AI Teams
Social CRM
政府與系統整合
解決方案
資源
客人在哪裡問，你都在同一個地方答。
LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 的訊息，收進同一個收件匣。自動分給對的人，會員資料就在對話旁邊，AI 客服隨時幫你先接。
對的訊息，到對的人手上。
客人一說要找真人，系統就看他從哪個帳號來、身上有哪些標籤，分到負責的團隊，再交給組裡的一位成員。報修有專組，VIP 有專人，換組或改派也只要點一下。
對話一指派，負責的人手機上的 OakMega App 馬上跳出通知，人不在電腦前也接得到。
認識 APP→上次反映吸頭鬆動，已寄新配件。下次聯繫先確認有沒有收到。 — 阿哲
先知道他是誰，再開口回答。
對話旁邊就是這位會員的標籤、填過的表單、領過的券、點過的連結，還有團隊留下的筆記。回覆前看一眼，不必再問客人已經講過的事。
- 在對話裡直接貼標籤，下次分眾、分派都用得到。
- AI 會員分析幾秒整理出這位客人在意什麼，還會建議下一句怎麼回。
- 每一段對話都留在會員身上。人換了，關係還在公司裡。
常用的話備好，每次都回得又快又一致。
常見的說明做成範本，點一下就送出。客人一次問好幾件事，就針對其中一句回答，對方一看就懂。
文字、貼圖、圖片、檔案，四個平台都從同一個輸入框送出。
不必追進度，一眼看見全局。
現在有多少對話在等、誰手上最滿、哪個團隊最忙，即時儀表板一次告訴你。主管的時間，留給調度與改善。
AI 先接住，需要溫度時交給人。
客服中心接上 AI Teams 的 AI 客服，回答時看得到會員資料，用同一個官方帳號回覆。客人想找真人，AI 就把對話交給客服人員；你也能隨時關掉 AI，自己接著聊。
每個團隊都能配一位懂自己業務的 AI 客服：售後懂維修，VIP 懂權益。
認識 AI 客服→每個團隊的客服，都能照自己的方式排。
分派、標籤、聊天機器人與 AI 客服搭在一起，這些是客戶最常用的幾種做法。
客訴直送主管
訊息提到「退款」「客訴」，先回一句道歉，同時貼上標籤，交給專門處理客訴的團隊。
報修依機型分組
圖文選單放一個「我要報修」，依機型貼標，對話自動分給對應的維修組。
常見問題先自助
聊天機器人先回答營業時間、運費這類問題，答不了的才轉真人。
下班也有人回
夜裡交給 AI 客服回覆，隔天一早，團隊再接手需要真人的對話。
交接不必重問
接手前先看完標籤、表單和前一位留下的筆記，客人不必再講一次。
總部與門市各看各的
每家門市只處理自己的對話，總部看得到全部。
即刻展開 AI 數位轉型。
