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LINE 經營教學情境篇|透過 LINE 即時完成實名制問卷與同步更新會員資料管理

LINE 經營教學情境篇|透過 LINE 即時完成實名制問卷同步完成會員管理

面臨第三方資料退場與隱私權政策問題,品牌越來越強調建置第一方資料,且在後疫情時代,多數活動仍維持在線上進行,若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時彙整,能夠提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫,而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器進行,可以有效把握每一次與好友互動的接觸點。

回顧今(2021)年五月,新冠肺炎疫情捲土重來,全台進入三級警戒,政府隨即頒布實名制登記規範,以落實人流管制、試圖降低病毒的傳播,在「1922 簡訊實聯制」出現以前,各商家多半各自使用不同的實名制防疫表單,如手寫表單、Google 表單、在自有 App 開發欄位等。

實名制表單在後疫情時代扮演的角色

隨著疫情趨緩,步入後疫情時代,實名制防疫表單的使用逐漸被政府的 1922 簡訊實聯制所取代,但因多數活動仍維持在線上進行,實名制表單對於商家來說仍具有一定程度的需求,再加上品牌現今面臨到第三方資料退場與隱私權政策問題,越來越強調建置自有第一方資料,若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時搜集彙整,能夠更有效地使用第一方資料,並提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。

而使用實名制表單還必須考慮顧客的使用者體驗是否方便,現今消費者旅程漸趨於碎片化、多樣化,消費者每天會從四面八方接收到多種品牌的不同資訊,若實名制表單為了取得消費者資訊而有太過複雜的設計、需要跳轉到新頁面、重複填寫,反而會降低推行實名制表單的效率。

既有的表單填寫流程

最常見的表單填寫方式不外乎是透過 Google 表單進行,雖然前置作業快速,同時支援匯出 Google Sheet 分析・保存,對於大眾而言也非常熟悉,但缺點是在問題設計上缺乏彈性,且難以即時跟既有 CRM 系統、溝通渠道進行整合。

透過 LINE 官方帳號一指開啟,即時完成表單填寫

前面提到,品牌現今要經營的渠道越來越多樣,面對各渠道的顧客行為,品牌期望能夠整合資料,讓數據可以被活化、使用。

以品牌經營 LINE 官方帳號為例,有越來越多品牌因為看中 LINE 可以即時與好友互動的特性,因而投入 LINE 經營,若是能夠直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫,而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器的方式進行,是否可以有效把握每一次與好友互動的接觸點呢?

OakMega Social CRM:最強大的 LINE 表單服務

OakMega Social CRM 提供品牌在 LINE 上完成「問卷、會員、客服」三種不同商業使用情境的表單服務:

品牌可以透過 LINE 完成的幾種表單情境:

活動報名

針對品牌規劃舉辦的線上發表會,可以透過 LINE 訊息推播的方式傳送活動報名表單,好友收到訊息後,點選「點我完成報名」按鈕即可直接完成報名,無需跳轉到其他頁面,並可以根據好友同時搜集好友資訊,一站式完成活動推廣、活動報名、資料保存。

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客服問題

增加客服接觸點,直接在 LINE 官方帳號上設置客服表單,好友能夠透過圖文選單按鈕觸發表單連結,以填寫基本資料、遇到的問題以及目前處理方法的方式,並透過後台直接轉換「待處理」好友狀態,即時檢視好友在表單填寫的客服需求內容,做即時回應。

電子報訂閱

與品牌既有 EDM 系統進行串接,好友可以透過品牌 LINE 官方帳號上的按鈕完成電子報訂閱,即時掌握品牌最新消息與產品資訊,資料也能即時整合進 LINE 後台與既有 CRM 系統。

結論

最後分享三級警戒時開放給大家參考的「LINE 實聯制防疫表單」為範本,可以將 LINE 好友填寫的表單資料整合進既有好友會員資料,也能夠即時透過 LINE 推送訊息、展開對話,大家可以點選連結進入表單觀看。

透過 LINE 完成表單填寫可以有效提升好友填單的效率,針對好友填單過程中的各種點擊行為,利用標籤進行後續再行銷與資料整合,另外也能夠在好友完成填單的當下,透過聊天機器人自動與好友接續互動。OakMega 致力於在即時通訊軟體打造 Social CRM,透過 OakMega Social CRM 表單服務,協助品牌即時與好友完成互動,同時建置第一手資料庫,與顧客建立長久的 VIP 關係。

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