我們在「汽車業成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務」中有談到，汽車銷售流程可以區分為三個階段：銷售前的客戶預約試駕、銷售中的業務接洽、交車，以及銷售後的保養維修服務。預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。

消費者行為碎片化的影響也存在於購買汽車的過程，先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與產業內新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點，吸引到對的客戶預約試駕，並依照數據分析提供試駕者精準的服務。

既有預約試駕流程經常遇到的三個問題

客戶想要預約試駕，不外乎是想要了解特定車款的性能與功能、售後服務規劃、以及與業務洽談價格空間，傳統的試駕流程往往需要在各渠道取得試駕預約資料後，才能透過業務主動接觸的方式開始了解客戶喜好，但這時客戶早已花費許多時間研究車款資料，不僅增加了溝通成本，試駕後也因為需要仰賴業務繼續聯繫，降低了服務效率，無法有效延長車主的顧客終身價值。

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以下是既有預約試駕流程急需優化的三個問題：

如何整合所有預約試駕渠道？

現今預約試駕渠道眾多，消費者可以官網表單、電話直接預約、業務預約等任何方式與汽車品牌取得聯繫，如何整合所有預約試駕渠道，統一名單資料，是後續汽車銷售人員服務效率能否提高的關鍵。

如何做到預約試駕服務提醒通知？

前面我們提到，汽車銷售是個漫長的旅程，消費者在購車前會經過大量資料搜尋、比較的過程，如何在與消費者建立預約服務後，持續提供預約車款相關資訊、品牌售後服務，甚至做到服務提醒個人化推播，是提升顧客價值的關鍵。

如何精準管理預約者訊息？

既有預約試駕表單上，只能做到基本的預約、取消服務，若消費者想要了解詳細資訊，就必須透過電話客服或是業務手動處理的方式進行，經常造成訊息不同步的狀況發生，降低預約過程的滿意度。

透過 OakMega Social CRM LINE 經營方案提升預約試駕流程

LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車伴著人們馳過每一天日常一樣，有著緊密的連結。LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將預約試駕流程透過 MINI App 方式串連，從試駕預約名單整合、車款訊息推播、客製化訊息回覆一指搞定，化被動為主動拉近與車主的距離，有效提升預約試駕流程效率。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案一｜LINE 表單整合預約試駕資料

透過 OakMega Social CRM 表單模組服務，消費者可以直接在汽車品牌的 LINE 官方帳號完成試駕預約，汽車業行銷人員可以及時紀錄預約資訊（姓名、日期、管道、負責人）；也可以即時完成試駕滿意度調查，一站式完成行銷・銷售・客服服務，不再遺漏任何資訊。

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案二｜自動化車款訊息推播

可以透過自動化推播功能，針對試駕流程設定自動訊息推播，讓消費者在完成預約、預約前、試駕後都能接收到特定訊息，也提升汽車業行銷・銷售的作業效率。

LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息？

經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時，是不是常常遇到一些困擾，事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問，若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆，不僅費時費力，且需要不時盯著訊息收件匣，此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，且能夠針對好友題進行自動化推播。

https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

OakMega Social CRM 預約試駕解決方案三｜客製化訊息服務

標籤功能可以有效掌握預約者的行為輪廓，進而提供不同預約者不同車款資訊、感興趣的汽車相關議題，有效利用 LINE 能夠直接與好友互動的特性，客製化訊息服務。‍

車廠成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務

汽車銷售的服務流程基本上可以區分為：銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車，以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕，獲取大量的客戶名單，再交由業務接洽，往往是車廠進行汽車銷售的主要目標，但由於無法準確追蹤每位客戶狀態，導致試駕後的業務接洽率低落，又或是交車後，只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫，不僅降低了服務效率，也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。

https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

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透過 Social CRM 打造即時互動

OakMema Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務，完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統，協助品牌打造第一手資料庫，透過內容發文自動分類用戶喜好，了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容，並提供多種方案與模組加購，滿足各式商業情境應用，協助汽車業銷售透過 LINE 官方帳號與預約試駕者取得有效互動，提升預約試駕流程，甚至在成為車主後繼續提供精準訊息退播，有效提升汽車業與車主的顧客關係。