從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登入，就不斷有企業開始找尋新的經營方式，比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息，除了費用過於昂貴，也開始想更了解自己品牌的好友。
所謂的分眾，就是透過各種不同的標籤，了解你的好友，當一個好友加入你的帳號時，他就像一張白紙，我們只知道他的姓名、Email、電話，透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好，讓好友的輪廓越來越清晰。
我們常聽到別為他人貼上標籤，但是在網路世界，我們就是透過一個一個的標籤來認識你的使用者。
目前在 LINE 上有三大標籤應用：
1. 單一平台，多種身份認證
2. 興趣分眾，給予客製化內容
3. 依照多種使用場景更換
單一平台，多種身份認證
當會員資料、經銷商資訊都散落在各處，Social CRM 發揮最大功用，把散落的資訊重新整合到同一個平台上，透過會員表單認證讓不同身份的人都可以輕鬆辨識。
會員使用者
會員使用，認證後可以做商品預約、商品訂購等功能，這些功能都需要綁定身份認證，以餐廳為例，可以是預約取餐功能，只提供給身份綁定的會員所使用，就可以減少預約取消的機率。
透過身份認證後，從預定、取貨、服務問卷都可以一次搞定，不會有些資料是紙本、有些是電子檔，完整整合到同一個地方。
經銷商使用者
透過經銷商認證表單，可快速切換選單，LINE 官方帳號可完整串接既有資料庫，經銷商可快速查詢出貨進度、客戶訂單資訊、客服狀況等資訊。
這可以補足資訊來往的段差，並且透過 LINE 就可以快速叫出資料，不需要記得各種網址，或是透過層層認證才能取得資訊。
興趣分眾，客製化內容
在這資訊爆炸的世代，我們給資訊的方式需要更專注，人們只關注自己有興趣的話題，不斷塞給好友無關資訊，只會換來無情的拒絕，但品牌該如何掌握粉絲興趣是接下來的課題！
人跟人之間的對話，是獲取興趣來源的最好方法，品牌透過不斷的溝通，引導用戶點擊自己感興趣的話題或商品，透過這些過程可以加深對粉絲的了解，每一次的對話都可以讓粉絲的輪廓更加清晰，同時也讓品牌也可以針對用戶輪廓調整方向。
就像 YouTuber 很常會看到美食相關的影片，是因爲流量好、粉絲喜歡，所以變成會有很多人開始拍「在地美食」等相關內容，但這會有一個問題是只能期待演算法帶來更多粉絲，卻無法主動觸及那些可能喜歡的人。
資訊開始走向更專精的內容，像是 FB 社團就是一個很好的例子，有專精在社群的「社群丼」、也有專門討論加密貨幣的「NFT 中文社群」、也有給文案人的「文案人聊文案事」，這樣的資訊專業分化，讓粉絲也開始走向主動選擇資訊，而不是一昧地接收品牌給的內容。
依照多種使用場景更換
使用者會在什麼時候打開 LINE 官方帳號？
- 實體店面：可以叫出虛擬會員卡
- 線上官網：可以掃 QR code 直接登入綁定使用會員點數
- 優惠推薦：針對喜好發送相關優惠或新品上市資訊
以上幾個使用情境，如果可以針對不同場景來打造不同的使用介面，即時是簡單的按鈕置換都會是幫助使用者可以更快進入使用情境。
簡單的一個動作都可以將 LINE 變成品牌的 Mini App，以飲料店為例，實體店面消費佔最大比例，但因為疫情可能將外送、線上點餐比例提高，選單就可以透過按鈕快速轉換。
這樣除了可以降低使用門檻，更直覺性的使用 LINE 來解決不同場景的使用情境，另一方面，透過 LINE 官方帳號可以掌握使用者第一方資料，了解使用者喜好，做好下一步的行銷規劃。
結論
目前大家對於 LINE 官方帳號還是停留在很初期的使用，可以透過很多小技巧，像是文字的安排、場景的切換，甚至更進階到線下活動的整合，都是 LINE 官方帳號尚未被廣泛運用的場景。
如果可以讓更多人透過線上線下的虛實整合，讓更多數據回到品牌資料庫中，即時的更新也讓用戶的樣貌更加清晰，習慣與品牌帳號互動，會幫助品牌更了解消費者。
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