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LINE 官方帳號也能做展覽?主題式對話延長好友互動效果【成果篇】

LINE 官方帳號也能做展覽?主題式對話延長好友互動效果【成果篇】

為期近一個月的【LINE 經營線上互動展】告一段落,我們透過不同類型的遊戲體驗,與上百位參與展覽的報名者們在 LINE 官方帳號進行互動,報名者可以在完成每週體驗後,透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊,並獲得一次抽獎機會。我們整理了活動執行狀況與成果內容,提供給對在 LINE 舉辦展覽,或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

為期近一個月(2022.03.07 - 2022.04.05)的【LINE 經營線上互動展】告一段落,我們透過不同類型的遊戲體驗,與上百位參與展覽的報名者們在 OakMega LINE 官方帳號進行互動,報名者可以在完成每週體驗後,透過預設的聊天機器人即時接收到體驗資訊,並獲得一次抽獎機會,有機會獲得咖啡飲品、LINE POINTS 等獎勵。

我們不斷思考「LINE 與好友直接互動」與「展覽強調寓教於樂」兩者在這次線上互動展能產生什麼樣的火花,試圖找出更多 LINE 經營的可能性。針對活動執行狀況與成果,我們依照幾個面向進行整理,再搭配活動一開始分享的規劃策略流程文章,提供給對在 LINE 舉辦展覽有興趣,或是對 LINE 經營有興趣的好友參考。

LINE 官方帳號也能做展覽?主題式對話延長好友互動效果【準備篇】
你最近看過展覽嗎?現今展覽的形勢越來越多元,加入了許多強調互動式、沈浸式的體驗,目的都是想要讓觀展者能夠更直覺的吸收展覽想傳達的主題。如果是將展覽與手機上的 LINE 做結合會產生什麼火花呢?觀展者可以透過展覽 LINE 官方帳號的表單直接完成報名,預先收到展覽相關訊息,再透過自動化推播的方式一步步解鎖,如此一來線下的互動可以在線上激起討論,甚至整個展覽都有可能透過 LINE 官方帳號完成。這次我們在 OakMega 自己的官方帳號規劃線上互動展,以大家最熟悉的 LINE 作為主題,在為期近一個月的活動中呈現給報名的好友。

線上互動展三項重點數據

1. 透過 MGM 會員增粉與會員旅程模組提升超過 60% 好友報名數

第一週體驗開始前僅有 93 人完成報名,但透過會員增粉創造好友主動邀請機制,以及會員旅程推動消費者旅程繼續進行,活動結束後共有 150 位好友完成報名,相較體驗開始前提升 61.3%。

2. 每週體驗平均互動率近 65%

我們同時將會員旅程應用在每週的互動體驗上,提升報名者在各階段的顧客體驗(體驗、解說、抽獎),三週活動進入體驗人次達 342 人次;完成體驗人次達 217 人次,整體活動完成率達 63.45%。

3. 活動結束後報名者封鎖率低至 6%

活動結束後報名者封鎖率低至 6%,僅有 9 位好友在活動中 / 活動結束後封鎖官方帳號,顯示透過報名完成一連串互動體驗的流程能夠有效留住好友。另外,整體官方帳號在三月的經營也產生綜效,三月新加入好友的封鎖率僅 16.63%,優於今(2022)年以來官方帳號平均封鎖率 19.8%。

活動成功執行的三項注意點:把握 LINE 即時互動特性滾動調整

1. 使用自動化行銷推進好友旅程

會員旅程,又稱為自動化旅程(Customer Journey),以好友標籤、個人資料為判斷依據,執行條件分流。

我們透過會員旅程有效提升活動報名人數與每週體驗的互動率,針對「活動開始後才加入」、「有點擊過報名表單」,「帶有『報名表單_進入』標籤」的好友,推播提醒報名資訊;另外,為了減少過於頻繁的會員旅程訊息推播造成的反效果,在會員旅程設定上,每日僅提醒一次,最多提醒三天。

2. 重視好友體驗才是關鍵

如同我們先前反覆提醒,遊戲體驗與內容的相關性固然重要,但是好友最直接感受到的還是第一眼所接收到的內容,如文字數量是否過多,版面是否有被裁切,均會影響好友體驗。

3. 滾動式調整在 LINE 經營的重要性

你可能也有遇過聊天機器人誤發、文字錯誤,或是點擊後無法觸發的狀況,這是 LINE 經營的特別之處。

我們知道當官方帳號推播訊息給好友後,即無法重新編輯,萬一真的出現狀況,怎麼即時調整就很重要,我們可以透過更改觸發連結、觸發文字的內容;或是再推播一則新的訊息給好友,蓋過有問題的訊息。

活動期間我們每日均會透過一對一聊天視窗檢視訊息點擊觸發的狀況,依照好友反應做滾動式調整。

每週遊戲互動體驗回顧:透過遊戲體驗延長好友互動

第一週:對話式遊戲互動體驗|卡牌配對

在 LINE 透過對話式體驗真的可以有效延長與好友互動,很少有人會抗拒遊戲的誘惑,就算只是簡單的卡牌配對也能發揮意想不到的效果。

我們將卡牌配對結合自家 Logo 大象,邀請好友幫忙找出散落在卡牌中的特定大象,將內容以卡片方式呈現不僅降低文字量,也讓好友能夠輕易分享多頁訊息,創造擴散效果。

視覺化的圖片與包裝創造了接近 9 成的互動率,更有超過 90% 的好友在完成體驗後接續觸發解說內容的聊天機器人,延續與官方帳號的互動。

與 LINE 好友展開對話這樣玩!LINE 遊戲互動體驗的三種入門玩法
LINE 作為國內最普及的即時通訊軟體,能夠直接與好友互動的特性對於品牌經營顧客關係來說,是很有價值的新顧客互動渠道,越來越多品牌開始經營官方帳號,試圖掌握顧客行為碎片化的新商業模式。

第二週:情境大頭貼互動體驗|叫醒大象

你知道透過聊天機器人觸發就可以依照對話情境更換官方帳號頭貼嗎?

第二週的體驗使用圖文訊息點擊觸發不同聊天機器人圖片的效果,以「叫醒打瞌睡大象」作為當週體驗包裝,延續第一週好友的高互動率。成功叫醒大象後接續帶出更換大頭貼的三種體驗解說,讓對話更有真實感,提供品牌在不同節慶與活動更換頭貼創造真實互動的參考。

第三週:即時通訊最佳工具互動體驗|投票互動

投票互動是最常見的好友互動體驗,可以輕易與好友展開對話,更可以將好友的點擊情況轉變為第一方資料。如去(2021)年與 LINE TAXI 合作的運勢分析結合抽乘車券活動,延長好友與品牌的互動,抽到的乘車券可以折抵搭乘 LINE TAXI 乘車服務的花費。

我們整理了即使是頻繁使用 LINE 重度使用者的你都可能不知道的冷知識,作為投票互動的題目,同時結合了抽獎模組,給予完成每週體驗的好友獎勵機會,不用跳轉至瀏覽器就能完成抽獎的流程,讓完成體驗的好友抽獎完成率平均達到近 8 成。

搭 LINE TAXI 也能玩心理測驗!?獲得當紅插畫家「某人日常」專屬同框及好友優惠
LINE TAXI 想必很多人並不陌生,在 Uber 剛進入台灣市場時,TaxiGo 就已經站穩市場,在 2019 年 LINE 成為最大股東,並且改名為 LINE TAXI,LINE TAXI 除了透過搭乘里程累積會員制度升級,也搭配天天領乘車金功能讓使用者有高度黏著。這次 LINE TAXI 提出了是否能將同框照,結合分享與領取乘車券功能結合,於是開啟了這次的合作。

結論:找出活躍好友是提升官方帳號整體活躍度的關鍵

透過三週的體驗我們發現,對於品牌 LINE 經營,若是能有規劃性的活動、分眾推播經營,不僅可以顯著提升活動的好友互動率,也能從中找出品牌活躍好友,對於往後 LINE 經營的好處是,不論是再行銷、分眾推播,或是新活動邀請,都可以更精準、有效的以這群活躍好友為中心做到資訊擴散。

關於新(2022)年度品牌經營策略,我們也整理了【品牌顧客互動白皮書】,你可以了解到最新顧客互動方法,數據化掌握顧客行為輪廓,邁出經營鐵粉流量池的第一步!

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