「如何透過 LINE OA 後台查看與好友的聊天記錄呢？」一定是很多經營者遇到的問題，當好友詢問相關問題時，一定會需要回頭檢視之前的對話內容，才可以更快進入客服狀況！

今天就來教大家如何透過 LINE OA 後台查詢好友的聊天記錄吧！

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如何透過 LINE 官方帳號管理後台查看與好友的聊天記錄呢？

步驟一：進入 LINE 官方帳號管理後台

進入 LINE 官方帳號管理後台後，在上功能列表中點選「聊天」頁面。

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當點選「聊天」頁面時，如果目前 LINE官方帳號的回應模式為：聊天機器人模式，則 LINE 系統會自動跳出通知，提醒你需要切換回應模式才能查看與好友的聊天紀錄。

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步驟二：設定回應模式為：聊天

點選「設定回應模式」後，頁面會切換為「回應設定」，我們可以看到回應模式有以下兩種選項：

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• 聊天機器人：可使用自動回應訊息及 webhook 功能。
• 聊天：可使用聊天、自動回應訊息。

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若需要查看與好友的聊天記錄，你可以在這裡將回應模式更改回應模式為「聊天」。

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確認無誤後，點選「變更」。

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步驟三：進入聊天頁面查看與好友的聊天記錄

當回應模式變更為「聊天」後，再次點選上方功能列的「聊天」頁面即可順利進入。

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進入「聊天」頁面後，可以觀看與好友的聊天紀錄，不論是好友之前發問的內容，或是透過機器人觸發的自動化回覆都清楚呈現。

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