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汽車業成功案例:透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程

汽車業成功案例:透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程

預約試駕是獲取客戶的第一步,也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。先上網搜尋再購車是必然的消費習慣,也是影響購買決策的關鍵因素,而面對第三方 Cookie 即將退場與新型態的直營銷售模式,汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道,才能有效拓展與消費者的接觸點。

我們在「汽車業成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務」中有談到,汽車銷售流程可以區分為三個階段:銷售前的客戶預約試駕、銷售中的業務接洽、交車,以及銷售後的保養維修服務。預約試駕是獲取客戶的第一步,也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。

消費者行為碎片化的影響也存在於購買汽車的過程,先上網搜尋再購車是必然的消費習慣,也是影響購買決策的關鍵因素,而面對第三方 Cookie 即將退場與產業內新型態的直營銷售模式,汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道,才能有效拓展與消費者的接觸點,吸引到對的客戶預約試駕,並依照數據分析提供試駕者精準的服務。

既有預約試駕流程經常遇到的三個問題

客戶想要預約試駕,不外乎是想要了解特定車款的性能與功能、售後服務規劃、以及與業務洽談價格空間,傳統的試駕流程往往需要在各渠道取得試駕預約資料後,才能透過業務主動接觸的方式開始了解客戶喜好,但這時客戶早已花費許多時間研究車款資料,不僅增加了溝通成本,試駕後也因為需要仰賴業務繼續聯繫,降低了服務效率,無法有效延長車主的顧客終身價值。

以下是既有預約試駕流程急需優化的三個問題:

如何整合所有預約試駕渠道?

現今預約試駕渠道眾多,消費者可以官網表單、電話直接預約、業務預約等任何方式與汽車品牌取得聯繫,如何整合所有預約試駕渠道,統一名單資料,是後續汽車銷售人員服務效率能否提高的關鍵。

如何做到預約試駕服務提醒通知?

前面我們提到,汽車銷售是個漫長的旅程,消費者在購車前會經過大量資料搜尋、比較的過程,如何在與消費者建立預約服務後,持續提供預約車款相關資訊、品牌售後服務,甚至做到服務提醒個人化推播,是提升顧客價值的關鍵。

如何精準管理預約者訊息?

既有預約試駕表單上,只能做到基本的預約、取消服務,若消費者想要了解詳細資訊,就必須透過電話客服或是業務手動處理的方式進行,經常造成訊息不同步的狀況發生,降低預約過程的滿意度。

透過 OakMega Social CRM LINE 經營方案提升預約試駕流程

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體,與汽車伴著人們馳過每一天日常一樣,有著緊密的連結。LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能夠將預約試駕流程透過 MINI App 方式串連,從試駕預約名單整合、車款訊息推播、客製化訊息回覆一指搞定,化被動為主動拉近與車主的距離,有效提升預約試駕流程效率。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案一|LINE 表單整合預約試駕資料

透過 OakMega Social CRM 表單模組服務,消費者可以直接在汽車品牌的 LINE 官方帳號完成試駕預約,汽車業行銷人員可以及時紀錄預約資訊(姓名、日期、管道、負責人);也可以即時完成試駕滿意度調查,一站式完成行銷・銷售・客服服務,不再遺漏任何資訊。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案二|自動化車款訊息推播

可以透過自動化推播功能,針對試駕流程設定自動訊息推播,讓消費者在完成預約、預約前、試駕後都能接收到特定訊息,也提升汽車業行銷・銷售的作業效率。

LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息?
經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時,是不是常常遇到一些困擾,事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問,若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆,不僅費時費力,且需要不時盯著訊息收件匣,此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ,便可以做到訊息不漏接,且能夠針對好友題進行自動化推播。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案三|客製化訊息服務

標籤功能可以有效掌握預約者的行為輪廓,進而提供不同預約者不同車款資訊、感興趣的汽車相關議題,有效利用 LINE 能夠直接與好友互動的特性,客製化訊息服務。‍

車廠成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務
汽車銷售的服務流程基本上可以區分為:銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車,以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕,獲取大量的客戶名單,再交由業務接洽,往往是車廠進行汽車銷售的主要目標,但由於無法準確追蹤每位客戶狀態,導致試駕後的業務接洽率低落,又或是交車後,只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫,不僅降低了服務效率,也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。

透過 Social CRM 打造即時互動

OakMema Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務,完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統,協助品牌打造第一手資料庫,透過內容發文自動分類用戶喜好,了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容,並提供多種方案與模組加購,滿足各式商業情境應用,協助汽車業銷售透過 LINE 官方帳號與預約試駕者取得有效互動,提升預約試駕流程,甚至在成為車主後繼續提供精準訊息退播,有效提升汽車業與車主的顧客關係。

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