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為什麼我的 LINE 官方帳號,沒辦法一對一回應好友訊息?

LINE 經營教學情境篇|為什麼我的 LINE 官方帳號,沒辦法一對一回應好友訊息?

經營 LINE 官方帳號的時候,雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題,但在遇到特殊狀況,需要透過一對一專人的方式回覆的時候,為什麼無法回應好友訊息呢?在強調訊息快速傳遞的時代,真人客服保有客製化的特性,依然佔有重要地位,那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢?

經營 LINE 官方帳號的時候,雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題,但在遇到特殊狀況,需要透過一對一專人的方式回覆的時候,為什麼無法回應好友訊息呢?在強調訊息快速傳遞的時代,真人客服保有客製化的特性,依然佔有重要地位,那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢?

如何與一對一回應好友訊息?

步驟一:進入 LINE 官方帳號管理後台設定頁面

進入 LINE 官方帳號管理後台後,點選畫面右上角「設定」。

進入設定頁面後,系統會預設在帳號設定頁面,在左側欄位點選「回應設定」。

步驟二:在回應設定中調整回應模式

進入回應設定頁面後,在畫面上方的基本設定中,可以看到 LINE 官方帳號共有兩種回應模式:

當我們將回應模式切換至「聊天」,就可以與好友進行一對一聊天。

點選切換後,系統會出現變更設定提醒畫面,點選「變更」可以立即切換成「聊天」回應模式。

步驟三:在聊天頁面與好友進行一對一聊天

將回應模式切換成「聊天」後,點選畫面上方列的「聊天」頁面,可以進入好友聊天視窗,點選想要進行聊天的好友對話框,就可以開始一對一聊天。

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