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什麼是分眾標籤?

什麼是分眾標籤?標籤功能在 LINE 經營上的應用

從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入,就不斷有企業開始找尋新的經營方式,比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息,除了費用過於昂貴,也開始想更了解自己品牌的好友。所謂的分眾,就是透過各種不同的標籤,了解你的好友,當一個好友加入你的帳號時,他就像一張白紙,我們只知道他的姓名、Email、電話,透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好,讓好友的輪廓越來越清晰。

從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入,就不斷有企業開始找尋新的經營方式,比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息,除了費用過於昂貴,也開始想更了解自己品牌的好友。

所謂的分眾,就是透過各種不同的標籤,了解你的好友,當一個好友加入你的帳號時,他就像一張白紙,我們只知道他的姓名、Email、電話,透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好,讓好友的輪廓越來越清晰。

我們常聽到別為他人貼上標籤,但是在網路世界,我們就是透過一個一個的標籤來認識你的使用者。

目前在 LINE 上有三大標籤應用:
1. 單一平台,多種身份認證
2. 興趣分眾,給予客製化內容
3. 依照多種使用場景更換

單一平台,多種身份認證

一般好友可使用客戶認證,認證成功後可看到「客戶專屬功能」與「專人客服」

當會員資料、經銷商資訊都散落在各處,Social CRM 發揮最大功用,把散落的資訊重新整合到同一個平台上,透過會員表單認證讓不同身份的人都可以輕鬆辨識。

會員使用者

會員使用,認證後可以做商品預約、商品訂購等功能,這些功能都需要綁定身份認證,以餐廳為例,可以是預約取餐功能,只提供給身份綁定的會員所使用,就可以減少預約取消的機率。

透過身份認證後,從預定、取貨、服務問卷都可以一次搞定,不會有些資料是紙本、有些是電子檔,完整整合到同一個地方。

經銷商使用者

透過經銷商認證表單,可快速切換選單,LINE 官方帳號可完整串接既有資料庫,經銷商可快速查詢出貨進度、客戶訂單資訊、客服狀況等資訊。

這可以補足資訊來往的段差,並且透過 LINE 就可以快速叫出資料,不需要記得各種網址,或是透過層層認證才能取得資訊。

興趣分眾,客製化內容

每個興趣都像是標籤貼在人身上,你可以說出三個屬於你的興趣標籤嗎?是

在這資訊爆炸的世代,我們給資訊的方式需要更專注,人們只關注自己有興趣的話題,不斷塞給好友無關資訊,只會換來無情的拒絕,但品牌該如何掌握粉絲興趣是接下來的課題!

人跟人之間的對話,是獲取興趣來源的最好方法,品牌透過不斷的溝通,引導用戶點擊自己感興趣的話題或商品,透過這些過程可以加深對粉絲的了解,每一次的對話都可以讓粉絲的輪廓更加清晰,同時也讓品牌也可以針對用戶輪廓調整方向。

就像 YouTuber 很常會看到美食相關的影片,是因爲流量好、粉絲喜歡,所以變成會有很多人開始拍「在地美食」等相關內容,但這會有一個問題是只能期待演算法帶來更多粉絲,卻無法主動觸及那些可能喜歡的人。

資訊開始走向更專精的內容,像是 FB 社團就是一個很好的例子,有專精在社群的「社群丼」、也有專門討論加密貨幣的「NFT 中文社群」、也有給文案人的「文案人聊文案事」,這樣的資訊專業分化,讓粉絲也開始走向主動選擇資訊,而不是一昧地接收品牌給的內容。

依照多種使用場景更換

使用者會在什麼時候打開 LINE 官方帳號?

以上幾個使用情境,如果可以針對不同場景來打造不同的使用介面,即時是簡單的按鈕置換都會是幫助使用者可以更快進入使用情境。

簡單的一個動作都可以將 LINE 變成品牌的 Mini App,以飲料店為例,實體店面消費佔最大比例,但因為疫情可能將外送、線上點餐比例提高,選單就可以透過按鈕快速轉換。

如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務
LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連,從預約試駕,到銷售後的保修需求服務,化被動為主動拉近與車主的距離。

這樣除了可以降低使用門檻,更直覺性的使用 LINE 來解決不同場景的使用情境,另一方面,透過 LINE 官方帳號可以掌握使用者第一方資料,了解使用者喜好,做好下一步的行銷規劃。

結論

目前大家對於 LINE 官方帳號還是停留在很初期的使用,可以透過很多小技巧,像是文字的安排、場景的切換,甚至更進階到線下活動的整合,都是 LINE 官方帳號尚未被廣泛運用的場景。

如果可以讓更多人透過線上線下的虛實整合,讓更多數據回到品牌資料庫中,即時的更新也讓用戶的樣貌更加清晰,習慣與品牌帳號互動,會幫助品牌更了解消費者。

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註解
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  1. 點點點
  2. 二案二二兒

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