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還在煩惱怎麼優化 LINE 的客服情境嗎？2024 年最值得投資的顧客關係經營利器！

近年來，許多品牌紛紛在 LINE 上建立了「客服管道」，逐步取代傳統信件與門市專線的服務量能。OakMega 將協助品牌建立「單一」的 LINE OA，並讓顧客綁定門市、整合跨分店的顧客資料。透過系統多樣的指派規則，搭配 OakMega 獨有的「客服專員大頭貼」及「手機 APP」，就能夠輕鬆克服上述的服務困境，提供更高品質的客服溝通；跨職能、跨職等的團隊人員能高效處理客服需求，顧客也能享受到個人化的體驗。

LINE 官方帳號必須擁有的三種圖文選單格式！

LINE 在經營的過程中圖文選單是帳號的門面，許多品牌都會在圖文選單格式下不少功夫，LINE 官方帳號如果能好好使用圖文選單，可以玩出很多不同的花樣，也能透過圖文選單給予不同的功能，讓不同身份的人擁有不同功能。

Product Marketing Manager

創新？去中心化？Web 3.0 到底是什麼？

Web 3.0 並不是這兩、三年才出現的概念，早在 2001 年就第一次被人所提出來了，當時 O’Reilly Media 副總 Dale Dougherty（他本人也是早期 Web 2.0 概念的重要推手）看到 .com 泡沫化後，那時對 Web 3.0 的想像更模糊許多，網際網路未來會更 personalization 與 customization

Product Marketing Manager

什麼是分眾標籤？標籤功能在 LINE 經營上的應用

從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入，就不斷有企業開始找尋新的經營方式，比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息，除了費用過於昂貴，也開始想更了解自己品牌的好友。所謂的分眾，就是透過各種不同的標籤，了解你的好友，當一個好友加入你的帳號時，他就像一張白紙，我們只知道他的姓名、Email、電話，透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好，讓好友的輪廓越來越清晰。

Product Marketing Manager

與顧客的新關係！Social CRM 為企業帶來的五大優勢

2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。

Product Marketing Manager

2021 LINE CONVERGE 行銷年會：TO THE NEXT BIZ 重點整理

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會，聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變，以及數位行銷發展的趨勢變化，以四大關鍵字：Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向，同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

Marketing Specialist

輕鬆管理 LINE 好友，關於 LINE 你一定要知道的三件事

在 FB、IG 等社群紅利逐漸消失後，LINE 已經是很多企業、品牌開始尋求的解決方案，但缺少會員管理的 LINE 帳號就好像少了一隻腳，可以維繫用戶關係，但資料卻無法直接同步回資料庫。透過 LINE 有幾個很棒的好處，可透過訊息直接傳遞給好友，中間不需要經過演算法的控制，這樣的訊息更加直接的傳遞到好友手機裡。

Product Marketing Manager

LINE 經營教學進階篇｜為什麼有些品牌的 LINE 官方帳號有顏色盾牌？

很多人可能會注意到，為什麼我的 LINE 官方帳號前面的盾牌是灰色的，但是有些品牌的卻是藍色或是綠色盾牌呢？所謂藍色或是綠色的盾牌，代表有經過相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，進而被 LINE 官方所認證的官方帳號，這次就來教大家如何取得藍色盾牌的認證官方帳號！

Product Marketing Manager

LINE 經營教學進階篇｜如何查看 LINE 官方帳號與好友的聊天紀錄？

「如何透過 LINE OA 後台查看與好友的聊天記錄呢？」一定是很多經營者遇到的問題，當好友詢問相關問題時，一定會需要回頭檢視之前的對話內容，才可以更快進入客服狀況！今天就來教大家如何透過 LINE 官方帳號管理後台查詢好友的聊天記錄！

Product Marketing Manager

LINE OA VS. OakMega Social CRM 到底誰勝出？

LINE 這個通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。‍OakMega Social CRM 為第三方串接平台，透過與 LINE 官方帳號串接後，透過重新設計的介面，LINE 同時也提供更多 API 開發出更多強大的 LINE 功能。

Product Marketing Manager

LINE 經營教學進階篇｜如何刪除 LINE 官方帳號？

LINE 官方帳號管理後台的功能真的非常多，很多人其實並不了解到底該如何在 LINE 官方帳號管理後台的設定中管理使用者權限？如果今天想要刪除帳號，又該如何處理呢？這篇教學文章就來帶大家熟悉 LINE 官方帳號管理後台的權限設定頁面，以及如何刪除使用中的 LINE 官方帳號！

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LINE 經營教學情境篇｜為什麼我的 LINE 官方帳號，沒辦法一對一回應好友訊息？

經營 LINE 官方帳號的時候，雖然利用聊天機器人可以快速回覆好友問題，但在遇到特殊狀況，需要透過一對一專人的方式回覆的時候，為什麼無法回應好友訊息呢？在強調訊息快速傳遞的時代，真人客服保有客製化的特性，依然佔有重要地位，那麼到底該如何開啟一對一回應功能呢？

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LINE 經營教學情境篇｜為什麼有些品牌的 LINE 官方帳號 ID 不是亂碼？

為什麼看到有些品牌的 LINE 官方帳號 ID 含有品牌的名稱，自己的 ID 卻是一連串英文字母與數字組成的亂碼呢？我也想要申請專屬 ID，要從哪裡申請呢？費用又是多少？LINE 官方帳號若是擁有專屬 ID，不僅可以提升品牌識別，也可以讓好友更容易搜尋到你的官方帳號。

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LINE 經營教學情境篇｜LINE 電子型錄提升十倍導購率！

相信很多電商人員都想把自己的商品變成一整個電子型錄，讓購買的人可以輕易閱讀、點擊，不再只是傳一堆圖片、連結，透過電子型錄即可輕鬆轉傳給好友。透過 LINE 聊天機器人可以建立許多不同類型的訊息格式，像是卡片訊息、多圖訊息等，很適合用於電子商品型錄宣傳。

Product Marketing Manager

LINE 經營教學情境篇｜如何一次傳送品牌資訊給所有 LINE 好友？

發送訊息是經營 LINE 官方帳號時最需要學習的功能，也是最基本的功能，今天就快速的帶大家了解，如何透過 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），來發送訊息給全部好友！

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LINE 經營教學情境篇｜LINE 如何自動回覆好友訊息？

真人客服花你太多時間嗎？或是重複的問題一再被重複詢問嗎？自動回覆好友訊息可以透過關鍵字，幫你在第一時間快速回覆好友問題。今天就來教你如何設定自動回覆好友訊息。首先，進到 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager），在左側欄位「自動回應訊息」中找到並點選「自動回應訊息」，就可以開始設定。

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LINE 適合用來做會員管理嗎？

LINE 應該是台灣人最熟悉的聊天軟體，也有人覺得 LINE 是廣告軟體，但 LINE 真的適合拿來做會員管理嗎？LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，而粉絲只是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。

Product Marketing Manager

在 LINE 社群平台上開始進行對話式行銷吧！

在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情，除了可以透過各種方式直接與好友互動之外，不斷有人分享新的經營想法，許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性，開始投入更多資源在官方帳號的經營上！

Marketing Specialist

LINE 2.0 訊息方案費用如何計算？（2022 年最新）掌握一對一互動體驗，訊息推播效率最大化

自從 2019 年 LINE 將官方帳號從 LINE@ 升級改版為 LINE 2.0 後，在帳號等級分類與訊息費用收取上也做了很大的改變。最大的目的是降低品牌在 LINE 的經營門檻，透過開放更多功能免費使用，在經營上可以有更多的彈性，鼓勵品牌經營擴大 LINE 經營圈。

Marketing Specialist

如何為你的 LINE 聊天社群選擇正確的 KPI？

你怎麼知道你的公司是否在成長？很多人對於設定 KPI 有很多的疑問，尤其是在 LINE 聊天社群，很多人對於經營的目標不夠明確，像是 LINE 只是當成流量入口，但其實社群凝聚的擴散力是很強大，可以變成一個小型應用程式，讓用戶有著更高度的黏著。

Product Marketing Manager

活用 LINE 官方帳號圖文選單，與好友進行互動！

LINE 圖文選單（Rich Menu）是品牌與好友互動的第一道關卡，可以看作是品牌的形象入口，若品牌擁有足夠吸睛的圖文選單，當好友點擊進入 LINE 品牌官方帳號後，透過圖文選單就能夠引導好友產生多樣的互動，可以更有效地引導好友觸發關鍵字或連結至品牌的其他社群帳號。

Marketing Specialist

品牌經營 LINE 官方帳號要如何有效降低好友封鎖率？

品牌經營 LINE 官方帳號時，持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加，帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢？造成好友封鎖率提高的 3 個常見因素好友封鎖率對於品牌來說，就是無效的 LINE 好友。

Marketing Specialist

已經受夠iOS 14.5的隱私權設定？那只是你還沒遇見iOS 15

之前 Apple 釋出了 iOS 14.5 更新中，最大的更新項目應該就是把隱私權控制還給使用者，這個決定讓許多人氣噗噗，像是 Facebook 就將對 apple 提出訴訟，這個控制權還給使用者到底有什麼巨大影響？但你以為 iOS 14.5 已經夠討厭了，那是因為你還沒遇過 iOS 15！

Product Marketing Manager

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。LINE OA 的低用量方案即可透過 LINE Developers 進行 Messaging API 串接。

Marketing Specialist

你應該認識 LINE 認證官方帳號是什麼？

什麼是 LINE 認證官方帳號？LINE官方帳號可分成「企業官方帳號、認證官方帳號、一般官方帳號」三種，其中認證官方帳號為藍色盾牌，需通過 LINE 官方的相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，才能成為擁有藍盾牌的認證官方帳號喔！

Product Marketing Manager

搭 LINE TAXI 也能玩心理測驗！？獲得當紅插畫家「某人日常」專屬同框及好友優惠

搭車是種需求，移動的過程有非常多種，搭車變成日常生活中的一部分，如何讓人記得有 LINE TAXI 這個選項呢？‍很多人的日常：星座運勢是很多人關心的問題（跪拜國師）運勢如何跟搭車結合？運勢如何搭配插畫家達到最好的擴散效果？

Product Marketing Manager

【全民防疫新生活】店家如何透過 LINE 執行實聯制表單？

因應本土案例不斷增加，台北市以進入第三級防疫警戒，其中一項店家需要進行實連制，且落實人流管制、戴口罩、保持社交距離，實聯制表單大部分店家可能會以手寫名單為主，線上表單也有不少選擇 LINE、Google 表單、SurveyCake 都能快速完成。

Product Marketing Manager

LINE 訊息分享功能！聊天社群也能病毒式擴散行銷

以社群媒體來說，Facebook 有分享功能、IG 有轉發限動功能，Twitter 有retweet 的功能，Social Media 基本上都會內建分享功能，讓社群內容可以更快速的被分享及擴散。聊天軟體的分享更是單方面的推播，各品牌在 LINE 頻道上的經營，大部分都是以優惠資訊傳遞、活動抽獎的資訊，一般人看到不太會有主動轉發的意願。

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聊天就能結單！對話式商務正在崛起創造高效互動

在人手一支智慧型手機的時代，現在各種通訊軟體進駐到手機裡，WhatsApp、Messenger、WeChat、Telegram 等軟體不斷的搶走有限的時間，更別說在台灣 LINE 的用戶數達到 2100 萬，幾乎說是一個人至少都有一個以上的 LINE 帳號。聊天到底該如何結單？

Product Marketing Manager

知名手遊聯名活動！如何透過對話社群兩週創造百萬互動？

手機遊戲已經是人手好幾款的必備，手遊的行銷操作類型相當多種，這次知名手遊荒野行動在 LINE 預熱操作創造關注熱度同時提供日本相關獎品，強化互動價值，活動中運用動畫中的劇情進程，簡單的對話互動結合圖片、文字作為故事包裝方式，當然也善用了圖片簡易性，層層引導互動更是必要。

Product Marketing Manager

LINE TECHPULSE 2020 年度開發者大會重點整理

LINE 日前在南港展覽館舉行「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」台灣開發者大會，除了說明 VKS 容器化平台服務在台灣的建置已完成，能讓系統更容易承載瞬間的大流量；同時也揭露 LINE CLOVA 未來的發展方向。CLOVA 是由 Naver Corporation 和 Line Corporation 開發的用於 Android 和 iOS 操作系統的智能個人助理。

Product Marketing Manager

LINE 官方帳號 2.0 時代的到來 − 開啟與好友深度對話的契機

所謂的一對一，是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息，但我到底該怎麼做？藉由 SCRM 進行發文以及聊天機器人設計，就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動，系統就會自動在該好友身上貼上標籤，再來，你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。

Product Marketing Manager

KOL 網紅如何透過 LINE 打造最忠誠的鐵粉社群？

YouTube 慢慢成為主流媒體，但同時也有非常多平台需要經營，像是 FB 粉絲專頁、Instagram、YouTube 會員、Twitter、直播平台等，KOL 行銷最重要的還是內容架構，幫自己鞏固粉絲的同時，又可將廠商的商品推給自已的觀眾，把個人品牌價值轉化為商業品牌的價值，進而成功導流、提高轉換率。

Product Marketing Manager

經營 LINE 等聊天社群的 6 大關鍵步驟：打造互動最強的社群媒體

聊天社群 LINE 等相關聊天社群是比較隱私的地方，很多時候官方帳號發送不相關訊息，導致很多官方帳號的高封鎖率，聊天社群一直是相對難經營的平台，透過 Social CRM 可以更完整的掌握每一個會員的狀態，也了解每一個會員在帳號中的歷程，掌握更多資訊更可以讓對話社群更具有「人味」。

Product Marketing Manager

了解好友使用情境！為用戶打造專屬聊天 LINE 社群

把 LINE、Telegram 聊天社群變成只是單方向的推播訊息時，就會造成只有業主在單一推送廣告給使用者，不管是社群平台、廣告平台等，都在致力於推薦個人化的廣告內容，聊天社群當然也不可能只是把單一訊息推給每一個使用者。首先，我們需要思考的是，用戶在什麼情境下會透過 LINE 官方帳號跟你互動？

Product Marketing Manager

LINE 如何透過用戶標籤化，達到精準的行銷佈局？

LINE 在今年初完成 2.0 的帳號升級後，不斷的開始持續針對功能上的強化，加強好友之間的連結，今年初完成全數官方帳號升級後，下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化。讓後臺可以把使用者分得更細，讓品牌主在互動中依照好友屬性分類，後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息。

Product Marketing Manager

LINE 社群 V.S Telegram 群組，行銷人該如何選擇？

新功能開啟後，LINE 的用戶可以在首頁找到「社群」入口，點擊後便能夠進入全新的「OPENCHAT」頁面，涵蓋編輯精選的 LINE 社群，還有不同社群主題的分類，如興趣、運動、寵物等。社群打破以往群組只有 500 人的限制，最多可有 5000 名成員。‍

Product Marketing Manager

對話式商務走到現在，我該用哪個通訊軟體？

全球前四大通訊軟體 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 和 Viber 的平均月活躍用戶（MAU）在 2015 年起，正式超越各大社群平台軟體，全球通訊軟體使用者已經擁有 41 億位。隨著消費者的消費行為逐漸從實體店面轉移到虛擬通路、社群平台、最後到通訊軟體，對話式商務開始逐漸受到商家的重視。

Customer Success Manager

2020 LINE 選舉專案開跑：分眾與群組動員的重要性

2018 年縣市長選舉時，LINE 於 LINE Today 新聞頻道開闢了一個嶄新的類別「選情專區」，專門呈現出有購買選舉專案的候選人 LINE 帳號；其 7,000 萬次以上的瀏覽量更是凸顯了 LINE 作為候選人曝光點的高度效益，遑論 LINE 還提供了直播功能，拓展至現代民眾獲取新知的入口管道。

Product Marketing Manager

「技術分享」大選已過，談談柯文哲的 LINE 聊天機器人分眾實作

威士忌可以分眾，KP 幹嘛不在 LINE 上做分眾！？於是我們有了如艾雷島的柯阿北、Speyside 的柯市長以及坎貝爾鎮般的柯教授，在做這個聊天機器人，我們其實要克服一些問題，市長與生俱來的超大瞬間流量，多元的語意模組建立。分眾經營。

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