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LINE 官方帳號如何透過 Messaging API 做到自動推播訊息?

透過 LINE 官方帳號處理顧客訊息時,你是不是常常遇到一些困擾呢?事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問,若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天,不僅費時費力且需要不時盯著訊息收件匣,此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ,便可以做到訊息不漏接,進行自動化推播。

經營 LINE 官方帳號的你在處理顧客訊息時,是不是常常遇到一些困擾,事先準備的訊息往往不夠應付好友的提問,若要精準回覆好友就必須開啟一對一聊天個別回覆,不僅費時費力,且需要不時盯著訊息收件匣,此時若能夠透過 LINE API 串接 Messaging API ,便可以做到訊息不漏接,且能夠針對好友題進行自動化推播。

什麼是 Messaging API?如何做到自動推播訊息?

簡單來說,Messaging API 扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色,只要利用 LINE Messaging API 技術,便可以在 LINE 官方帳號上建立 LINE Bot 聊天機器人,為您的 LINE 好友創造客製化的使用體驗。

那麼聊天機器人是怎麼辨識使用者所傳遞的訊息,做到自動回覆訊息,完成自動化推播呢?這裡必須稍微談到以下三項組成元素:

覺得有點複雜嗎?這邊舉個簡單例子:

某天 A 使用者透過 QR code 成為了某官方帳號好友,此項 LINE 請求會由 LINE Platform 接收後傳遞至 LINE Bot Server 執行邏輯運算,辨識完訊息內容後,再透過 Messaging API 經由 LINE Platform,將該官方帳號事先設定好的歡迎訊息回傳給使用者。

Messaging API 在過程中擔任了系統間訊息傳遞的角色(詳細說明可參考 LINE Developers 的官方說明文件)。

Messaging api's role when message is delivered.
Messaging API 讓 LINE 訊息可於 LINE Platform 與 LINE Bot Server 及之間傳遞。

Messaging API 就是讓訊息自動推播成功的關鍵,商家可以事先自由設定各種好友可能會提問的內容,當好友真的傳送訊息後,Messaging API 便可以立即回覆特定內容,一步一步將官方帳號打造成完整的 LINE Bot 聊天機器人。有了聊天機器人,LINE 行銷或客服人員不再需要反覆操作初階的問題,可以專心處理需要複雜判斷的客服事件,讓「人」跟「機器」都能發揮最大的效用,解決好友問題。

Messaging API 常見的回覆訊息(Reply Message)格式

官方帳號串接完 Messaging API 之後,就可以辨認並回覆好友傳送的訊息,Messaging API 主要有以下兩種型態:

當好友傳送訊息而觸發官方帳號回覆訊息,我們稱為回覆訊息(Reply Message),回覆訊息有以下幾種常見形式(更多相關訊息,可參考回覆訊息分類):

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號!
越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號,不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術,品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」,與好友進行更多元的一對一互動。

多種 Messaging API 訊息格式更 LINE 經營更有互動性

商家在規劃官方帳號的 LINE 經營策略時,可以將以上常見的回覆訊息格式做不同組合,組合成多種訊息內容,讓自動推播流程更多樣有趣,讓聊天機器人做到自動化推播之餘依然保有真人互動。

我要如何設定回覆訊息

除了單純使用文字訊息與貼圖訊息外,你可以把握 LINE 官方針對 Messaging API 一次傳送 5 則回覆訊息只計算 1 則發送訊息量的規定,試著在回覆訊息裡加上多種訊息格式如圖文訊息、位置訊息。

舉例來說,當好友傳送「營業時間」的訊息時,你可以試著回覆以下內容:

又或是當好友傳送「客服問題」的訊息時,你可以試著回覆以下內容

Examples about reply messages when dealing with customers questions.
透過多種 Messaging API 回覆訊息格式,可以即時回覆好友訊息且降低發送訊息成本。

如此一來,是不是比一長串文字清楚多呢?不僅比主動推送訊息節省發送訊息量的費用,還透過各種回覆訊息引導好友在 LINE 官方帳號完成互動,另外,即時回覆訊息也可以降低好友等待的焦慮感。

最完整的 LINE Bot 聊天機器人服務

想了解自動化推播能怎麼幫助 LINE 經營更有效率嗎?想要有更多不同的回覆訊息格式嗎?OakMega Social CRM 相比 LINE OA 提供更多樣、更完整的自動化訊息推播服務,也提供業界最豐富的模組服務,你可以在回覆訊息中直接引入表單模組,好友在 LINE 上就可以直接填寫客服表單,且回覆數據會即時整合在聊天機器人後台。

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