你的診所 / 品牌 LINE 官方帳號有出現以下的問題嗎：

• LINE 好友人數增加緩慢
• 無法連結 LINE 好友與診所系統
• LINE 好友封鎖率居高不下

在本篇文章裡，我們將用 OakMega Social CRM 的 3 個模組與功能，介紹以上 3 個問題的解答，幫助你快速提昇 LINE 成效，進而達成行銷 KPI 目標！

會員專區創造價值感

我們懂得維護實體門市的老客戶、熟面孔，但我們往往會忽略 LINE 上得來不易的好友，只把他們當成一個數字在經營，就導致線上顧客持續流失，品牌口碑無法養成。

如何維繫 LINE 上的好友關係，打造 VIP 會員，創造價值感，我們有以下 3 個建議：

• 為每位 LINE 好友塑造個人化的體驗
• 提供有品質的內容，而不是濫發廣告訊息
• 增加資訊密集程度，讓 LINE 好友輕鬆查詢資訊

你可以使用 OakMega 的會員經營核心模組：「會員專區」來輕鬆達成目標，用最快速簡單的方式為每一個 LINE 好友打造最尊爵非凡的體驗。

首先，會員專區可以全客製設定每個區塊的顏色、圖片，讓品牌的性格展露無遺，讓每一個看到會員專區的好友，看到的不是系統商的現成模版，而是看到你的品牌視覺，增加安心感和整體品牌價值。

再來，會員專區擁有多種區塊、版型，可以自行開啟或關閉，你可以將各種尺寸、比例的素材，用最適合的方式，呈現在好友的面前，並且自由設定點擊後的連結，讓會員專區成為你的小官方網站。

不僅如此，會員專區還有「最新消息」以及「公司資訊」的區塊，完美符合各個診所、品牌、店面的需求，可以將散落在各個社群的資訊集中在此，提昇 LINE 的資訊利用程度，讓好友以後要查詢公司相關資料時，直接在 LINE 上就看得到，保證不再隨便封鎖！

實名制會員表單達成系統整合

一般而言，我們都需要診間人員手動將顧客的 LINE 結合到自家的 POS 系統，也會需要人工的用電話、姓名等方式核對，既浪費時間又可能會有資訊錯誤。

合格的系統整合至少需要以下 3 個條件：

• 系統雙向連動同步
• 保持資訊持續更新
• 提昇使用者維護意願

OakMega 的表單系列模組中，最為特別的就是會員表單。會員表單不只可以達成「LINE 實名制」，更可以讓顧客輸入的資訊永遠與 Soaicl CRM 裡的資訊連動。

舉例來說，首次填寫會員表單時，顧客輸入的電話、姓名、Email 都會同步輸入到 Social CRM 當中，而之後當會員再次打開表單，看到的就會是上次填寫的資料，讓他可以進行檢視或更改；當然，這些更改也都會同步回 Social CRM 中，達成資料永續維護的目標。

比起讓診間人員手動處理顧客資料，由顧客自行填寫的意願和正確性都會大幅的增加，進而提昇整體後續聯絡的方便性。除此以外，在使用 OakMega 客製化欄位的案例中，我們也看到診所不僅將必要的聯絡資訊同步到 Social CRM 中，也將其他跟診所更相關的資訊做出同步，例如主治醫師、診所分店、病例號碼等，達成更高強度的系統整合。

每月發放生日特別優惠

在行銷學上，消費者歷程（Customer Journey）是非常重要的概念，意思是消費者在決策、購買、再訪的過程。而自動化行銷，則是利用的消費者歷程的概念，加上自動化的程式，在每個關鍵時刻推波助瀾，促成消費者繼續向前邁進，達成業績的提升。

OakMega 有業界最強大的會員旅程系統，能夠幫助品牌建立無數種自動化行銷的邏輯，並且不用會寫 Code，就可以用友善的拖拉介面完成設定。

我們可以在會員旅程中，固定每天檢查是當月壽星，且沒有「已發送生日優惠」標籤的 LINE 好友，發送生日的優惠訊息，並且貼上一個 31 天後會自動移除的「已發送生日優惠」時效標籤。

每天檢查的目的是因為可能隨時有當月壽星加入 LINE 官方帳號，或是當月壽星填寫會員表單後系統才有他們的生日資料，如果每個月才檢查一次的話，就會錯過當月新加入的壽星。

而貼上標籤的目的就是為了避免重複發送，所以發送優惠後需要貼上一個標籤，確保隔天不會重複發送訊息；而設定 31 天後自動移除的原因則是因為每年都會有生日，要讓他隔年可以順利領取生日禮。

雖然會員旅程的初始設定比較複雜，但一定設定完成之後，就可以全自動化的處理所有訊息，再也不需要人工介入，也可以讓 LINE 好友期待生日訊息而降低 LINE 帳號封鎖率。

結語

看完了以上的模組功能介紹，如果你想要更進一步的實際體驗每個模組、功能的話，歡迎參加 2023 年末最強檔：「N 次方模組經營術｜LINE 行銷模組體驗會」，我們將帶你用 10 個不同的情境，完整體驗業界最多的 23 種模組！你能在 LINE 上直接看到模組的樣式、功能，不用再約 demo 會議，我們全部 show 給你看！

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