汽車業成功案例：透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程

我們在「汽車業成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務」中有談到，汽車銷售流程可以區分為三個階段：銷售前的客戶預約試駕、銷售中的業務接洽、交車，以及銷售後的保養維修服務。預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。

消費者行為碎片化的影響也存在於購買汽車的過程，先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與產業內新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點，吸引到對的客戶預約試駕，並依照數據分析提供試駕者精準的服務。

既有預約試駕流程經常遇到的三個問題

客戶想要預約試駕，不外乎是想要了解特定車款的性能與功能、售後服務規劃、以及與業務洽談價格空間，傳統的試駕流程往往需要在各渠道取得試駕預約資料後，才能透過業務主動接觸的方式開始了解客戶喜好，但這時客戶早已花費許多時間研究車款資料，不僅增加了溝通成本，試駕後也因為需要仰賴業務繼續聯繫，降低了服務效率，無法有效延長車主的顧客終身價值。

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以下是既有預約試駕流程急需優化的三個問題：

如何整合所有預約試駕渠道？

現今預約試駕渠道眾多，消費者可以官網表單、電話直接預約、業務預約等任何方式與汽車品牌取得聯繫，如何整合所有預約試駕渠道，統一名單資料，是後續汽車銷售人員服務效率能否提高的關鍵。

如何做到預約試駕服務提醒通知？

前面我們提到，汽車銷售是個漫長的旅程，消費者在購車前會經過大量資料搜尋、比較的過程，如何在與消費者建立預約服務後，持續提供預約車款相關資訊、品牌售後服務，甚至做到服務提醒個人化推播，是提升顧客價值的關鍵。

如何精準管理預約者訊息？

既有預約試駕表單上，只能做到基本的預約、取消服務，若消費者想要了解詳細資訊，就必須透過電話客服或是業務手動處理的方式進行，經常造成訊息不同步的狀況發生，降低預約過程的滿意度。

透過 OakMega Social CRM LINE 經營方案提升預約試駕流程

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車伴著人們馳過每一天日常一樣，有著緊密的連結。LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將預約試駕流程透過 MINI App 方式串連，從試駕預約名單整合、車款訊息推播、客製化訊息回覆一指搞定，化被動為主動拉近與車主的距離，有效提升預約試駕流程效率。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案一｜LINE 表單整合預約試駕資料

透過 OakMega Social CRM 表單模組服務，消費者可以直接在汽車品牌的 LINE 官方帳號完成試駕預約，汽車業行銷人員可以及時紀錄預約資訊（姓名、日期、管道、負責人）；也可以即時完成試駕滿意度調查，一站式完成行銷・銷售・客服服務，不再遺漏任何資訊。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案二｜自動化車款訊息推播

可以透過自動化推播功能，針對試駕流程設定自動訊息推播，讓消費者在完成預約、預約前、試駕後都能接收到特定訊息，也提升汽車業行銷・銷售的作業效率。

LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息？經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時，是不是常常遇到一些困擾，事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問，若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆，不僅費時費力，且需要不時盯著訊息收件匣，此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，且能夠針對好友問題進行自動化推播。https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案三｜客製化訊息服務

標籤功能可以有效掌握預約者的行為輪廓，進而提供不同預約者不同車款資訊、感興趣的汽車相關議題，有效利用 LINE 能夠直接與好友互動的特性，客製化訊息服務。‍

車廠成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務汽車銷售的服務流程基本上可以區分為：銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車，以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕，獲取大量的客戶名單，再交由業務接洽，往往是車廠進行汽車銷售的主要目標，但由於無法準確追蹤每位客戶狀態，導致試駕後的業務接洽率低落，又或是交車後，只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫，不僅降低了服務效率，也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

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透過 Social CRM 打造即時互動

OakMega Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務，完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統，協助品牌打造第一手資料庫，透過內容發文自動分類用戶喜好，了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容，並提供多種方案與模組加購，滿足各式商業情境應用，協助汽車業銷售透過 LINE 官方帳號與預約試駕者取得有效互動，提升預約試駕流程，甚至在成為車主後繼續提供精準訊息推播，有效提升汽車業與車主的顧客關係。