產品
Social CRM
客服中心
客服團隊、點對點銷售、顧客關係維護，一次滿足。
推播互動
活用標籤精準推播，用聊天創造互動與導流。
行為追蹤
LINE 實名制追蹤系統，掌握行蹤、洞悉身分。
APP
iOS、Android 全新應用程式，雙平台同步上線。
整合 CRM
填補通訊軟體資料缺口，CRM 也能用LINE 溝通。
會員旅程
LINE 自動化行銷的終極工具，智慧打造消費者旅程。
模組商城
業界最多模組任君挑選，適用於任何商業情境。
System Integration
客製化開發
打通企業管理系統與品牌經營平台，實現數據驅動成長的數位轉型。
產業
藥廠 Pharmaceutical
藥廠全面數位轉型，蓄勢待發迎接Pharma 4.0。
車業 Car Company
車業全面數位轉型，即時滿足不同車主行車生活的需求。
房地產業 Real Estate
數位化新屋銷售流程，縮短銷售週期，增加企業獲利。
公共部門 Public Sector
完成數位發展的最後一哩路，打造雙向即時的與民溝通管道
非營利組織 Nonprofit Organization
深化大眾倡議管道，提升公益勸募成果與影響力。
免費資源
產業
藥廠 Pharmaceutical
藥廠全面數位轉型，蓄勢待發迎接Pharma 4.0。
車業 Car Company
車業全面數位轉型，即時滿足不同車主行車生活的需求。
房地產業 Real Estate
數位化新屋銷售流程，縮短銷售週期，增加企業獲利。
公共部門 Public Sector
完成數位發展的最後一哩路，打造雙向即時的與民溝通管道
非營利組織 Nonprofit Organization
深化大眾倡議管道，提升公益勸募成果與影響力。
成功案例
好奇寶寶 Huggies
對寶寶更貼心關懷，讓媽媽感受被記住的每一個時刻。
荒野行動 Knives Out
對話遊戲樂趣，活化沈睡使用者，成功累積百萬互動。
大港開唱 Megaport
打造鐵粉樂迷專屬體驗，創造 OMO 高效互動。
捷豹路虎 Jaguar Land Rover
重視每一次的接觸，打造極致尊榮的購車體驗。
其他
部落格 Blog
不藏私分享最新知識，提供 Social CRM 經營秘訣。
白皮書 White Paper
以 OakMega 深耕產業的經驗，提供最具價值的經營聖經。
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為客服團隊而生的解決方案
客服累，是因為工具還不夠好
進線整合、AI 自動回覆、專員無縫協作 — 讓團隊少追進度、多做服務，把時間還給真正重要的事。
免費試用
80% 的例行需求交給 AI Agent
全方位 AI 客服場景，回覆客戶輕鬆寫意
AI 自動處理常見問題、即時辨識高價值案件，並在最需要的時候讓真人接手 — 客服團隊的時間，應該花在刀口上。
常見挑戰
流程到位，比擴編更重要
客服量與管道成長時，問題往往出在流程不可視、交接易斷點與標準化不足，直接影響效率與服務一致性。
管理
客戶資料散落各處，跨平台體驗充滿斷點。
效率
大多時間耗在重複性問題，無暇投入進階或高價值案件。
執行
缺乏完整案件脈絡與客戶資料，須花大量時間釐清需求。
進線
整合多平台與 CRM，快速辨識客戶身份。
自動回覆
在所有平台都能 24/7 不間斷接住客戶需求。
真人承接
最友善的介面，專注關懷重要的客服案件。
意見回饋
收集滿意度回饋，持續提升客服品質與效率。
進線
整合多平台與 CRM，快速辨識客戶身份
會員管理
跨平台整合身份與背景資料
跨平台整合會員、標籤、對話與互動，掌握客戶來源，讓客服一開始就知道在跟誰說話。
自動回覆
在所有平台都能 24/7 不間斷接住客戶需求
AI Chatbot
1 分鐘 AI 客服就上線
快速學習客服知識，精準了解需求，用符合品牌溫度的口吻幫客戶即時解決問題。
聊天機器人 Chatbot
沿情境觸發最佳解答
依指定條件自動觸發對應回覆，逐步引導客戶找到答案，不需人工介入，也能確保回覆一致且正確。
表單 OakMega Forms
一個頁面掌握問題脈絡
表單收集客服問題的人、事、時、地、物，讓客服接手時直接從對的地方對症下藥。
授權頁面 Client Portal
讓完整資訊有專屬落地頁
資訊龐大時，15 分鐘建置專屬頁面，客戶容易閱讀，相同問題也能即時複用，確保每次回覆品質一致。
真人承接
收集滿意度回饋，持續提升客服品質與效率
客服中心 Service Center
真人接手，案件脈絡一次到位
複雜案件轉真人時，對話紀錄、標籤與處理進度全部帶著走，介面直觀，接手的人不用從頭問，客戶也不用從頭說。
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預約中心 Booking Center
讓商機不停留在對話框裡
當客服轉變成商機，可直接在對話中引導預約；一鍵加入行事曆與預約前後自動提醒。
意見回饋
用表單收集需求與回饋，重回 CRM 形成優化迴圈
表單 OakMega Forms
把回饋變成資料，改進不再靠感覺
服務後自動發送表單，收集客戶具體回饋，讓後續優化更有方向。
儀表板 Dashboard
用數據轉化為決策力
即時掌握客服量、進度與人力分配，協助調度資源並及早預警風險。
OakMega Blog
案例分享
聽聽其他知名品牌如何用從原本的 CRM 架構，選擇重整客戶旅程。
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CRM 斷點三秒膠，打造高效客服流程
OakMega 將以醫美產業為實戰案例 🎯 剖析傳統 CRM 斷點的解法，帶你有效經營高價值客戶名單
Marketing Team
25 Feb 2026
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生技醫藥產業的客服中心：為客戶解決問題，提升業績
生技醫藥業導入客服中心解決方案，透過流程管理、角色配置與標籤人物誌，提升客服效率、客戶滿意度與銷售成效。
Samuel Jeng
22 Nov 2022
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客服中心：為生技醫藥產業創造超乎想像的價值
生技客服流程複雜，受成本與效率限制，導致開發新客困難、舊客回流下降，行銷推播與 LINE 官方帳號經營也面臨風險。
Samuel Jeng
22 Nov 2022
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