌，是品牌及企業最強而有力的武器。

2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕，OakMega 在中小企業處「創世代育未來」主題展區分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話，進而精準溝通，透過對話中挖掘出具價值的 VIP 顧客。我們將產品導覽結合 LINE 官方帳號互動流程，讓活動在展前能夠透過 LINE 有效擴散；在展期能有效促進導流；展後有效延續溝通歷程，打破時間、地域的限制。

OakMega 客服中心提供完整的客服流程，客服主管可以查看所有客服訊息，並提供標籤系統、分眾推播等功能，讓生技醫藥產業能夠更有效率地經營客服，也能更有效率地行銷，提高產品銷售量，創造超乎想像的價值。

OakMega 客服中心可以有效地幫助生技醫藥產業的客服中心更有效地處理客戶問題，提高客戶滿意度，並提升銷售業績，取得優異的成果，包括客服效率提昇、客服人力減少、客服轉單銷售金額提高等。

透過 OakMega Social CRM，一個汽車品牌成功以車主為中心打造會員旅程，並利用會員旅程的功能提高消費者忠誠度，以及車主認證的功能，建立起汽車產業中的 VIP 顧客，在沒有增加人力資源的情況下達成銷售成長。

透過 OakMega 的遊樂場模組，B2B 產業可以透過遊戲獎勵吸引潛在顧客的來訪，並且利用 LINE 官方帳號加強後續維繫，更可以提高參與人數，以及收集更多優質的名單，大幅提升獲客的效率。

OakMega 提供品牌最完整、最前面的 Social CRM 服務，協助透過即時通訊軟體打造鐵粉 VIP 顧客關係，建置完整第一方資料。最新白皮書「LINE Social CRM 應用情境完全解析」帶大家一次掌握 LINE 一站式進行顧客行銷、銷售與客服的策略，透過三種不同情境的產業成功案例進行說明，協助品牌在面對通膨海嘯能夠提升資源使用效率，最大化銷售成果。

選擇使用 LINE 官方帳號後台與第三方 API 服務平台的考量點是什麼呢？第三方 API 服務的優勢又有哪些呢？我們以 OakMega 開發的 OakMega Social CRM 為例，作為第三方 API 服務平台的例子進行說明。

OakMega Social CRM 協助企業以顧客關係管理系統在即時通訊軟體建置第一方資料庫，透過行銷飛輪延長與既有顧客的訊息傳遞效果，優化每一個接觸點互動，在 2022 年的通膨浪潮下推行顧客忠誠計畫，留住顧客，解決銷售困境。

因為疫情而封閉的國境在上個月正式解封，0+7 的隔離政策促使旅遊業大勢回歸，對於追蹤人數介於一千至十萬的奈米及微型網紅部落客，維繫與粉絲的情感連結是流量的穩定成長的基礎，想要鞏固流量，不全然要仰賴不斷產生新的內容，透過 Social CRM 將新舊內容整合，搭配 LINE 情境設計，創造與鐵粉的深度互動，一樣能搭上解封的班機，打造頂級鐵粉流量池。

步入會員經濟時代，品牌除了在與顧客接觸的第一線著手建立以顧客為中心的互動，建立數據導向策略外，內部資料的活化與即時使用與否，才是數據導向策略能否順利推行的關鍵。API 便是串起資料活化的橋樑。

會員經營在近一兩年又重新成為品牌競逐的熱門話題，面對顧客行為碎片化、混合化的新型態消費模式，品牌開始思考如何整合與會員不同的對話渠道，將過往如集點卡累積會員里程數等較為單向、單一時間點的會員互動，轉化為深度的雙向互動。

2022 年第三場 CRM 產業講座於 9/14 在線上舉行，延續 6 月的生技醫藥產業主題，向與會的生技醫藥產業工作者分享打造醫事人員漏斗式整合溝通渠道的策略。此次特別與合作夥伴 IBM 針對講座內容一同合作，以 IBM 旗下的 AI 人工智能解決方案與工具為例，聚焦探討 AI 人工智能在生技醫藥產業的應用可能，為銷售團隊找出具價值的潛在醫事人員。

上週末台灣經歷規模 6.8 的強震，LINE 官方在經歷這次地震後首次啟用「LINE 安全通報」的功能，不需打字，一秒一個按鍵回覆就可以讓身邊的親友知道自己的狀況，你知道嗎？LINE 官方帳號也可以透過一鍵式的互動，讓品牌在災害發生後的第一時間對顧客傳遞即時的關懷。

理想顧客檔案對於企業品牌在訂定銷售目標與執行銷售流程時，可以透過更精準的方式接觸到潛在顧客，那麼要如何為品牌規劃一個理想顧客檔案呢？與顧客人物誌的差別與應用情境差異又在哪裡？

SparkLabs Taipei Damo Day 7 於這週三（8/31）盛大舉行，第七屆的新創主題多元，涵蓋機器人流程自動化、健康照護、智慧物流等議題。共同創辦人暨管理合夥人的邱彥錡更於開場引言中宣布，自即日起將更名為 SparkLabs Taiwan，期望藉由與更多合作夥伴的長期合作，對接新創們的解決方案，帶領一起從台灣走向國際，打破慣性，擁抱創新。

客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，讓每一次的接觸都有價值，掌握接觸點的基本法則，了解內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係，成為在競業中脫穎而出的關鍵。

你知道獲取新客的成本是維繫舊客成本的五倍嗎？，品牌固然希望盡可能擴大潛在顧客流量池，從競爭中脫穎而出，縱使顧客互動渠道日漸多元化、複雜化，潛在顧客的行為漸趨破碎難以掌握，但如何把既有顧客留下來，提升其顧客終身價值，是品牌不容忽視的經營重點。顧客忠誠度便是協助品牌分析既有顧客樣態，以及維繫關係的重要策略。

本篇白皮書針對常見症狀提出對應的數位轉型處方對症下藥，說明為何 Social CRM 能夠有效解決數位轉型現況，以 OakMega 深耕生技醫藥產業，協助數位轉型突破的 Social CRM 領頭羊的身份提出見解。

CRM 對於企業來說不僅是一種數位軟體工具的導入，更影響到企業與顧客銷售流程的改變，甚至是企業整體組織架構層面的變革，透過這篇文章，你可以快速了解 CRM 基本類別的理論解釋，再延伸到相關行銷與銷售名詞的解釋，掌握不可不知常用名詞理論，邁向顧客關係經營之路。

OakMega 最新白皮書「2022 品牌顧客留存白皮書」以顧客生命週期角度切入，將帶你深度了解品牌如何透過 Social CRM 等行銷科技工具，在售後（Post-sales）階段精準掌握既有顧客的行為輪廓，為不同顧客群提供客製化的互動體驗，提高顧客留存率。

「OakMega 3.0」新視覺於 8/1（一）正式上線！今（2022）年也是 OakMega 成立的三週年，從 2.0 到 3.0，專訪打造全新企業形象識別的設計團隊 Amber & Samuel，從色彩心理學出發，設計全新 Logo 與設計元素，打造「先有關係，再買東西」的 Social CRM 品牌印象。

2022 年第二場 CRM 產業講座於 2022 年 6 月 1 日在線上舉行，這次的主題聚焦在生技醫藥產業，向與會者解析最新產業數位轉型趨勢，以及 Social CRM 如何填補最終端行為數據缺口的策略，另外也特別邀請 Salesforce 台灣區生技醫藥產業負責人高星擔任講師，以拆解 CRM 作為切入點，分享「建立第一方資料思維提升銷售表現的顧客關係策略」。

隨著電商平台的崛起與疫情連續兩年的推波助瀾，在眾多人採取居家照護與居家隔離的情況下，可預期今年的宅經濟買氣預期將有機會推向另一波高峰。電商零售品牌若能從中導入使用行銷自動化工具，把握 618 年中購物節檔期，將可快速獲客，創造 618 年中購物商機。

自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營，透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程，最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程，提升既有顧客價值，從使用品牌產品 / 服務中獲得價值，才能讓他們對品牌愛不釋手，甚至成為品牌 VIP 鐵粉，例如持續回購品牌產品，進而主動為品牌透過社群發聲，推薦身旁好友購買。

在台灣，生活周遭的大小事幾乎都可以透過 LINE 完成，甚至是最新推出的 LINE BANK 純網銀服務。今年的 LINE Creative Day 2022 更是提出「跨界共生」，充分發揮技術與操作門檻的親民特性，做到大規模的品牌客製化創意，透過 OakMega Social CRM 多種模組，可以協助品牌與好友的互動更加有趣，發展出更加符合日常生活情境的應用。

現今品牌與顧客互動的接觸點橫跨多個裝置與渠道，除了透過 Social CRM 建立自有第一方資料庫掌握顧客的行為輪廓，藉以幫助制定更精準的行銷策略外，如何優化每一個接觸點，在有限的時間抓住顧客眼球也是有效提升營收的行銷駭客思維。

為期近一個月的【LINE 經營線上互動展】告一段落，我們透過不同類型的遊戲體驗，與上百位參與展覽的報名者們在 LINE 官方帳號進行互動，報名者可以在完成每週體驗後，透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊，並獲得一次抽獎機會。我們整理了活動執行狀況與成果內容，提供給對在 LINE 舉辦展覽，或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

仰賴第三方 cookie 的優勢消失，許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中，FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中，廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準，消費者也開始意識到自身隱私權的重要性，Social CRM 就變成重要的推手，協助品牌更快速掌握消費者資料。

你曾經因為看到哪些有趣的 LINE 互動而點開官方帳號傳遞的訊息呢？遊戲互動體驗是其中一個有效方式，透過遊戲互動體驗可以最大化 LINE 與好友互動的效果，透過對話式的遊戲體驗帶出品牌想要傳遞給好友的產品服務資訊、活動情報、甚至是專屬會員的客製化訊息等，介紹三種 LINE 遊戲互動體驗入門玩法，讓你與好友展開對話更容易！

品牌在 LINE 官方帳號的經營，若是可以掌握不同行為輪廓的好友樣貌，就可以客製化訊息、即時反映好有問題，實現精準分眾推播，甚至可以以此為基礎將 LINE 好友轉為 VIP 鐵粉，開始深度經營會員關係，甚至經營會員關係。

LINE 在經營的過程中圖文選單是帳號的門面，許多品牌都會在圖文選單格式下不少功夫，LINE 官方帳號如果能好好使用圖文選單，可以玩出很多不同的花樣，也能透過圖文選單給予不同的功能，讓不同身份的人擁有不同功能。

現今展覽的形勢越來越多元，加入了許多強調互動式、沈浸式的體驗，目的都是想要讓觀展者能夠更直覺的吸收展覽想傳達的主題。如果是將展覽與手機上的 LINE 做結合會產生什麼火花呢？這次我們在 OakMega 自己的官方帳號規劃線上互動展，以大家最熟悉的 LINE 作為主題，在為期近一個月的活動中呈現給報名的好友。

擔任 B2B 或是 B2C 品牌銷售的你，是否都面臨到相同的問題：「越來越難掌握顧客的行為，進而影響到自身的銷售表現」。顧客消費者旅程因為行動裝置的普及變得碎片化，再加上第三方 Cookie 與隱私權政策的因素，既有銷售策略不再有效，品牌該如何抓到線上的顧客，拓展既有顧客接觸點呢？

2022 年行銷人遇到最大的問題，不外乎就是「cookieless」、「觸及率悲劇」，品牌資訊擴散越來越不容易，也是許多社群經理的惡夢，當社群紅利不在時，還是有許多品牌還是維持高關注與討論度，這些都仰賴粉絲對於品牌的喜好與信任。

Web 3.0 並不是這兩、三年才出現的概念，早在 2001 年就第一次被人所提出來了，當時 O’Reilly Media 副總 Dale Dougherty（他本人也是早期 Web 2.0 概念的重要推手）看到 .com 泡沫化後，那時對 Web 3.0 的想像更模糊許多，網際網路未來會更 personalization 與 customization

客戶成功的概念最早在軟體即服務 SaaS 產業裡提出，SaaS 訂閱產業的出現，讓過往一次性買斷的銷售服務逐漸式微，客戶不再需要一次投入鉅額成本在導入與風險維運上，導入時間也快上許多。但也因為成本與風險都轉移到提供 SaaS 的服務商本身，客戶可以輕易地取消使用原方案，品牌更需要想辦法留住客戶，客戶成功的概念也因此出現。

新年快樂！OakMega 在去（2021）年達成了許多里程碑，新官網與部落格相繼上線，不定期向大家分享 Social CRM 與科技趨勢的第一手觀察與應用。今（2022）年我們會針對產品功能進行大翻新，持續以打造完美銜接通訊軟體與顧客管理系統的服務為目標。一起來回顧去（2021）年的十大熱門文章吧！

Social CRM 已經成為品牌與顧客建立互動的重要方式，可以透過品牌不同即時通訊軟體，利用 CRM 同時掌握資料與互動，而面對不同性質、階段的顧客，若是能透過客戶生命週期，可以利用數據導向思維、品牌大策略更有效分眾，制定更精準的行銷・銷售策略。

面臨第三方資料退場與隱私權政策問題，品牌越來越強調建置第一方資料，且在後疫情時代，多數活動仍維持在線上進行，若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時彙整，能夠提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫，而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器進行，可以有效把握每一次與好友互動的接觸點。

維基百科對「Persona」的定義：「Persona 是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。」簡而言之，persona 是一種在擬定行銷策略中的方法和工具，行銷策略的規劃者可以透過 persona，勾勒出商品受眾的輪廓，有了輪廓，我們就可以進一步具象化出這些目標客群平時有什麼樣的喜好、在乎什麼樣的議題、怎麼樣的行銷方式才可以打中他們的心，並藉此制定出相應的行銷計畫。

當汽車售出後，既有的流程多仰賴銷售擔任車業與車主間的聯繫窗口，車業對於不同客戶生命週期車主的掌握度低落，甚至可能因人員流動造成資料遺失，長期下來難以提升顧客價值；車主也可能在保固期結束後，轉到費用較低廉的坊間維修廠維修。使用 Social CRM 可以有效優化既有流程，透過數據協助入創造分眾經營不同車主的可能。

從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入，就不斷有企業開始找尋新的經營方式，比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息，除了費用過於昂貴，也開始想更了解自己品牌的好友。所謂的分眾，就是透過各種不同的標籤，了解你的好友，當一個好友加入你的帳號時，他就像一張白紙，我們只知道他的姓名、Email、電話，透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好，讓好友的輪廓越來越清晰。

預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點。

經營 LINE 官方帳號的時候，是不是很常碰到好友的各種提問呢？面對海量的客服訊息，無不一個個親力回覆，深怕有漏掉的客服訊息。設定自動回應關鍵字是一種解決方式，但你很難讓好友傳送你指定的關鍵字作為訊息回覆，那麼有沒有更有效的方式解決好友的客服問題呢？你可以試試在 LINE 使用客服表單。

LINE 日本官方日前在線上直播舉辦 2021 DEVELOPER DAY 開發者大會，帶來為期兩天、共 60 場英日韓語同時進行的線上講座，提供全球相關 LINE 開發者、經營者最新的資訊。其中 Opening Keynote 邀請 LINE 技術長朴懿彬（Euivin Park）等人一同回顧第一個十年的里程碑，以及 Hyper CLOVA、Blockchain 技術目前的實際應用狀況分享。

不論處在什麼產業，吸引回頭客都是重要的商業策略，而根據國外行銷公司 Invesp 2015 年的調查也顯示，獲取新客的成本是舊客的 5 倍之多，代表品牌確實需要積極維繫忠實顧客的關係。若是能夠在顧客生命週期的顧客獲取（Acquire）階段就精準提供顧客需要的服務，便能讓顧客成為品牌鐵粉，進而扮演倡導者的角色推薦給其他潛在客戶。what-is-customer-lifecycle

2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會，聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變，以及數位行銷發展的趨勢變化，以四大關鍵字：Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向，同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

隨著蘋果 iOS 近幾次的升級，加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、第三方 Cookie 即將退場，還有早已在歐盟推行的的 GDPR 政策，品牌在獲取新客戶與維護既有客戶關係上，都面臨著巨大的挑戰。 既然第三方資料的取得面臨許多不確定性，品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫，那麼要怎麼選擇適合的用戶管理工具呢？

獲客成本（Customer Acquisition Cost, CAC）代表公司為了獲取新客戶所要投入的成本，用來衡量行銷漏斗狀況的指標之一，可以評估行銷策略對於客戶開發是否有幫助。但你是否清楚這個月公司為了客戶開發所投入的行銷與銷售成本成本是多少呢？

隨著使用者流量紅利減少，過往加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效，不妨加入集客行銷思維，透過豐富 LINE 官方帳號內容，利用 LINE 經營本身具備的多種功能，分眾推播給有需求的好友，接下來會透過國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例帶你了解如何在 LINE 經營做到集客行銷。

在 FB、IG 等社群紅利逐漸消失後，LINE 已經是很多企業、品牌開始尋求的解決方案，但缺少會員管理的 LINE 帳號就好像少了一隻腳，可以維繫用戶關係，但資料卻無法直接同步回資料庫。透過 LINE 有幾個很棒的好處，可透過訊息直接傳遞給好友，中間不需要經過演算法的控制，這樣的訊息更加直接的傳遞到好友手機裡。

當企業需要一套新系統解決方案時，通常有兩種選擇：購買現成服務或自行開發，現成服務雖然成本較低，但可能有些不合身；再來就是自行開發，投入成本較高，但完全符合需求。近年來，企業有了第三種選擇： Low-Code／No-Code（低程式碼／無程式碼）的開發模式逐漸盛行。

若要在 LINE 官方帳號上針對不同目標客群做到分眾推播，絕不能少了圖文選單，透過建置不同好友適合的圖文選單內容，並搭配分眾推播訊息，才能讓好友們都收到適合的訊息內容，增加好友對官方帳號的黏著度！接下來會簡單介紹品牌使用分眾圖文選單的三種應用情境，提供給 LINE 經營者更多關於圖文選單操作與使用的想法。

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣，有著緊密的聯繫，而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連，從預約試駕，到銷售後的保修需求服務，化被動為主動拉近與車主的距離。

很多人可能會注意到，為什麼我的 LINE 官方帳號前面的盾牌是灰色的，但是有些品牌的卻是藍色或是綠色盾牌呢？所謂藍色或是綠色的盾牌，代表有經過相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，進而被 LINE 官方所認證的官方帳號，這次就來教大家如何取得藍色盾牌的認證官方帳號！

是不是覺得在 LINE 經營的過程中，碰到超多不同類型的名詞呢？LINE 官方帳號管理平台、LINE Developers、LINE Login，到底哪些功能對到哪一個管理後台，每一個功能的使用情境又是如何呢？別緊張，現在就跟著 OakMega 整理的不可不知 LINE 經營名詞與功能使用情境來一一破解吧！

單一的圖文選單已經無法滿足行銷多變的慾望！ 透過分眾圖文選單，可以有效針對不同的目標客群，打造對應的圖文選單內容，更可以配合活動規劃，透過關鍵字觸發範本的方式為好友自動更換圖文選單，從多方渠道、多方目標客群創造導流效果。

「如何透過 LINE OA 後台查看與好友的聊天記錄呢？」一定是很多經營者遇到的問題，當好友詢問相關問題時，一定會需要回頭檢視之前的對話內容，才可以更快進入客服狀況！今天就來教大家如何透過 LINE 官方帳號管理後台查詢好友的聊天記錄！

LINE 經營教學情境篇｜為什麼 LINE Login 無法正常使用？LINE Login 無法正常使用的三種可能情形一般來說，LINE Login 無法使用可以歸納出三種情形，且 LINE 官方帳號聊天視窗分別可以對應到不同情境

在協助客戶建置 LINE 官方帳號的時候，常常被客戶問到一個技術問題：LINE Developers 上的一個 LINE Login 可以共用多家技術廠商提供的 Callback URL 連結嗎？要如何在 LINE Developers 設定呢？

初次點擊某些品牌連結的時候，有看過 LINE 會先跳出要求加入 LINE 官方帳號好友的頁面嗎？這個流程其實和之前分享過的 LINE Login 有關係哦！只需要在 LINE Developer，選擇對應 Provider 內的 LINE Login Channel，找到 Linked OA 並且選擇對應的 LINE 官方帳號就完成了哦！

為什麼有些品牌針對 LINE 官方帳號點擊連結，可以設定成當好友點擊時便搜集他們的 Email，是怎麼辦到的？其實只需要在 LINE Developer 的 LINE Login Channel 中開啟 「Email address permission」功能，當好友點擊連結時，就可以在獲得好友在 LINE 綁定的 Email 了，可以用來做資料綁定、客服聯繫或是新產品的訊息推播分享。

LINE 這個通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。‍OakMega Social CRM 為第三方串接平台，透過與 LINE 官方帳號串接後，透過重新設計的介面，LINE 同時也提供更多 API 開發出更多強大的 LINE 功能。

LINE 官方帳號管理後台畫面上方顯示的聊天與聊天機器人回應模式代表什麼意思呢？兩個模式之間有什麼使用上的限制嗎？你可以透過 LINE Official Account Manager 網頁版後台，或是手機 App 隨時切換回應模式！

上次介紹了如何從 LINE Developers 的 LINE Login 新增一個 LIFF App，有人就會接著問說，可以調整從 LIFF App 開啟的瀏覽器版面大小嗎？別緊張，你可以透過 LINE Developers 後台 LINE Login 的 LIFF 分頁調整三種不同版面大小：Full（100%顯示）、Tall（70%顯示），以及 Compact（50%顯示）。

將 LINE 官方帳號與 OakMega Social CRM 完成串接後，除了煩惱該如何快速增粉，吸引使用者成為你的好友之外，其實 OakMega 可以幫你建置專屬 LINE 電子名片，讓你在 LINE 即時轉發分享，迅速吸引目光，那麼要如何快速建立屬於的 LINE 電子名片呢？

正在經營 LINE 官方帳號的你也到了需要開設 LINE Login 的階段了嗎？開始進行 LINE Login 開設教學之前，還是先簡單介紹一下什麼是 LINE Login，以及 LINE Login 的使用情境吧！

為什麼看到有些品牌的 LINE 官方帳號 ID 含有品牌的名稱，自己的 ID 卻是一連串英文字母與數字組成的亂碼呢？我也想要申請專屬 ID，要從哪裡申請呢？費用又是多少？LINE 官方帳號若是擁有專屬 ID，不僅可以提升品牌識別，也可以讓好友更容易搜尋到你的官方帳號。

完成基本設定後，現在你的 LINE 官方帳號已經有品牌頭貼，以及狀態消息可以分享給好友，那麼接下來要怎麼進一步調整基本檔案的頁面設定，讓好友更了解你的品牌呢？你可以透過 LINE Official Account Manager 後台網頁版，為你的品牌設定完整的基本檔案內容！

經營 LINE 官方帳號的時候，雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題，但在遇到特殊狀況，需要透過一對一專人的方式回覆的時候，為什麼無法回應好友訊息呢？在強調訊息快速傳遞的時代，真人客服保有客製化的特性，依然佔有重要地位，那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢？