自從 cookieless 之後，行銷人員在行銷的道路上又更加艱難，2022 年絕對是找尋解方的一年，所有人都在關注 Google、Facebook 提出什麼樣的解決方案，Google 放棄了 FLoC 改為 Topics API，但也還在測試中，實際運行狀況也需要確認。

仰賴第三方 cookie 的優勢消失，許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中，FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中，廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準，消費者也開始意識到自身隱私權的重要性。

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如何延續品牌優勢

以過往品牌優勢主要有幾個：

1. 消費者擁有強大的品牌認知
2. 累積了龐大的顧客群
3. 以永續發展為目標
4. 標誌性
5. 團隊卓越的行銷能力

龐大的顧客群除了強大的品牌認知外，龐大的會員資料是品牌的後盾，但自從數位廣告越來越強，品牌行銷更仰賴用戶追蹤、個人化的廣告模式，透過第三方 cookie 能準確的抓到喜好受眾並且精準的投放廣告。

但當第三方 cookie 消失後，品牌開始意識到會員資料已經長期沒有更新，會員資料停留在第一次填寫的時間點，缺少第三方 cookie 後，會員資料更需要添加好友興趣、資料即時更新都是為了瞭解好友。

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企業並不真正掌握數據

Social Platform 已經是使用者的日常，使用者的資料分散在各個平台，在 Facebook 看到廣告後，點擊轉跳到網頁，透過 LINE 登入完成購買。

這一連串的操作過程，點擊資料可以判斷使用者興趣

• Facebook：記錄使用者點擊興趣，貼上各種興趣標籤
• 品牌官網：紀錄網頁滾動、點擊，分析喜好推薦
• LINE 登入：連結消費者資料，綁定用戶身份

Social CRM 可以整合以情境，將 Facebook 的興趣標籤，完整紀錄在品牌資料庫，並且透過追蹤碼將用戶在官網的點擊行為也紀錄下來，透過 LINE 登入後，完整綁定使用者在不同平台的身份。

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Social CRM 可以是渠道也是資料庫

將多個渠道的資料彙整到一個平台是每個品牌的夢想，這也是 CRM 協助品牌做的事，透過串接把 Social Platform 的各種資料重新掌握在品牌手中，而不是透過平台獲取興趣分眾來投遞廣告。

將用戶資料掌握在手中會有幾點好處：

1. 大品牌可以自行掌握海量數據，近一步分析更細緻的用戶行為
2. 掌握用戶喜好，客製化的專屬訊息
3. 打包特定受眾，透過廣告平台做「相似受眾投放」
4. 打通溝通渠道，不被單一平台綁架
   

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資料整合是品牌建構消費旅程的最後一哩路

「大家都在看誰可以收到更多、更準、更快的用戶資料。」不管是品牌、MarTech 廠商或代理商，都在想辦法將各種渠道的數據連結，因為這樣才能更明確了解用戶、勾出更清晰的的消費者輪廓。

舉例來說，某公司在 LINE 上擁有 2 萬粉絲，電子報訂閱人數有 4 萬，會員消費資料  3 萬筆，但這家企業握有的資料，並非單純相加得出的 9 萬，這其中會有不少重疊的客戶，就需透過資料整合，把重疊的用戶辨識成單一筆資料。

這些會員資料將成為品牌最強的後盾，迎接 2022 更多的行銷挑戰。