英國貴族的傳奇指標 Jaguar Land Rover 屬於豪華車款品牌,比起平價車款品牌更需依賴品牌忠誠度維護銷量目標。雖然在台灣設有分公司據點,但實際銷售仰賴授權經銷商和潛在車主進行交流。
而目前既有 CRM 系統無法涵蓋到線下銷售情境的資料紀錄,因此總部與經銷商的溝通過程從「獲取新客」到「購車成為車主」容易出現斷層,連帶造成與潛在車主的溝通互動精準度低。
而在許多車業品牌逐漸推出線上賞車、數位試駕預約的趨勢下,Jaguar Land Rover 總部想要尋找更精準更有效率的溝通方式,讓所有經銷商都能共同邁向更積極的潛在車主互動。期望藉由打造極致尊榮的車主歷程體驗,進一步提升試駕預約率,讓 Jaguar Land Rover 在台灣擁有一席之地。