Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
車廠成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務

車廠成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體,與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣,有著緊密的聯繫,而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連,從預約試駕,到銷售後的保修需求服務,化被動為主動拉近與車主的距離。

汽車銷售的服務流程基本上可以區分為:銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車,以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕,獲取大量的客戶名單,再交由業務接洽,往往是車廠進行汽車銷售的主要目標,但由於無法準確追蹤每位客戶狀態,導致試駕後的業務接洽率低落,又或是交車後,只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫,不僅降低了服務效率,也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體,與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣,有著緊密的聯繫,而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連,從預約試駕,到銷售後的保修需求服務,化被動為主動拉近與車主的距離。

既有的汽車銷售服務流程

客戶預約試駕

當車廠接收到潛在客戶從官網、電話等不同管道的預約試駕資料後,通常會透過車廠的 CRM 系統(顧客關係管理系統)紀錄名單,並交由業務篩選名單,與客戶做後續預約試駕安排。但是過程中管理名單的行銷團隊,以及負責聯絡客戶的業務團隊,彼此無法完全掌握客戶試駕狀況。

業務接洽到交車

當客戶結束試駕後,試駕滿意度問卷通常無法即時的整合進資料庫,另外因為每位車主的車型不同,所以十分仰賴業務人員花上許多心力傳送車型資料。

被動進行售後保修服務

因為既有的 CRM 系統資料庫沒辦法追蹤交車後個別車主,以及車子的狀態,所以一般來說,車主直到發現車子出問題時,才會緊急聯繫車廠預約保修,也沒辦法針對不同車主做不同的推播,或是保修通知。不僅降低處理效率,也可能因等待延誤的時間,降低車主滿意度。

從以上既有服務流程可以看出,極度仰賴人工操作,且由於汽車銷售各階段的顧客行為是零碎且漫長的,在沒有整合資料庫的情況下,很難掌握分辨每位潛在客戶、車主的行為,不僅降低車廠銷售的工作效率,無法追蹤不同流程進行售後服務,也會降低車主的滿意度。

但是與車主的關係並不止於銷售結束的瞬間,若是能夠與銷售前行為做到串連,辨識每位車主的行為數據,才能提供更好的服務,甚至吸引他成為你的忠實客戶。

為何車廠需要導入 Social CRM?

辨識不同目標客群,精準傳遞訊息

LINE 作為台灣民眾高日常使用度的即時通訊軟體,使用人口滲透率接近 95%,透過標籤以及分眾圖文選單,可辨識一般大眾、預約試駕客戶,以及車主身份,另外透過 LINE 也可以即時紀錄並回覆車主各種問題,避免了 Email、電話溝通速度較慢的問題。

即時更新車主資料,整合資料庫

LINE 官方帳號可以透過會員歷程與標籤功能,在單一資料庫中累積車主個人資料,對於銷售前的每一次預約試駕資料,也可以即時更新最新處理狀態,車廠行銷與業務人員不用再擔心資料在預約試駕流程中遺漏,另外也支援整合 HubSpot、Salesforce 等CRM 系統(顧客管理系統)。

LINE 就是你的 MINI App,全方位滿足所有情境

不用再費心、費力開發 App,LINE 的圖文選單功能可以將 LINE 化身為車廠專屬 MINI App,串連預約試駕、交車服務、預約保修、日常問題(FAQ),甚至是導流至官網等服務,皆可一站式完成。

LINE 官方帳號實際使用的三個成功案例

預約試駕

透過 OakMega Social CRM 上表單模組服務,車廠行銷人員在取得客戶預約試駕名單後,可以透過標籤貼標將預約資訊(姓名、日期、管道、負責人)即時記錄,後續車廠業務進行的試駕行程、試駕滿意度調查,以及後續銷售行為狀態皆可在同一後台更新,不再遺漏資訊,將策略從點與線, 延伸至整個面。

成為車主

車廠可以為成為車主的好友貼上「我是車主」標籤,同時更換車主專屬圖文選單,提供車主需要的內容,如保修服務,日常問題須知,修理站資訊,同時也可以區別一般大眾、潛在試駕客戶,在訊息推播時可以有效區隔對象,讓推播更精準,更有價值。

預約保修服務

汽車銷售的服務流程中,預約保修服務是漫長且零碎的過程,透過單一資料庫紀錄的車主行為輪廓的標籤追蹤,可以掌握每位車主的維修保養,做到保修自動化通知,做到會員旅程,還可以即時回覆車主問題。另外,當車主進入車廠後,也可以由車廠裝設的微定位裝置(Beacon),辨識車主行為輪廓、依照車型資料自動推送保修相關須知,甚至是其他利於車主的資訊,完整做到 CRM 管理。

透過以上三個方法,整個汽車銷售流程,可以透過即時通訊軟體 LINE 作為 Mini App ,同時與一般民眾、潛在客戶,以及車主完成互動,且解決了原本車主售後行為的零碎過程,增加車主的顧客終身價值,同時可以服務更多潛在客戶。

透過 Social CRM 打造即時互動

OakMema Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務,完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統,協助品牌打造第一手資料庫,透過內容發文自動分類用戶喜好,了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容,並提供多種方案與模組加購,滿足各式商業情境應用,確保車廠銷售可以透過 LINE 作為 MINI App 滿足各類目標群眾的需要,並即時掌握行為,提升工作效率以服務更多潛在客戶與車主。

OakMega 2022 免費資源
生技醫藥產業 CRM 完全解析
icon check
2022 生技醫藥產業趨勢
icon check
如何經營醫事人員 LINE 官方帳號
icon check
符合醫療相關法規的行銷策略
icon check
線上線下醫事人員關係維繫心法

H1 H1 H1 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H2 H2 H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H3 H3 H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

改掉的字喔!

註解
quote 引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份
  1. 點點點
  2. 二案二二兒

連結

你可能會喜歡

LINE 從行銷工具
輕鬆轉型 Social CRM

你要的工具,我們都有
透過 OakMega 讓 LINE 完成個人化行銷

個人化行銷

透過獨創的時效 / 強度標籤精準洞悉會員 Persona,執行精準推播;並可設定行銷流程,完成全自動化導購。
透過 OakMega 讓 LINE 完成一對一客服

一對一客服

可設定上下班時間、訊息自動分流,適用於大型客服團隊;外加客服滿意度調查模組,輕鬆完成績效評估。
透過 OakMega 讓 LINE 完成高效率銷售

高效率銷售

LINE 官方帳號取代私人帳號,減少雜亂的聊天室,提昇品牌專業度;結合 CRM 系統,留住每一線人脈。
了解更多
即刻轉型
Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
企業客戶訂製客製開發功能
logo: Huggies
Logo: Daiichi-Sankyo 第一三共
Logo: Next Bank 將來銀行
Logo: 7-11
OakMega 大橡科技正在招募
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。
聯絡我們
OakMega 產品健康度監測
合作夥伴
合作夥伴
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。