成功案例

勤美生活透過 OakMega Social CRM，將 LINE OA 轉型為數位生活入口，數位會員突破 50,000 名、近 10 萬名好友完成場域標籤。本文完整拆解分眾推播、OMO 集點、會員旅程的實作方法。

在母嬰品牌的世界裡，真正的關鍵不是「發多少優惠」，而是「在對的成長時刻，給對的關懷」。滿意寶寶透過 OakMega Social CRM 串接 ERP 與多元好友來源，以成長階段為核心，打造精準優惠與自動化育兒旅程。在母嬰品牌的世界裡，真正的關鍵不是「發多少優惠」，而是「在對的成長時刻，給對的關懷」。滿意寶寶透過 OakMega Social CRM 串接 ERP 與多元好友來源，以成長階段為核心，打造精準優惠與自動化育兒旅程。成功提升好友數 12.5%、提高優惠券使用率，讓品牌從單向溝通，進化為陪伴爸媽的數據型育兒夥伴。

在世代轉換與資訊爆炸的時代，傳統宗教如何與信眾持續連結？ 金環太子會透過 OakMega Social CRM，重新設計「線上 × 線下」的信眾旅程，將被動公告轉為主動互動，讓信眾不只接收資訊，更願意參與與分享。

阿爾發機器人理財 透過 OakMega Social CRM，將原本容易中斷的開戶與評估流程，轉化為清楚、溫暖且即時的互動旅程。 從趣味化風險測驗、分眾圖文選單，到全自動會員旅程，讓每位投資人都能在對的時間，收到對的資訊，一個月內成功促成 400+ 次有效服務接觸。

OKX 華語透過 OakMega Social CRM 串起會員驗證、主題訂閱與遊樂場機制，六週內新增超過一萬好友、逾一萬八千名用戶認證，用精準分眾玩出高轉換率！

OakMega 攜手環境部與小公視，雙雙入圍 LINE Biz-Solutions Awards 2025「最佳 ESG 貢獻獎」優選，展現科技讓永續行動更有趣、更有效的力量。

近年來，許多品牌紛紛在 LINE 上建立了「客服管道」，逐步取代傳統信件與門市專線的服務量能。OakMega 將協助品牌建立「單一」的 LINE OA，並讓顧客綁定門市、整合跨分店的顧客資料。透過系統多樣的指派規則，搭配 OakMega 獨有的「客服專員大頭貼」及「手機 APP」，就能夠輕鬆克服上述的服務困境，提供更高品質的客服溝通；跨職能、跨職等的團隊人員能高效處理客服需求，顧客也能享受到個人化的體驗。

2022 Meet Taipei 於上週六正式落幕，OakMega 在中小企業處「創世代育未來」主題展區分享 Social CRM 如何做到協助品牌與顧客有效對話，進而精準溝通，透過對話中挖掘出具價值的 VIP 顧客。我們將產品導覽結合 LINE 官方帳號互動流程，讓活動在展前能夠透過 LINE 有效擴散；在展期能有效促進導流；展後有效延續溝通歷程，打破時間、地域的限制。

OakMega 客服中心提供完整的客服流程，客服主管可以查看所有客服訊息，並提供標籤系統、分眾推播等功能，讓生技醫藥產業能夠更有效率地經營客服，也能更有效率地行銷，提高產品銷售量，創造超乎想像的價值。

OakMega 客服中心可以有效地幫助生技醫藥產業的客服中心更有效地處理客戶問題，提高客戶滿意度，並提升銷售業績，取得優異的成果，包括客服效率提昇、客服人力減少、客服轉單銷售金額提高等。

透過 OakMega Social CRM，一個汽車品牌成功以車主為中心打造會員旅程，並利用會員旅程的功能提高消費者忠誠度，以及車主認證的功能，建立起汽車產業中的 VIP 顧客，在沒有增加人力資源的情況下達成銷售成長。

透過 OakMega 的遊樂場模組，B2B 產業可以透過遊戲獎勵吸引潛在顧客的來訪，並且利用 LINE 官方帳號加強後續維繫，更可以提高參與人數，以及收集更多優質的名單，大幅提升獲客的效率。

OakMega 提供品牌最完整、最前面的 Social CRM 服務，協助透過即時通訊軟體打造鐵粉 VIP 顧客關係，建置完整第一方資料。最新白皮書「LINE Social CRM 應用情境完全解析」帶大家一次掌握 LINE 一站式進行顧客行銷、銷售與客服的策略，透過三種不同情境的產業成功案例進行說明，協助品牌在面對通膨海嘯能夠提升資源使用效率，最大化銷售成果。

2022 年第三場 CRM 產業講座於 9/14 在線上舉行，延續 6 月的生技醫藥產業主題，向與會的生技醫藥產業工作者分享打造醫事人員漏斗式整合溝通渠道的策略。此次特別與合作夥伴 IBM 針對講座內容一同合作，以 IBM 旗下的 AI 人工智能解決方案與工具為例，聚焦探討 AI 人工智能在生技醫藥產業的應用可能，為銷售團隊找出具價值的潛在醫事人員。

「OakMega 3.0」新視覺於 8/1（一）正式上線！今（2022）年也是 OakMega 成立的三週年，從 2.0 到 3.0，專訪打造全新企業形象識別的設計團隊 Amber & Samuel，從色彩心理學出發，設計全新 Logo 與設計元素，打造「先有關係，再買東西」的 Social CRM 品牌印象。

2022 年第二場 CRM 產業講座於 2022 年 6 月 1 日在線上舉行，這次的主題聚焦在生技醫藥產業，向與會者解析最新產業數位轉型趨勢，以及 Social CRM 如何填補最終端行為數據缺口的策略，另外也特別邀請 Salesforce 台灣區生技醫藥產業負責人高星擔任講師，以拆解 CRM 作為切入點，分享「建立第一方資料思維提升銷售表現的顧客關係策略」。

為期近一個月的【LINE 經營線上互動展】告一段落，我們透過不同類型的遊戲體驗，與上百位參與展覽的報名者們在 LINE 官方帳號進行互動，報名者可以在完成每週體驗後，透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊，並獲得一次抽獎機會。我們整理了活動執行狀況與成果內容，提供給對在 LINE 舉辦展覽，或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

現今展覽的形勢越來越多元，加入了許多強調互動式、沈浸式的體驗，目的都是想要讓觀展者能夠更直覺的吸收展覽想傳達的主題。如果是將展覽與手機上的 LINE 做結合會產生什麼火花呢？這次我們在 OakMega 自己的官方帳號規劃線上互動展，以大家最熟悉的 LINE 作為主題，在為期近一個月的活動中呈現給報名的好友。

當汽車售出後，既有的流程多仰賴銷售擔任車業與車主間的聯繫窗口，車業對於不同客戶生命週期車主的掌握度低落，甚至可能因人員流動造成資料遺失，長期下來難以提升顧客價值；車主也可能在保固期結束後，轉到費用較低廉的坊間維修廠維修。使用 Social CRM 可以有效優化既有流程，透過數據協助入創造分眾經營不同車主的可能。

預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點。

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣，有著緊密的聯繫，而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連，從預約試駕，到銷售後的保修需求服務，化被動為主動拉近與車主的距離。