AI Teams
Social CRM
政府與系統整合
解決方案
資源
100 萬件申請，串起 96 年至今的每一筆資料。
系統同時服務全國民眾、22 縣市政府承辦、承辦金融機構與中央主管機關。資料串連橫跨民國 96 年至今，避免重複補貼，機關之間也不必再往返公文，是國家級規模的基礎建設；補貼戶數從 109 年約 15 萬戶，成長到 115 年 80 多萬戶。
以人歸戶
整合戶政、地籍、財稅、社會補貼等多個機關的資料，以申請人身分歸戶。承辦在同一個畫面看到一個人歷年的申請、補件、核撥與追繳，不必逐一查調。
AI 協助審查
AI 先判別附件類型、標出缺漏，並起草白話的補件說明，承辦確認後才通知民眾。補貼金額與資格一律用規則判定，不交給 AI。
您好，您申請的租金補貼還缺一份「戶口名簿影本」。請在 14 天內（11/25 前）登入系統上傳，或帶到區公所臨櫃補交。補齊後我們會繼續審查。
政策調整當天生效
判斷邏輯從程式碼抽出來，變成法規、政策、縣市、流程、呈現五層參數。每次調整都有生效日與版本紀錄，三種補貼同步生效。
| 面向 | 成果 |
|---|---|
| 規模承載 | 撐住累計 100 萬件申請；讀寫分離，申辦尖峰的查詢不影響收件 |
| 審查效率 | 附件先標記、補件說明自動起稿，補件通知從「看完才發」提前到「開啟即知」 |
| 管理決策 | 跨條件統計從匯出多份報表人工比對，改成一次查詢就拿到 |
| 政策調適 | 政策調整從改程式變成設定參數，縣市可自行維護在地規定 |
用 AI 照顧偏鄉，讓每一位長輩被好好記得。
屏東潮州的社區志工多是長者，訪視紀錄一直靠紙筆和記憶。現在用 LINE 錄下訪視對話，AI 整理成身體狀況、情緒狀態與後續追蹤三面向的紀錄，志工確認後才存檔。志工把時間留給長輩，承辦也能及早看見需要協助的人。
錄音即成稿，AI 整理三面向
過去志工訪視後要憑記憶補寫紀錄，耗時又詳略不一，長輩的身體變化或需要協助的事容易漏記。現在訪視時直接錄下對話，AI 產生逐字稿，並整理成身體狀況、情緒狀態、後續追蹤事項三面向。
AI 輔助，人工把關
AI 整理的內容難免有誤，若沒確認就存檔，可能影響後續關懷判斷。所以 AI 結果一律先成為草稿，志工確認後才建立正式紀錄；承辦人員也能在後台再次檢視與修正。
個資最小揭露，用得放心
訪視紀錄涉及長輩的健康與家庭狀況，志工又是用個人手機操作。平台依角色分流資料範圍，並在志工手機上遮罩長輩姓名。
資料接得起來，決策才快得起來。
海事人員智慧數位升級
航港局正以三年時間，讓海事人員的訓練、測驗與發證全面數位升級。我們擔任這項計畫的專案管理與技術顧問團隊，統籌各子案的進度與規格，把關技術與資安，也陪訓練機構一起把數位工具用起來。
看完整案例→
醫事數據整合中台
打通醫事管理、幼兒專責醫師、醫院評鑑等數十個各自獨立的系統，依 FHIR 國際醫療資料標準清洗與標準化，並串接人口、健保、長照等外部資料。敏感資料先去識別化，在機關專用機房內運作；113 年度驗收結案，115 年度續約。
看完整案例→產業應用分析平台
串接約 80 到 100 個資料來源，建立定期更新的產業動態資料庫。內建 AI Agent，幾分鐘就能產出附數據來源的談參草稿；互動式圖表可篩選、下鑽，平板、手機都能看。
看完整案例→- 園區廠商擴產與徵才消息增加
- 用電、用水申請上升，建議關注供應
- 建議提問：在地供應鏈的合作需求
公共物聯網 AI 數據儀表板
把億筆級的物聯網感測資料清洗、轉譯成民眾看得懂的資訊。與 TAIWAN AI RAP 平台合作介接 TAIDE 與開源模型，資料留在機關機房，只透過 API 對話。
- 西南側幾個測站的 PM2.5 從中午開始上升。
- 可能原因：風速減弱、擴散條件變差，加上傍晚車流。
- 建議：敏感族群減少戶外活動。
AI 協助準備，承辦做決定。
導入 AI 之後，權責不變。每一個專案都照這四條做。
回答附上出處
只依法條與機關文件回答，依據不足就不回答。
金額與資格用規則判定
涉及補助金額、資格認定的判斷，一律用規則處理，不交給 AI。
資料不出境
可部署在機關自有環境；資料不用於模型訓練。
全程留存稽核
查詢條件、AI 產出與人工修改都有紀錄，可以逐筆回溯。
中央到地方，十餘個機關的專案經驗。
| 單位 | 期間 | 內容 |
|---|---|---|
| 交通部航港局 | 115 年起（履約中） | 我國海事人員智慧數位升級計畫：專案管理（PMO）與技術顧問諮詢、資安督導、船員訓練機構數位轉型輔導 |
| 內政部國土管理署 | 115 年起（履約中） | 住宅補貼查核及線上申請系統：功能擴充、AI 導入、駐點客服與全國教育訓練 |
| 衛生福利部醫事司 | 113 年起 | 醫事行政管理數位再造計畫（113 年度驗收結案、115 年度續約）、醫事人力管理效能提升及數位應用推動計畫 |
| 經濟部 | 112 年起 | CRM 平台建置與營運、政策資訊傳遞、報名與名單資料分析 |
| 經濟部中小及新創企業署 | 115 年起 | 企業服務資訊傳遞、「馬上辦」CRM、資料整合與成效分析 |
| 環境部 | 113 年起 | CRM 平台、外部 API 與資料同步、環境資訊 API 串接 |
| 國家高速網路與計算中心 | 114 年起 | 公共物聯網 AI 數據儀表板、知識管理平台 |
| 桃園市政府經濟發展局 | 113 年起 | 產業數據分析平台 |
| 高雄市政府經濟發展局 | 112–113 年 | 聯絡名單管理系統、活動掃描資料庫 |
即刻展開 AI 數位轉型。
