經營 LINE 官方帳號的時候，雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題，但在遇到特殊狀況，需要透過一對一專人的方式回覆的時候，為什麼無法回應好友訊息呢？在強調訊息快速傳遞的時代，真人客服保有客製化的特性，依然佔有重要地位，那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢？

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如何與一對一回應好友訊息？

步驟一：進入 LINE 官方帳號管理後台設定頁面

進入 LINE 官方帳號管理後台後，點選畫面右上角「設定」。

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進入設定頁面後，系統會預設在帳號設定頁面，在左側欄位點選「回應設定」。

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步驟二：在回應設定中調整回應模式

進入回應設定頁面後，在畫面上方的基本設定中，可以看到 LINE 官方帳號共有兩種回應模式：
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• 聊天機器人
• 聊天

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當我們將回應模式切換至「聊天」，就可以與好友進行一對一聊天。

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點選切換後，系統會出現變更設定提醒畫面，點選「變更」可以立即切換成「聊天」回應模式。

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步驟三：在聊天頁面與好友進行一對一聊天

將回應模式切換成「聊天」後，點選畫面上方列的「聊天」頁面，可以進入好友聊天視窗，點選想要進行聊天的好友對話框，就可以開始一對一聊天。

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