回顧今（2021）年五月，新冠肺炎疫情捲土重來，全台進入三級警戒，政府隨即頒布實名制登記規範，以落實人流管制、試圖降低病毒的傳播，在「1922 簡訊實聯制」出現以前，各商家多半各自使用不同的實名制防疫表單，如手寫表單、Google 表單、在自有 App 開發欄位等。

實名制表單在後疫情時代扮演的角色

隨著疫情趨緩，步入後疫情時代，實名制防疫表單的使用逐漸被政府的 1922 簡訊實聯制所取代，但因多數活動仍維持在線上進行，實名制表單對於商家來說仍具有一定程度的需求，再加上品牌現今面臨到第三方資料退場與隱私權政策問題，越來越強調建置自有第一方資料，若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時搜集彙整，能夠更有效地使用第一方資料，並提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。

而使用實名制表單還必須考慮顧客的使用者體驗是否方便，現今消費者旅程漸趨於碎片化、多樣化，消費者每天會從四面八方接收到多種品牌的不同資訊，若實名制表單為了取得消費者資訊而有太過複雜的設計、需要跳轉到新頁面、重複填寫，反而會降低推行實名制表單的效率。

既有的表單填寫流程

最常見的表單填寫方式不外乎是透過 Google 表單進行，雖然前置作業快速，同時支援匯出 Google Sheet 分析・保存，對於大眾而言也非常熟悉，但缺點是在問題設計上缺乏彈性，且難以即時跟既有 CRM 系統、溝通渠道進行整合。

透過 LINE 官方帳號一指開啟，即時完成表單填寫

前面提到，品牌現今要經營的渠道越來越多樣，面對各渠道的顧客行為，品牌期望能夠整合資料，讓數據可以被活化、使用。

以品牌經營 LINE 官方帳號為例，有越來越多品牌因為看中 LINE 可以即時與好友互動的特性，因而投入 LINE 經營，若是能夠直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫，而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器的方式進行，是否可以有效把握每一次與好友互動的接觸點呢？

OakMega Social CRM：最強大的 LINE 表單服務

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OakMega Social CRM 提供品牌在 LINE 上完成「問卷、會員、客服」三種不同商業使用情境的表單服務：

• 超過十種以上的題目類型可供選擇，且能上傳品牌專屬的 Banner、圖片，以及完成填單後的後續感謝文案，透過聊天機器人與好友繼續互動。
• 好友基本資料（姓名、信箱、電話等）可以直接帶入問卷欄位，好友不再需要花時間填寫重複內容。
• 填單行為直接變成 CRM 資料，進入 / 完成表單、點選特定題目類型都可直接為好友貼上標籤，且能根據標籤資訊，針對尚未完成填寫好友進行再行銷。
• 「客服表單」內容會在後台轉成即時聊天訊息，供客服人員即時處理。

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品牌可以透過 LINE 完成的幾種表單情境：

活動報名

針對品牌規劃舉辦的線上發表會，可以透過 LINE 訊息推播的方式傳送活動報名表單，好友收到訊息後，點選「點我完成報名」按鈕即可直接完成報名，無需跳轉到其他頁面，並可以根據好友同時搜集好友資訊，一站式完成活動推廣、活動報名、資料保存。

搭 LINE TAXI 也能玩心理測驗！？獲得當紅插畫家「某人日常」專屬同框及好友優惠

LINE TAXI 想必很多人並不陌生，在 Uber 剛進入台灣市場時，TaxiGo 就已經站穩市場，在 2019 年 LINE 成為最大股東，並且改名為 LINE TAXI，LINE TAXI 除了透過搭乘里程累積會員制度升級，也搭配天天領乘車金功能讓使用者有高度黏著。這次 LINE TAXI 提出了是否能將同框照，結合分享與領取乘車券功能結合，於是開啟了這次的合作。

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客服問題

增加客服接觸點，直接在 LINE 官方帳號上設置客服表單，好友能夠透過圖文選單按鈕觸發表單連結，以填寫基本資料、遇到的問題以及目前處理方法的方式，並透過後台直接轉換「待處理」好友狀態，即時檢視好友在表單填寫的客服需求內容，做即時回應。

電子報訂閱

與品牌既有 EDM 系統進行串接，好友可以透過品牌 LINE 官方帳號上的按鈕完成電子報訂閱，即時掌握品牌最新消息與產品資訊，資料也能即時整合進 LINE 後台與既有 CRM 系統。

結論

最後分享三級警戒時開放給大家參考的「LINE 實聯制防疫表單」為範本，可以將 LINE 好友填寫的表單資料整合進既有好友會員資料，也能夠即時透過 LINE 推送訊息、展開對話，大家可以點選連結進入表單觀看。

透過 LINE 完成表單填寫可以有效提升好友填單的效率，針對好友填單過程中的各種點擊行為，利用標籤進行後續再行銷與資料整合，另外也能夠在好友完成填單的當下，透過聊天機器人自動與好友接續互動。OakMega 致力於在即時通訊軟體打造 Social CRM，透過 OakMega Social CRM 表單服務，協助品牌即時與好友完成互動，同時建置第一手資料庫，與顧客建立長久的 VIP 關係。

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