LINE經營

OakMega 提供品牌最完整、最前面的 Social CRM 服務，協助透過即時通訊軟體打造鐵粉 VIP 顧客關係，建置完整第一方資料。最新白皮書「LINE Social CRM 應用情境完全解析」帶大家一次掌握 LINE 一站式進行顧客行銷、銷售與客服的策略，透過三種不同情境的產業成功案例進行說明，協助品牌在面對通膨海嘯能夠提升資源使用效率，最大化銷售成果。

因為疫情而封閉的國境在上個月正式解封，0+7 的隔離政策促使旅遊業大勢回歸，對於追蹤人數介於一千至十萬的奈米及微型網紅部落客，維繫與粉絲的情感連結是流量的穩定成長的基礎，想要鞏固流量，不全然要仰賴不斷產生新的內容，透過 Social CRM 將新舊內容整合，搭配 LINE 情境設計，創造與鐵粉的深度互動，一樣能搭上解封的班機，打造頂級鐵粉流量池。

步入會員經濟時代，品牌除了在與顧客接觸的第一線著手建立以顧客為中心的互動，建立數據導向策略外，內部資料的活化與即時使用與否，才是數據導向策略能否順利推行的關鍵。API 便是串起資料活化的橋樑。

會員經營在近一兩年又重新成為品牌競逐的熱門話題，面對顧客行為碎片化、混合化的新型態消費模式，品牌開始思考如何整合與會員不同的對話渠道，將過往如集點卡累積會員里程數等較為單向、單一時間點的會員互動，轉化為深度的雙向互動。

上週末台灣經歷規模 6.8 的強震，LINE 官方在經歷這次地震後首次啟用「LINE 安全通報」的功能，不需打字，一秒一個按鍵回覆就可以讓身邊的親友知道自己的狀況，你知道嗎？LINE 官方帳號也可以透過一鍵式的互動，讓品牌在災害發生後的第一時間對顧客傳遞即時的關懷。

在台灣，生活周遭的大小事幾乎都可以透過 LINE 完成，甚至是最新推出的 LINE BANK 純網銀服務。今年的 LINE Creative Day 2022 更是提出「跨界共生」，充分發揮技術與操作門檻的親民特性，做到大規模的品牌客製化創意，透過 OakMega Social CRM 多種模組，可以協助品牌與好友的互動更加有趣，發展出更加符合日常生活情境的應用。

為期近一個月的【LINE 經營線上互動展】告一段落，我們透過不同類型的遊戲體驗，與上百位參與展覽的報名者們在 LINE 官方帳號進行互動，報名者可以在完成每週體驗後，透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊，並獲得一次抽獎機會。我們整理了活動執行狀況與成果內容，提供給對在 LINE 舉辦展覽，或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

你曾經因為看到哪些有趣的 LINE 互動而點開官方帳號傳遞的訊息呢？遊戲互動體驗是其中一個有效方式，透過遊戲互動體驗可以最大化 LINE 與好友互動的效果，透過對話式的遊戲體驗帶出品牌想要傳遞給好友的產品服務資訊、活動情報、甚至是專屬會員的客製化訊息等，介紹三種 LINE 遊戲互動體驗入門玩法，讓你與好友展開對話更容易！

品牌在 LINE 官方帳號的經營，若是可以掌握不同行為輪廓的好友樣貌，就可以客製化訊息、即時反映好有問題，實現精準分眾推播，甚至可以以此為基礎將 LINE 好友轉為 VIP 鐵粉，開始深度經營會員關係，甚至經營會員關係。

LINE 在經營的過程中圖文選單是帳號的門面，許多品牌都會在圖文選單格式下不少功夫，LINE 官方帳號如果能好好使用圖文選單，可以玩出很多不同的花樣，也能透過圖文選單給予不同的功能，讓不同身份的人擁有不同功能。

現今展覽的形勢越來越多元，加入了許多強調互動式、沈浸式的體驗，目的都是想要讓觀展者能夠更直覺的吸收展覽想傳達的主題。如果是將展覽與手機上的 LINE 做結合會產生什麼火花呢？這次我們在 OakMega 自己的官方帳號規劃線上互動展，以大家最熟悉的 LINE 作為主題，在為期近一個月的活動中呈現給報名的好友。

面臨第三方資料退場與隱私權政策問題，品牌越來越強調建置第一方資料，且在後疫情時代，多數活動仍維持在線上進行，若是能透過實名制表單同時做到活動報名與資料即時彙整，能夠提供作為第一線行銷・銷售策略的參考依據。直接在 LINE 讓顧客完成表單填寫，而不用透過 LIFF App 開啟網頁瀏覽器進行，可以有效把握每一次與好友互動的接觸點。

當汽車售出後，既有的流程多仰賴銷售擔任車業與車主間的聯繫窗口，車業對於不同客戶生命週期車主的掌握度低落，甚至可能因人員流動造成資料遺失，長期下來難以提升顧客價值；車主也可能在保固期結束後，轉到費用較低廉的坊間維修廠維修。使用 Social CRM 可以有效優化既有流程，透過數據協助入創造分眾經營不同車主的可能。

LINE 日本官方日前在線上直播舉辦 2021 DEVELOPER DAY 開發者大會，帶來為期兩天、共 60 場英日韓語同時進行的線上講座，提供全球相關 LINE 開發者、經營者最新的資訊。其中 Opening Keynote 邀請 LINE 技術長朴懿彬（Euivin Park）等人一同回顧第一個十年的里程碑，以及 Hyper CLOVA、Blockchain 技術目前的實際應用狀況分享。

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會，聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變，以及數位行銷發展的趨勢變化，以四大關鍵字：Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向，同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

隨著蘋果 iOS 近幾次的升級，加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、第三方 Cookie 即將退場，還有早已在歐盟推行的的 GDPR 政策，品牌在獲取新客戶與維護既有客戶關係上，都面臨著巨大的挑戰。 既然第三方資料的取得面臨許多不確定性，品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫，那麼要怎麼選擇適合的用戶管理工具呢？

隨著使用者流量紅利減少，過往加入好友就送免費貼圖等期間限定的行銷操作策略已不再有效，不妨加入集客行銷思維，透過豐富 LINE 官方帳號內容，利用 LINE 經營本身具備的多種功能，分眾推播給有需求的好友，接下來會透過國外知名品牌實際的 LINE 集客行銷案例帶你了解如何在 LINE 經營做到集客行銷。

若要在 LINE 官方帳號上針對不同目標客群做到分眾推播，絕不能少了圖文選單，透過建置不同好友適合的圖文選單內容，並搭配分眾推播訊息，才能讓好友們都收到適合的訊息內容，增加好友對官方帳號的黏著度！接下來會簡單介紹品牌使用分眾圖文選單的三種應用情境，提供給 LINE 經營者更多關於圖文選單操作與使用的想法。

很多人可能會注意到，為什麼我的 LINE 官方帳號前面的盾牌是灰色的，但是有些品牌的卻是藍色或是綠色盾牌呢？所謂藍色或是綠色的盾牌，代表有經過相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，進而被 LINE 官方所認證的官方帳號，這次就來教大家如何取得藍色盾牌的認證官方帳號！

是不是覺得在 LINE 經營的過程中，碰到超多不同類型的名詞呢？LINE 官方帳號管理平台、LINE Developers、LINE Login，到底哪些功能對到哪一個管理後台，每一個功能的使用情境又是如何呢？別緊張，現在就跟著 OakMega 整理的不可不知 LINE 經營名詞與功能使用情境來一一破解吧！

「如何透過 LINE OA 後台查看與好友的聊天記錄呢？」一定是很多經營者遇到的問題，當好友詢問相關問題時，一定會需要回頭檢視之前的對話內容，才可以更快進入客服狀況！今天就來教大家如何透過 LINE 官方帳號管理後台查詢好友的聊天記錄！

將 LINE 官方帳號與 OakMega Social CRM 完成串接後，除了煩惱該如何快速增粉，吸引使用者成為你的好友之外，其實 OakMega 可以幫你建置專屬 LINE 電子名片，讓你在 LINE 即時轉發分享，迅速吸引目光，那麼要如何快速建立屬於的 LINE 電子名片呢？

LINE 這個通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。‍OakMega Social CRM 為第三方串接平台，透過與 LINE 官方帳號串接後，透過重新設計的介面，LINE 同時也提供更多 API 開發出更多強大的 LINE 功能。

開設 LINE 官方帳號時，帳號的登錄資訊我先略過沒有填寫，該如何透過 LINE 官方帳號管理後台重新編輯登錄資訊，更改開設帳號時設定的內容呢？你可以透過 LINE Official Account Manager 網頁版後台，即時進行 LINE 相關登錄資訊設定！

LINE 官方帳號管理後台的功能真的非常多，很多人其實並不了解到底該如何在 LINE 官方帳號管理後台的設定中管理使用者權限？如果今天想要刪除帳號，又該如何處理呢？這篇教學文章就來帶大家熟悉 LINE 官方帳號管理後台的權限設定頁面，以及如何刪除使用中的 LINE 官方帳號！

如何透過 LINE 官方帳號管理後台進行權限管理設定，為官方帳號新增管理者，或是操作人員呢？別緊張，透過以下說明，你可以透過 LINE Official Account Managger 網頁版後台，即時進行 LINE 權限設定！

經營 LINE 官方帳號的時候，雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題，但在遇到特殊狀況，需要透過一對一專人的方式回覆的時候，為什麼無法回應好友訊息呢？在強調訊息快速傳遞的時代，真人客服保有客製化的特性，依然佔有重要地位，那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢？

完成基本設定後，現在你的 LINE 官方帳號已經有品牌頭貼，以及狀態消息可以分享給好友，那麼接下來要怎麼進一步調整基本檔案的頁面設定，讓好友更了解你的品牌呢？你可以透過 LINE Official Account Manager 後台網頁版，為你的品牌設定完整的基本檔案內容！

為什麼看到有些品牌的 LINE 官方帳號 ID 含有品牌的名稱，自己的 ID 卻是一連串英文字母與數字組成的亂碼呢？我也想要申請專屬 ID，要從哪裡申請呢？費用又是多少？LINE 官方帳號若是擁有專屬 ID，不僅可以提升品牌識別，也可以讓好友更容易搜尋到你的官方帳號。

相信很多電商人員都想把自己的商品變成一整個電子型錄，讓購買的人可以輕易閱讀、點擊，不再只是傳一堆圖片、連結，透過電子型錄即可輕鬆轉傳給好友。透過 LINE 聊天機器人可以建立許多不同類型的訊息格式，像是卡片訊息、多圖訊息等，很適合用於電子商品型錄宣傳。

發送訊息是經營 LINE 官方帳號時最需要學習的功能，也是最基本的功能，今天就快速的帶大家了解，如何透過 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），來發送訊息給全部好友！

如何透過 LINE 官方帳號管理後台查看目前使用的推廣方案呢？不同的推廣方案內容是什麼？可以一直使用免費的推廣方案嗎？LINE 官方帳號管理後台資訊欄位那麼多，該點哪裡才能顯示推廣方案呢？

真人客服花你太多時間嗎？或是重複的問題一再被重複詢問嗎？自動回覆好友訊息可以透過關鍵字，幫你在第一時間快速回覆好友問題。今天就來教你如何設定自動回覆好友訊息。首先，進到 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），在左側欄位「自動回應訊息」中找到並點選「自動回應訊息」，就可以開始設定。

為什麼我的 LINE 官方帳號跟一般與朋友聊天的介面一樣，平凡無奇呢？LINE 圖文選單是 LINE 官方帳號最重要的功能之一哦！今天就來簡單介紹什麼是 LINE 圖文選單，好的圖文選單可以將顧客導流至品牌官方網站、作為線上活動入口，更可以為品牌建立好的形象。

經營 LINE 官方帳號一定會有主動發送訊息給好友的時候，那麼該如何確認這個月的訊息使用狀況呢？LINE 官方帳號管理後台的欄位那麼多，該點哪裡才能查看已傳送的訊息則數呢？讓這篇 LINE 經營基礎篇教學文章報給你知！

LINE 圖文選單是一個 LINE 官方帳號的門面，也是非常重要的功能！當好友進入你 LINE 官方帳號的聊天頁面，圖文選單不僅可以將顧客導流至品牌官方網站、更可以作為線上活動入口，到底要怎麼在 LINE 官方帳號管理後台設定 LINE 圖文選單呢？

剛開設完 LINE 官方帳號的你，一定很想讓好友快速成長，這時候就需要準備一則歡迎訊息，好的歡迎訊息可以利用有限的篇幅、多樣的格式，讓好友在第一時間產生好的印象，甚至開始與你的 LINE 官方帳號展開互動。

疫情肆虐全球，不論是生活習慣、消費習慣都受到了影響，這部分不僅是讓許多原本享受線下購物體驗的人，轉而成為線上消費，也加速了許多品牌、店家轉型的關鍵，OakMega 幫你確定品牌屬性，了解你的用戶隨著人們的消費行為改變，品牌們也開始思考到底要如何更快抓住消費者眼球，讓顧客下單的時間縮短。

LINE 應該是台灣人最熟悉的聊天軟體，也有人覺得 LINE 是廣告軟體，但 LINE 真的適合拿來做會員管理嗎？LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，而粉絲只是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。

要在聊天社群平台上透過對話式行銷解決好友問題，需要注意『完整的行銷規劃』『設計好友使用情境』『與好友進行雙向互動』3 點，並搭配品牌既有的行銷策略，規劃完整的社群規劃提案，從新好友加入的歡迎訊息、後續的各種互動模式培養好友關係，循序漸進設計好友經營流程，延長顧客的 LTV（Life Time Value）價值。

對於正在經營官方帳號的你來說，迅速回覆顧客提問對 LINE 經營很重要，但是商家可能會因為營業時間、客服人力安排等限制，顧客得要等上幾個小時、甚至隔一個工作天才會收到來自商家的訊息，你是不是在思考，有沒有更好的辦法可以加快客服流程的處理效率呢？

上次跟大家介紹了 LINE 官方帳號的 3 個認證分類，以及怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用，現在讓我們來了解 LINE 行銷經營的另一項重要判斷指標：目標好友數。目標好友數可以再搭配訊息發送次數計算出總發送訊息量的費用，以及作為 LINE 行銷策略結果的判斷依據。

品牌官方帳號成立初期，增加好友數量是提升曝光度的有效方法，與你分享 3 個創造導流，吸引好友加入 LINE 官方帳號的行銷策略，讓好友可以在加入官方帳號的第一步便對你的產品與服務有初步的認識，有效增加好友數量，提升品牌曝光度。

在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情，除了可以透過各種方式直接與好友互動之外，不斷有人分享新的經營想法，許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性，開始投入更多資源在官方帳號的經營上！

自從 2019 年 LINE 將官方帳號從 LINE@ 升級改版為 LINE 2.0 後，在帳號等級分類與訊息費用收取上也做了很大的改變。最大的目的是降低品牌在 LINE 的經營門檻，透過開放更多功能免費使用，在經營上可以有更多的彈性，鼓勵品牌經營擴大 LINE 經營圈。

你怎麼知道你的公司是否在成長？ 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問，尤其是在 LINE 聊天社群，很多人對於經營的目標不夠明確，像是 LINE 只是當成流量入口，但其實社群凝聚的擴散力是很強大，可以變成一個小型應用程式，讓用戶有著更高度的黏著。

LINE 圖文選單（Rich Menu）是品牌與好友互動的第一道關卡，可以看作是品牌的形象入口，若品牌擁有足夠吸睛的圖文選單，當好友點擊進入 LINE 品牌官方帳號後，透過圖文選單就能夠引導好友產生多樣的互動，可以更有效地引導好友觸發關鍵字或連結至品牌的其他社群帳號。

品牌經營 LINE 官方帳號時，持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加，帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢？造成好友封鎖率提高的 3 個常見因素好友封鎖率對於品牌來說，就是無效的 LINE 好友。

2018 年縣市長選舉時，LINE 於 LINE Today 新聞頻道開闢了一個嶄新的類別「選情專區」，專門呈現出有購買選舉專案的候選人 LINE 帳號；其 7,000 萬次以上的瀏覽量更是凸顯了 LINE 作為候選人曝光點的高度效益，遑論 LINE 還提供了直播功能，拓展至現代民眾獲取新知的入口管道。