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顧客關係管理
透過行銷自動化工具進行會員經營!打造 LINE 客製化會員互動體驗
2022-05-18
自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營,透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程,最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程,提升既有顧客價值,從使用品牌產品 / 服務中獲得價值,才能讓他們對品牌愛不釋手,甚至成為品牌 VIP 鐵粉,例如持續回購品牌產品,進而主動為品牌透過社群發聲,推薦身旁好友購買。
ILING Wu
Product Marketing Manager
導入 Social CRM 建置第一方資料,迎接 2022 數位行銷新挑戰!
2022-04-01
仰賴第三方 cookie 的優勢消失,許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中,FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中,廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準,消費者也開始意識到自身隱私權的重要性,Social CRM 就變成重要的推手,協助品牌更快速掌握消費者資料。
ILING Wu
Product Marketing Manager
LINE 官方帳號會員經營策略:三步驟透過一對一聊天完成客服互動經營 VIP 鐵粉關係
2022-03-25
品牌在 LINE 官方帳號的經營,若是可以掌握不同行為輪廓的好友樣貌,就可以客製化訊息、即時反映好有問題,實現精準分眾推播,甚至可以以此為基礎將 LINE 好友轉為 VIP 鐵粉,開始深度經營會員關係,甚至經營會員關係。
Howard Huang
Marketing Specialist
打造品牌鐵粉流量池! Social CRM 透過分享貼上標籤創造擴散
2022-02-25
2022 年行銷人遇到最大的問題,不外乎就是「cookieless」、「觸及率悲劇」,品牌資訊擴散越來越不容易,也是許多社群經理的惡夢,當社群紅利不在時,還是有許多品牌還是維持高關注與討論度,這些都仰賴粉絲對於品牌的喜好與信任。
ILING Wu
Product Marketing Manager
品牌客戶成功學新趨勢!與不同消費者旅程的客戶一同邁向成功的經營策略
2022-01-14
客戶成功的概念最早在軟體即服務 SaaS 產業裡提出,SaaS 訂閱產業的出現,讓過往一次性買斷的銷售服務逐漸式微,客戶不再需要一次投入鉅額成本在導入與風險維運上,導入時間也快上許多。但也因為成本與風險都轉移到提供 SaaS 的服務商本身,客戶可以輕易地取消使用原方案,品牌更需要想辦法留住客戶,客戶成功的概念也因此出現。
Howard Huang
Marketing Specialist
LINE 經營教學情境篇|透過 LINE 即時完成實名制問卷同步完成會員管理
2021-12-30
面臨第三方資料退場與隱私權政策問題,品牌越來越強調建置第一方資料,且在後疫情時代,多數活動仍維持在線上進行,若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時彙整,能夠提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫,而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器進行,可以有效把握每一次與好友互動的接觸點。
Howard Huang
Marketing Specialist
什麼是客戶生命週期?如何在每一個客戶生命週期創造與客戶的接觸點?
2021-12-17
不論處在什麼產業,吸引回頭客都是重要的商業策略,而根據國外行銷公司 Invesp 2015 年的調查也顯示,獲取新客的成本是舊客的 5 倍之多,代表品牌確實需要積極維繫忠實顧客的關係。若是能夠在客戶生命週期的顧客獲取(Acquire)階段就精準提供顧客需要的服務,便能讓顧客成為品牌鐵粉,進而扮演倡導者的角色推薦給其他潛在客戶。
Howard Huang
Marketing Specialist
開始經營你的 VIP 顧客!五種協助管理顧客資料的免費實用軟體工具
2021-12-03
隨著蘋果 iOS 近幾次的升級,加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、第三方 Cookie 即將退場,還有早已在歐盟推行的的 GDPR 政策,品牌在獲取新客戶與維護既有客戶關係上,都面臨著巨大的挑戰。 既然第三方資料的取得面臨許多不確定性,品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫,那麼要怎麼選擇適合的用戶管理工具呢?
Howard Huang
Marketing Specialist
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Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
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