我們在「汽車業成功案例：透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程」中有談到，汽車業如今可以使用 Social CRM 工具，在預約試駕流程中透過標籤追蹤的方式，有效管理不同渠道來的消費者，並協助第一線車業行銷・銷售能利用數據做到分受眾、分車款、分日期的預約訊息推播提醒，優化既有預約試駕流程，進而延伸到後續業務接洽、售後服務管理的效率。

但回顧整個汽車銷售，售後保修服務相較於汽車銷售，才是真正能為車業品牌帶來持續且穩定的獲利關鍵；而從車主的角度來看，能否獲得足夠的售後保修服務是車主最為關心的事情，根據 Facebook 2018 年研究資料也顯示，高達 86% 車主都希望在購車後能與購買的汽車品牌保持某種程度的互動，而不論男女的車主都希望收到「定期保修服務提醒」。

既有汽車銷售流程購車後車業品牌遇到的困境

在既有的汽車銷售流程中，當汽車售出後，多仰賴車業銷售擔任車業與車主之間的聯繫窗口，且多半僅能在車主發現需求後擔任被動接受資訊，協助的角色，車業對於不同客戶生命週期的車主的掌握度低落，甚至可能因為人員流動造成僅存的資料遺失，長久下來很難提升車主價值，也無法針對不同車主提升適切的服務，車主也常常在三年保固期結束後，因為不想支付較高的原廠保修價格，而轉換到坊間維修廠進行維修。

透過 OakMega Social CRM LINE 經營車主關係

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那麼要如何優化售後服務管理呢？你可透過 Social CRM 方式在 LINE 官方帳號做到！

LINE 已經成為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車伴著人們馳過每一天日常一樣，有著緊密的連結。LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能透過 MINI App 方式，一站式提供車主需要的每一項服務內容，從認證車主更換圖文選單、保修服務推播提醒、客製化訊息推播等一指搞定，讓車主持續與你進行互動，提升與車主的顧客關係。

汽車業成功案例：透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程

我們在「汽車業成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務」中有談到，汽車銷售流程可以區分為三個階段：銷售前的客戶預約試駕、銷售中的業務接洽、交車，以及銷售後的保養維修服務。預約試駕是獲取客戶的第一步，也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。消費者行為碎片化的影響也存在於購買汽車的過程，先上網搜尋再購車是必然的消費習慣，也是影響購買決策的關鍵因素，而面對第三方 Cookie 即將退場與產業內新型態的直營銷售模式，汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道，才能有效拓展與消費者的接觸點，吸引到對的客戶預約試駕，並依照數據分析提供試駕者精準的服務。

https://oakmega.com/blog/improve-test-drive-process

OakMega Social CRM 售後服務解決方案一｜提供認證車主服務，自動化完成保修推播提醒

透過在車業品牌的 LINE 官方帳號直接完成填寫認證車主表單，可以幫車主貼上「認證車主」標籤，並自動換上專屬圖文選單，透過自動化旅程服務設定里程數，推送保修通知提醒、保修滿意度調查，讓車業可以第一手掌握每位車主的保修服務資訊。

OakMega Social CRM 售後服務解決方案二｜透過 LINE Mini App 一站式服務，解決車主行車生活的大小事

不必再費心費力開發 App，透過分眾圖文選單服務，可以將 LINE 化身為車主專屬 Mini App，串連起保養維修、客服支援（FAQ）等加值服務，另外車主點擊的任何行為也能夠透過標籤功能被有效紀錄，車業品牌可以依據不同車款、興趣的車主做到分眾訊息推播，例如推送特定車款保養資訊、特定車款改版試駕邀請等。

車廠成功案例：如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務

汽車銷售的服務流程基本上可以區分為：銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車，以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕，獲取大量的客戶名單，再交由業務接洽，往往是車廠進行汽車銷售的主要目標，但由於無法準確追蹤每位客戶狀態，導致試駕後的業務接洽率低落，又或是交車後，只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫，不僅降低了服務效率，也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體，與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣，有著緊密的聯繫，而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台，能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連，從預約試駕，到銷售後的保修需求服務，化被動為主動拉近與車主的距離。

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另外，也可以結合 LINE 的多元訊息格式，不定期提供車主有趣的對話式遊戲互動體驗，培養車主忠誠度提升顧客價值，讓車主變成你的鐵粉，甚至成為倡導者推薦給身邊的好友。

OakMega Social CRM 售後服務解決方案三｜建置自有第一手資料庫，迎向 Cookieless 挑戰

串連起前期預約試駕流程的消費者資料，不怕遺失任何資料，也支援整合品牌既有 CRM 資料庫，不論是匯出應用於 LINE 官方帳號推播，或是匯入整合只要 15 分鐘即可完成。在消費者旅程碎片化、數位行銷面臨第三方 Cookies 退場挑戰的現在，車業品牌唯有掌握自有第一手資料庫，才能針對不同客戶生命週期的客戶進行精準推送。

第三方 Cookie 將被淘汰，行銷人該如何應對？

消費者隱私意識逐漸覺醒，Google 也不得不宣布將在未來 2 年內淘汰 Chrome 瀏覽器的第三方 Cookie，Facebook 也推出了轉換 API 。Google 這項舉動也將改變過去以 Cookie 維生的網路廣告產業。Safari 早在2017年便推出智慧反追蹤功能（Intelligent Tracking Prevention）；Firefox 也推出帶有封鎖企業追蹤第三方 Cookie 功能的版本，微軟新開發的 Edge 也會在預設狀態下，開啟防止追蹤的功能。根據統計網站《NetMarketShare》資料，Chrome 今年八月起市占率罕見地開始下跌從70.89% 下跌至 69.94%，但無疑還是市占率最高的瀏覽器。

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透過 Social CRM 打造即時互動

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OakMema Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務，完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統，協助品牌打造第一手資料庫，透過內容發文自動分類用戶喜好，了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容，並提供多種方案與模組加購，滿足各式商業情境應用，協助汽車業品牌在 LINE 官方帳號與車主在 LINE 一站式完成各種售後服務，透過持續性的雙向互動，即時解決車主行車生活中所面臨到的各種問題，提升顧客關係。