經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時，是不是常常遇到一些困擾，事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問，若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆，不僅費時費力，且需要不時盯著訊息收件匣，此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ，便可以做到訊息不漏接，且能夠針對好友題進行自動化推播。

什麼是 Messaging API？如何做到自動推播訊息？

簡單來說，Messaging API 扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色，只要利用 LINE Messaging API 技術，便可以在 LINE 官方帳號上建立 LINE Bot 聊天機器人，為您的 LINE 好友創造客製化的使用體驗。

那麼聊天機器人是怎麼辨識使用者所傳遞的訊息，做到自動回覆訊息，完成自動化推播呢？這裡必須稍微談到以下三項組成元素：

• LINE Platform（LINE 平台）：負責將接收到的所有 LINE 請求（包含加入好友、封鎖要求、用戶傳送的訊息等）以 Webhook 的方式傳給 LINE Bot Server。
• LINE Bot Server：架設於客戶端的開發者 Bot 伺服器，負責接收從 LINE Platform 傳來的所有 LINE 訊息，並執行邏輯運算以辨識訊息內容。
• Messaging API：扮演著系統（LINE Platform）與系統（LINE Bot Server）之間溝通的橋樑，Messaging API 讓 LINE 訊息可於 LINE Platform 與 LINE Bot Server 之間傳遞。

覺得有點複雜嗎？這邊舉個簡單例子：

某天 A 使用者透過 QR code 成為了某官方帳號好友，此項 LINE 請求會由 LINE Platform 接收後傳遞至 LINE Bot Server 執行邏輯運算，辨識完訊息內容後，再透過 Messaging API 經由 LINE Platform，將該官方帳號事先設定好的歡迎訊息回傳給使用者。

Messaging API 在過程中擔任了系統間訊息傳遞的角色（詳細說明可參考 LINE Developers 的官方說明文件）。

‍

Messaging API 就是讓訊息自動推播成功的關鍵，商家可以事先自由設定各種好友可能會提問的內容，當好友真的傳送訊息後，Messaging API 便可以立即回覆特定內容，一步一步將官方帳號打造成完整的 LINE Bot 聊天機器人。有了聊天機器人，LINE 行銷或客服人員不再需要反覆操作初階的問題，可以專心處理需要複雜判斷的客服事件，讓「人」跟「機器」都能發揮最大的效用，解決好友問題。

‍

Messaging API 常見的回覆訊息（Reply Message）格式

當官方帳號串接完 Messaging API 之後，就可以辨認並回覆好友傳送的訊息，Messaging API 主要有以下兩種型態：

• 推送訊息 (Push Message)：聊天機器人可隨時發送給用戶的訊息。
• 回覆訊息 (Reply Message)：聊天機器人為了回覆用戶而發送的訊息。

當好友傳送訊息而觸發官方帳號回覆訊息，我們稱為回覆訊息（Reply Message），回覆訊息有以下幾種常見形式（更多相關訊息，可參考回覆訊息分類）：

• Text message：即文字訊息，如歡迎好友加入的訊息，一般文字訊息等。
• Sticker message：即貼圖訊息，通常會搭配文字訊息等內容一起發送。
• Image message：即圖文訊息，通常會搭配行銷活動規劃讓好友點選圖片的內容進行互動。
• Video message：即進階影片訊息，通常會搭配文字訊息加強互動效果。
• Audio message：傳送聲音檔給好友的訊息格式。
• Location message：傳送商家位置給好友的訊息格式，好友點選可直接打開地圖。
• Imagemap message：好友點選圖片可導至相關頁面，或觸發文字訊息、圖文訊息的訊息格式。
• Template message：好友點選上面的選項會觸發不同指令，經常用於投票互動。
• Flex Message：多頁訊息，通常會將產品資訊、價格與連結放在一起讓好友點選查看。

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。

https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

多種 Messaging API 訊息格式更 LINE 經營更有互動性

商家在規劃官方帳號的 LINE 經營策略時，可以將以上常見的回覆訊息格式做不同組合，組合成多種訊息內容，讓自動推播流程更多樣有趣，讓聊天機器人做到自動化推播之餘依然保有真人互動。

‍

我要如何設定回覆訊息

除了單純使用文字訊息與貼圖訊息外，你可以把握 LINE 官方針對 Messaging API 一次傳送 5 則回覆訊息只計算 1 則發送訊息量的規定，試著在回覆訊息裡加上多種訊息格式如圖文訊息、位置訊息。

舉例來說，當好友傳送「營業時間」的訊息時，你可以試著回覆以下內容：

• 營業時間與商家地址
• 商家地址位置訊息
• 附上商家官網連結的圖文訊息

又或是當好友傳送「客服問題」的訊息時，你可以試著回覆以下內容

• 行動呼籲（CTA）的文字訊息
• 導至客服表單的圖文訊息
• 收到客服回應的感謝文字訊息

‍

如此一來，是不是比一長串文字清楚多呢？不僅比主動推送訊息節省發送訊息量的費用，還透過各種回覆訊息引導好友在 LINE 官方帳號完成互動，另外，即時回覆訊息也可以降低好友等待的焦慮感。

‍

最完整的 LINE Bot 聊天機器人服務

想了解自動化推播能怎麼幫助 LINE 經營更有效率嗎？想要有更多不同的回覆訊息格式嗎？OakMega Social CRM 相比 LINE OA 提供更多樣、更完整的自動化訊息推播服務，也提供業界最豐富的模組服務，你可以在回覆訊息中直接引入表單模組，好友在 LINE 上就可以直接填寫客服表單，且回覆數據會即時整合在聊天機器人後台。