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注入英倫貴族氣息的豪華汽車品牌|Jaguar Land Rover 官方帳號

重視每一次的接觸,打造極致尊榮的購車體驗

Social CRM 優化購車流程,建立最即時的溝通互動

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官方帳號好友數
10,500+
使用到的產品
模組商城|會員表單、問卷表單、客服表單、會員中心、多格圖文訊息、分眾圖文選單
75 %↑
溝通效率
98 %
顧客資料搜集完整度
2500+
完成填寫車主表單
品牌介紹
英國頂級豪華車品牌 Jaguar Land Rover
Jaguar Land Rover 是全英國最大汽車製造商,全車系以英國為中心,持續專注於創新及全面電動化,提供領先業界的車款,以創造無與倫比的顧客體驗為使命。

Jaguar 致力推出融合靈敏性能與搶眼外型的捷豹車型,Land Rover 是全地形越野車的先驅,也是全球第一款成功橫越公認高難度的中美洲叢林荒野的汽車,兩者看似擁有完全不同的個性,但卻共同承載著英國汽車工業的造詣與榮耀。
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CHALLENGE
車業數位新時代來臨,汽車銷售流程追求更有效率的溝通模式
英國貴族的傳奇指標 Jaguar Land Rover 屬於豪華車款品牌,比起平價車款品牌更需依賴品牌忠誠度維護銷量目標。雖然在台灣設有分公司據點,但實際銷售仰賴授權經銷商和潛在車主進行交流。

而目前既有 CRM 系統無法涵蓋到線下銷售情境的資料紀錄,因此總部與經銷商的溝通過程從「獲取新客」到「購車成為車主」容易出現斷層,連帶造成與潛在車主的溝通互動精準度低。

而在許多車業品牌逐漸推出線上賞車、數位試駕預約的趨勢下,Jaguar Land Rover 總部想要尋找更精準更有效率的溝通方式,讓所有經銷商都能共同邁向更積極的潛在車主互動。期望藉由打造極致尊榮的車主歷程體驗,進一步提升試駕預約率,讓 Jaguar Land Rover 在台灣擁有一席之地。
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Social CRM 有效減少 Jaguar Land Rover 在數位轉型上的摩擦,讓數位化服務的推行變得更加順利。藉由 LINE 的雙向互動引導顧客主動說出自己的需求,讓我們在第一時間獲得第一手的資料,製作專屬車主的推播訊息。
建立分眾會員表單,自動留存顧客資訊,顧問微笑揮別手動填寫
Jaguar Land Rover 針對車主與非車主分別建置會員表單,記錄於 OakMega Social CRM 後台數據會立即自動同步更新既有 Salesforce 資料庫數據,原本每筆顧客資料銷售顧問需要花 40 秒手動登記的時間,現在不需要任何等待,就能即時更新顧客身份辨識及資料留存。

另外,藉由會員表單填寫,OakMega Social CRM 同步替該顧客貼上身份標籤,提供 Jaguar Land Rover 可以針對不同階段的車主進行更精準的推播。
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設置總公司獨立帳號,強化與經銷商的溝通效率
由於 Jaguar 與 Land Rover 需要推播的內容大不同,加上相關資訊是藉由經銷商的渠道傳遞,訊息較於破碎,總公司無法在第一時間同時與每間經銷商完成溝通,因此, Jaguar Land Rover 總公司設置獨立的官方帳號,統一掌握旗下經銷商的顧客經營狀況。

如有新車款資訊需要經銷商推播,總公司可以一鍵同步訊息範本至每個經銷商帳號,經銷商只需要在規定時間直接發布訊息即可,不需額外個別溝通、校稿檢查,可以避免資訊不對稱的狀況,同時提升75% 溝通效率。
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數位化購車體驗,一站滿足顧客即時需求
Jaguar Land Rover 建立品牌專區及車主專區,分別提供售前及售後顧客所需要的完整服務,無論顧客位於消費歷程的哪一個階段,都可以透過圖文選單獲取最即時的資訊。

而當顧客實際前往據點賞車或是試駕,並掃描銷售顧問個別的 QR code 後,透過貼標的方式,銷售顧問可以在第一時間掌握顧客的行為,如顧客在 LINE 官方帳號點選車款介紹,銷售顧問會即時同步收到通知,協助第一線銷售顧問了解每位車主不同的需求,提升車主顧客的價值。
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Social 不是噱頭,CRM 也不只是平台
我們立志讓資訊有效地被傳遞,讓關係被溫暖地連結。
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