2022 年行銷人遇到最大的問題，不外乎就是「cookieless」、「觸及率悲劇」，品牌資訊擴散越來越不容易，也是許多社群經理的惡夢，當社群紅利不在時，還是有許多品牌還是維持高關注與討論度，這些都仰賴粉絲對於品牌的喜好與信任。

2021 年經過疫情的影響，許多品牌開始意識到粉絲經營的重要性，開始尋求 CDP、CRM、甚至 Social CRM 的多管道解決方案，需要幫自身品牌的會員資料回到現有的資料庫，這過程看似簡單，但實際上過度分化的資訊已經造成會員資料回收難易度提高。

Social CRM 為了解決多管道的會員資料整合，打造統一的溝通平台，把散落的資訊蒐集回來，過程中可能遇到兩大問題：

1. 會員資料整合效率差
2. 資料使用度低

會員資料整合效率差

「Cookieless」時代來臨， 意味著過去廣告業者或品牌企業運用第三方Cookie蒐集使用者網路足跡進行後續應用的狀況將不復存在，各界皆須尋求替代方案應對。

資料整合是個碩大的工程，通常需要花費數個月到一年的時間，當會員資料串回 Social CRM 就會遇到第二個問題。

資料使用度低

會員資料回到資料庫後，會遇到的第二個問題，就是資料更新率低，大部分的 CRM 把資料收進資料庫後，就像塵封的雜物，不會更新會員資訊，這些數據可能因為喜好改變而不精準。

‍

Social CRM 提高會員資料活用度

Social CRM 可以將好友興趣標籤化，並且貼到每個用戶身上，可以透過分眾興趣標籤打包做出受眾包，再轉進 Facebook\Google\LAP 等廣告平台，做進一步的相似受眾的廣告投放。

OakMega Social CRM 近一步擴大標籤利用，除了點擊、互動、手動等七大貼標功能外，更新增了分享貼標的功能。

‍

分享連結可貼上標籤，快速找出分享者

社群媒體的主要特徵是一種「擴散式媒體」(spreadable media)，所形塑的媒體流動和新空間的參與，讓閱聽人比過去更容易把虛擬世界視為實體世界。

OakMega 首創 LINE 訊息分享功能，打破 LINE 官方帳號長久以來無法對外擴散的問題，讓訊息可以快速分享給身邊的好友，這次更進階的將分享訊息功能全面升級。

分享功能可貼上標籤，有幾點優勢：

1. 快速找出社群分享者
2. 內容透過社群擴散降低行銷成本
3. 建立自己的準顧客名單
4. 打造真正的 VIP 流量池

許多品牌不斷的將鐵粉拉攏，最好的例子就是 NFT 的各種項目，NFT 在創建項目的同時，會建立屬於項目方的 Discord 群，為的就是將喜好的受眾聚集起來，打造屬於自己的元宇宙，從商業模式、行銷推廣、社群經營都是非常快速的且值得關注的。

這部分還包含後期的營運及熱度的維持，讓這個流量池能持續引進新的好友，從好友間的擴散是最有效直接的，並且透過社群擴散者能更有效的打造品牌聲量。

‍

Social CRM 最核心的價值：標籤就是興趣

將每一個點擊、動作轉換成標籤，就是 Social CRM 最核心的價值，將所有的資料彙整到同一個平台可以協助行銷人員更快判斷出接下來的行銷趨勢。

為了實現全通路整合，愈來愈多企業都希望建立起自己公司的「數據平台」，也就是擁有統一管理的平台，來支援內部各種業務應用，避免重複建置，也讓公司內部資訊流通更順暢。

更多企業看到自己的營收、客戶購買管道在改變，因此需要數據平台來掌握這些資料，未來甚至可以將這些數據與其他人交換。

‍

結論

第三方 Cookie 將退場，許多品牌也意識到連 Google 都不玩了，也不能再依賴這些科技巨頭，使品牌更加意識到資料掌握在手中的重要性，這便是數據準備的重要性，也就是企業須建立屬於自己的第一方資料池。

雖然 Google、Facebook 等都提出來了解決方案，但最終企業還是把客戶資料重新掌握在自己的資料庫中，並且找到可以不斷更新資料的方法，Social CRM 就將資料做最完整的彙整，第一方資料庫的革新將在企業內啟動！