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地震發生第一時間，向好友傳遞有溫度的 LINE 互動關懷

上週末台灣經歷規模 6.8 的強震，LINE 官方在經歷這次地震後首次啟用「LINE 安全通報」的功能，不需打字，一秒一個按鍵回覆就可以讓身邊的親友知道自己的狀況，你知道嗎？LINE 官方帳號也可以透過一鍵式的互動，讓品牌在災害發生後的第一時間對顧客傳遞即時的關懷。

Iris Liu

Marketing Intern

2022-09-21

上週末台灣經歷規模 6.8 的強震，專家表示能量好比 8 顆原子彈，花東地區更是好幾處傳出傷亡災情，而 LINE 官方在經歷這次地震後首次啟用「LINE 安全通報」的功能，只需要點選按鍵即可和身旁的好友回報自己的狀況，你知道嗎？LINE 官方帳號也可以透過一鍵式的互動，讓品牌在災害發生後的第一時間對顧客傳遞即時的關懷。

LINE 對於重大災難的默默耕耘

LINE 從誕生以來，對於重大災難後的好友安全狀況回報都是 LINE 功能設計重視的一環，因為 LINE 很深刻知道在災難發生之後，對於和親友失去聯繫的用戶，若是出現任何一個微小的訊號，都能減緩焦慮及不安的情緒。

LINE 已讀功能的設計契機來自 311 大地震

在 2011 年，日本發生芮氏規模 9.0 大地震，當時連帶引發的海嘯造成日本大規模的傷亡，但因為通訊軟體當時還並不普及，所以許多民眾因為無法確認親友的安全所以感到十分焦慮，因此當時 Naver Japan 決定加入「已讀」的顯示功能，讓民眾即便在無法立即回覆訊息的狀況下，透過「已讀」可以快速的讓焦急等待的家人、朋友能鬆一口氣。

LINE 互動功能再進化，一鍵式向好友安全通報

這次 LINE 官方啟用全國性的「LINE 安全通報」功能，在三種緊急狀況下：

芮氏規模 6（含）以上且造成嚴重損害的地震
影響強烈且造成嚴重損害的颱風
其他情況嚴重的大型事件

由 LINE 團隊統一開啟與關閉，好友可以一秒點選自己的安全狀況，並透過主頁隨時確認好友的狀態，不需透過打字回覆，就可以立即讓身邊的親友放心。

品牌透過 LINE 官方帳號站在關懷好友的第一線

LINE 官方帳號不僅是訊息單向的推播目的，若能達成雙向的互動，對於顧客忠誠度是有顯著的效益。然而要達成雙向的互動，需要適時地搭配貼近日常的主題，讓雙方的關係可以更有溫度。

透過即時投票模組，好友一鍵向 LINE 官方帳號報平安

順應這次的地震以及 LINE 官方新開發的功能趨勢，OakMega Social CRM 提供即時投票的模組，使用者可以自由的設計背景圖以及投票按鈕，在災害發生後透過一鍵式投票互動，傳遞具有溫度的關心，也可以針對蒐集到的數據提供即時的協助，讓品牌與顧客的關係不在冷冰冰，同時增加與民眾互動的機會。

好康福利 👉OakMega 特別為重大災難情境製作即時投票圖片模板 AI 檔，內含完整三件組（投票問題、投票結果左及右選項）讓大家可以快速製作，與好友進行即時互動，歡迎點擊連結免費下載使用（檔案支援 AI 及 Figma 進行編輯）：https://drive.google.com/drive/folders/1h7jTilKIbfhHn5KIe41TuujSi56Y6X7q

即時投票模組打造天馬行空的 LINE 互動

即時投票模組的用途非常多元，可以盡情發揮自己的創意，針對不同的情境設置簡單的問題，在好友回答問題的同時貼上對應的標籤，就可以再針對兩個不同性質的顧客輪廓進行下一步的內容推播或是導流。以 KOL 為例，當今天在社群媒體發布新的資訊，這時就可以透過建立即時投票，針對已經觀看的好友提供回饋的福利，而對於投「未觀看」的好友則可以再推播一次該篇資訊的連結。

此外，投票結果也具有價值，可以作為第一手資料的蒐集，同時作為後續推播內容的素材，延續每一次與好友的互動，增加好友的對於互動的參與感。

除了即時投票模組，LINE 互動還可以這樣玩！

LINE 遊戲互動體驗是其中一個有效方式，透過遊戲互動體驗可以最大化 LINE 與好友互動的特性，在聊天室眾多官方帳號中脫穎而出，透過對話式的遊戲體驗帶出品牌想要傳遞給好友的產品服務資訊、活動情報、甚至是專屬會員的客製化訊息等。

https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

透過 LINE 互動傳遞溫度，拉近與好友的距離

當台灣面臨重大災難時，LINE 是這個時代下可以最即時傳遞資訊的通訊軟體，而品牌在全台艱難時刻，若能透過 LINE 對好友表示即時的關心，並適時的提供協助，對於整體形象，甚至是顧客黏著度都會有所提升。而活用不同的互動模組，不僅可以增加互動內容的豐富度，同時可以強化每一次的接觸，讓品牌與顧客之間的關係變得更有溫度，打造「先有關係，再買東西」的 Social CRM。

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