品牌經營 LINE 官方帳號時，持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加，帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢？雖然在開展活動的短時間內取得了良好的好友互動與好友增加數，但當活動一結束，好友封鎖率卻直線上升。
造成 LINE 好友封鎖率提高的 3 個常見因素
好友封鎖率對於品牌來說，就是無效的 LINE 好友。經營一個品牌，目標當然是盡力去拓展自己的好友圈，在激烈的競爭中脫穎而出，將產品與服務透過 LINE 的便利性提供給好友。
但在過程中一定還是會有無法觸及到或是較為被動的好友，就如同你無法保證每個人都對你抱有好感。我們能做到的最實際方式，是打造一個完整且長期持續的好友互動體驗，從新好友加入、維持好友互動再到降低封鎖率，提高活躍程度之間形成一個迴圈，才能進一步從現有好友的互動模式去拓展新客群，挖掘更多的潛在好友，將品牌擴散出去。
以下為造成好友封鎖率提高的 3 個常見因素：
1. 無法即時解決好友問題
當好友向 LINE 官方帳號主動傳送訊息時，通常是期望品牌可以訊息回應提出的問題。若好友總是收到同樣的罐頭式回覆，又或是轉接專人服務的過程過於費時，可能降低好友對於品牌的信賴度。
2. 過於頻繁的發文
保持帳號活躍很重要，但是發送訊息過於頻繁，又或是總是採用群體發送與好友互動，不僅會讓好友產生厭煩，資訊也可能無法每次都有效觸及到真正感興趣的好友。
3. 忽略了 LINE 的社群互動特性
若品牌發布的訊息總是千篇一律，又或是與其他社群管道的內容相似，某種程度上便無法善用 LINE 的社群互動特性，對於品牌在 LINE 的經營是很可惜的一件事。
規劃好友進行一對一互動
剛剛有提到，降低好友封鎖率最實際的方式，是打造一個完整且長期持續的好友互動體驗，品牌可以試試以下幾個方法來規劃自己的長期經營策略：
1. 建立完整的客服功能
品牌可以設定客服關鍵字回覆，能快入回應好友即時問題，另外透過客服表單，可以讓好友針對較複雜問題在 LINE 上進行詢問，透過自動轉專人的方式有效解決好友問題。提高品牌信賴度。
2. 建立分眾訊息
善用標籤功能，針對好友回應訊息、點擊動作、活動答覆進行貼標作，長期下來便能針對特定類型的好友進行分眾訊息，讓每位好友都能確實收到感興趣的推播資訊。也有效降低品牌單一發布大量訊息的發送成本。
3. 打造一對一的好友互動體驗
活用 LINE 社群特性，透過訊息帶入好友姓名、不定時的限時活動與標籤分眾推播等方式打造一對一的互動體驗，與其他社群平台的經營方式作出區隔。另外以圖文選單為中心，在 LINE 官方帳號上有效引導好友進行互動，或是可以將 LINE 線上活動與聘牌活動做結合推動，提高好友參與率，進而增加活躍會員數。
結論
降低好友封鎖率對於品牌來說是長期的改善過程，且通常需要配合品牌規劃的系統性經營策略才能更有助於達成。在經營 LINE 官方帳號時，品牌可以試著專注在如何增加好友互動方式，提高活躍會員數，長時間下來好友封鎖率自然會降低。而品牌也可以進一步思考如何活用這些活躍會員資料，協助品牌再曝光。
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