OakMega 提供品牌最完整的 Social CRM 服務，透過即時通訊軟體建置完整第一方資料，協助打造鐵粉 VIP 顧客關係。最新白皮書「LINE Social CRM 應用情境完全解析」透過行銷、銷售與客服三種不同情境對應的產業成功案例，帶大家掌握 LINE 一站式的顧客獲取與銷售轉單策略，協助品牌在面對通膨海嘯的現在，能夠提升資源使用效率，最大化銷售成果，保持企業競爭力。
通膨海嘯來襲，企業也急需做出調整
持續性的通膨已經連帶影響到企業在資本投入、人事成本的支出上升，面對行銷與銷售預算可能不增反減的情況下，如何協調人力，以科學化的方式找出具價值的潛在顧客與既有活躍顧客，維持銷售成果呢？
透過 CRM 的第一方資料思維增加忠實顧客的顧客佔比，進而提升顧客終身價值（Custoemr Lifetime Value），是企業緩解成本飆升壓力，舒緩通膨挑戰的有效解決方案。Social CRM 在顧客互動渠道破碎化與消費者旅程混合化的時代下誕生，在顧客資料管理的基礎上，擴大資料收錄的範圍，讓每一筆資料能夠被即時收錄、整理、再使用，協助品牌完整理解顧客需求，有機會精準接觸。
LINE Social CRM——一站式滿足行銷、銷售與客服流程
OakMega 2022 Q4 最新白皮書「LINE Social CRM 應用情境完全解析」，分別以生技醫藥產業、車業與 B2B 產業作為客服、行銷與銷售的應用情境，從現況與痛點探討，配合品牌商業目標與策略，延伸至 Social CRM 提供的解決方案與成果進行說明。
第一章：生技醫藥產業客服情境
生技醫藥產業中的醫美品牌對於客服情境十分重視，在最短的時間內給予顧客最適當的諮詢服務，讓每一個顧客都能從中獲得有效的療程進行改善。
品牌發現顧客非常喜歡透過 LINE 官方帳號詢問各式類型的問題，但過往經常受限 LINE 原生後台的介面與功能限制，以及既有客服流程無法有效容納短時間內過於龐雜的訊息數，導致客服問題無法即時同步給負責的客服同仁，顧客需求無法被迅速解決。
OakMega 協助品牌以 Social CRM 優化既有客服流程，打造品牌專業客服團隊，並以各店為基礎分配新客諮詢訊息。客服團隊透過後台可以以不同客服視角進行檢視，包含「待處理」、「處理中」、「已完成」，輔以各店標籤即時分流，有效縮短客服效率，減少一半客服人力，也提升新客諮詢後的轉單率達 6 倍成長。完整的資料紀錄也使得後續的分眾推播可以有效觸及，延長顧客互動歷程。
第二章：汽車產業行銷情境
汽車銷售正面臨市場競爭激烈，新客流失的行銷困境，潛在顧客的行為破碎化與顧客互動渠道混合化也導致汽車品牌與旗下經銷商難以掌握車型、預算偏好等顧客資料，既有行銷策略的獲客成本日漸攀升。
面對銷售週期較長的汽車銷售流程，品牌開始嘗試透過新的管道提升獲客效率。LINE 作為國內使用度最高的即時通訊軟體，OakMega 協助作為優化經銷商銷售與試駕流程的解決方案，整合與經銷商的溝通渠道，掌握顧客第一方資料主動權，並擴大潛在顧客流量池，提供車主與非車主一致的品牌體驗，培養 VIP 車主回購。
藉由一次次分眾推播夾帶的視覺化多頁訊息，品牌可以描繪出顧客對於不同車種、風格的偏好，並透過貼上的標籤進行再行銷。在試駕流程上，以自動化旅程搭配單一表單完成 OMO 報名預約、試駕體驗與業務一對一服務，不僅提升業務服務效率與縮短資料登打時間，KYC 超過 10,000 名車主，也提升後續轉單率 15%。
在車主專屬服務上，透過圖文選單可以將 LINE 化身為車主專屬 Mini App，透過 LINE 表單完成自動化車主驗證後，串連起購車交車、保養維修、客服支援（FAQ），或是其他加值服務，通通一站式完成。資料也能即時回拋至既有 CRM 資料庫。
第三章：B2B 產業銷售情境
傳統產業的 B2B 銷售仰賴各分據點與銷售團隊進行，總公司只能瞭解總體銷售狀況，難以針對個別項目精準掌握銷售數據，更不用說完整彙整可活用的顧客資料，面對傳統業務同樣迎來數位轉型挑戰，以及降低人員流失導致其負責的顧客資料流失的風險，OakMega 協助品牌透過 LINE 官方帳號作為邁向混合式銷售的第一步。
透過整合在 LINE 上面的官網預約系統，可以在縮短業務聯繫顧客流程，顧客在點擊預約、購買後，提交的資料會透過 API 的方式即時顯示在品牌後台與負責業務團隊的手機中，供業務即時與顧客互動，提升名單搜集效率達 4 倍，也降低業務團隊過往耗時耗力的資料處理流程。
針對累積的顧客資料，品牌也透過線上線下整合的方式擴大獲客流量池，如線下參展活動以 LINE 官方帳號為媒介，舉辦遊樂場抽獎體驗，好友可以於事前完成活動報名並於當日至現場體驗後抽獎，或是當日直接完成體驗抽獎，以 OMO 方式提升互動參與率，並擴大活動參與人數達 2 倍。
結論
OakMega 是品牌的 Social CRM 最強顧客資料管理夥伴，我們協助超過 100 個合作的夥伴與客戶有效地傳遞資訊、溫暖地連結關係，藉由互動溝通，建立起最高忠誠度的鐵粉社群，為品牌創造更高的營收。
完整內容可以點選免費下載「LINE Social CRM 應用情境完全解析白皮書」，或是前往看更多白皮書免費資源。
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