步入 2022，品牌與顧客的互動模式有了新的變化，消費者旅程因為疫情的干擾加速轉變，更多比例透過線上 / 線下的混合模式進行、加劇碎片化，品牌既有銷售策略隨著 Google 即將取消第三方 Cookie，以及愈趨嚴格的消費者隱私權保護政策的施行，早已不堪使用。
擁抱第一方數據，擺脫對網路巨擘掌握顧客數據的依賴，將是品牌接下來的發展方向，Social CRM 可以協助品牌整合散落在各平台渠道的會員數據，以數據力導入自動化行銷，優化與顧客的潛在接觸點。
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