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導入 Social CRM 建置第一方資料,迎接 2022 數位行銷新挑戰!

導入 Social CRM 建置第一方資料,迎接 2022 數位行銷新挑戰!

仰賴第三方 cookie 的優勢消失,許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中,FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中,廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準,消費者也開始意識到自身隱私權的重要性,Social CRM 就變成重要的推手,協助品牌更快速掌握消費者資料。

自從 cookieless 之後,行銷人員在行銷的道路上又更加艱難,2022 年絕對是找尋解方的一年,所有人都在關注 Google、Facebook 提出什麼樣的解決方案,Google 放棄了 FLoC 改為 Topics API,但也還在測試中,實際運行狀況也需要確認。

仰賴第三方 cookie 的優勢消失,許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中,FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中,廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準,消費者也開始意識到自身隱私權的重要性。

如何延續品牌優勢

以過往品牌優勢主要有幾個:

  1. 消費者擁有強大的品牌認知
  2. 累積了龐大的顧客群
  3. 以永續發展為目標
  4. 標誌性
  5. 團隊卓越的行銷能力

龐大的顧客群除了強大的品牌認知外,龐大的會員資料是品牌的後盾,但自從數位廣告越來越強,品牌行銷更仰賴用戶追蹤、個人化的廣告模式,透過第三方 cookie 能準確的抓到喜好受眾並且精準的投放廣告。

但當第三方 cookie 消失後,品牌開始意識到會員資料已經長期沒有更新,會員資料停留在第一次填寫的時間點,缺少第三方 cookie 後,會員資料更需要添加好友興趣、資料即時更新都是為了瞭解好友。

企業並不真正掌握數據

Social Platform 已經是使用者的日常,使用者的資料分散在各個平台,在 Facebook 看到廣告後,點擊轉跳到網頁,透過 LINE 登入完成購買。

這一連串的操作過程,點擊資料可以判斷使用者興趣

Social CRM 可以整合以情境,將 Facebook 的興趣標籤,完整紀錄在品牌資料庫,並且透過追蹤碼將用戶在官網的點擊行為也紀錄下來,透過 LINE 登入後,完整綁定使用者在不同平台的身份。

Social CRM 可以是渠道也是資料庫

將多個渠道的資料彙整到一個平台是每個品牌的夢想,這也是 CRM 協助品牌做的事,透過串接把 Social Platform 的各種資料重新掌握在品牌手中,而不是透過平台獲取興趣分眾來投遞廣告。

將用戶資料掌握在手中會有幾點好處:

  1. 大品牌可以自行掌握海量數據,近一步分析更細緻的用戶行為
  2. 掌握用戶喜好,客製化的專屬訊息
  3. 打包特定受眾,透過廣告平台做「相似受眾投放」
  4. 打通溝通渠道,不被單一平台綁架

資料整合是品牌建構消費旅程的最後一哩路

「大家都在看誰可以收到更多、更準、更快的用戶資料。」不管是品牌、MarTech 廠商或代理商,都在想辦法將各種渠道的數據連結,因為這樣才能更明確了解用戶、勾出更清晰的的消費者輪廓。

舉例來說,某公司在 LINE 上擁有 2 萬粉絲,電子報訂閱人數有 4 萬,會員消費資料  3 萬筆,但這家企業握有的資料,並非單純相加得出的 9 萬,這其中會有不少重疊的客戶,就需透過資料整合,把重疊的用戶辨識成單一筆資料。

這些會員資料將成為品牌最強的後盾,迎接 2022 更多的行銷挑戰。

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