我們可以如何幫助你?
你可以掃描此行動條碼,或點擊下方按鈕,加入 OakMega 的官方帳號,告訴我們你的需求。

加入好友
關閉按鈕
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
汽車業成功案例:透過 Social CRM 創造新互動模式!在 LINE 官方帳號一站式經營與車主的顧客關係

汽車業成功案例:透過 Social CRM 創造新互動模式!在 LINE 官方帳號一站式經營與車主的顧客關係

當汽車售出後,既有的流程多仰賴銷售擔任車業與車主間的聯繫窗口,車業對於不同客戶生命週期車主的掌握度低落,甚至可能因人員流動造成資料遺失,長期下來難以提升顧客價值;車主也可能在保固期結束後,轉到費用較低廉的坊間維修廠維修。使用 Social CRM 可以有效優化既有流程,透過數據協助入創造分眾經營不同車主的可能。

我們在「汽車業成功案例:透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程」中有談到,汽車業如今可以使用 Social CRM 工具,在預約試駕流程中透過標籤追蹤的方式,有效管理不同渠道來的消費者,並協助第一線車業行銷・銷售能利用數據做到分受眾、分車款、分日期的預約訊息推播提醒,優化既有預約試駕流程,進而延伸到後續業務接洽、售後服務管理的效率。

但回顧整個汽車銷售,售後保修服務相較於汽車銷售,才是真正能為車業品牌帶來持續且穩定的獲利關鍵;而從車主的角度來看,能否獲得足夠的售後保修服務是車主最為關心的事情,根據 Facebook 2018 年研究資料也顯示,高達 86% 車主都希望在購車後能與購買的汽車品牌保持某種程度的互動,而不論男女的車主都希望收到「定期保修服務提醒」。

既有汽車銷售流程購車後車業品牌遇到的困境

在既有的汽車銷售流程中,當汽車售出後,多仰賴車業銷售擔任車業與車主之間的聯繫窗口,且多半僅能在車主發現需求後擔任被動接受資訊,協助的角色,車業對於不同客戶生命週期的車主的掌握度低落,甚至可能因為人員流動造成僅存的資料遺失,長久下來很難提升車主價值,也無法針對不同車主提升適切的服務,車主也常常在三年保固期結束後,因為不想支付較高的原廠保修價格,而轉換到坊間維修廠進行維修。

透過 OakMega Social CRM LINE 經營車主關係

那麼要如何優化售後服務管理呢?你可透過 Social CRM 方式在 LINE 官方帳號做到!

LINE 已經成為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體,與汽車伴著人們馳過每一天日常一樣,有著緊密的連結。LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能透過 MINI App 方式,一站式提供車主需要的每一項服務內容,從認證車主更換圖文選單、保修服務推播提醒、客製化訊息推播等一指搞定,讓車主持續與你進行互動,提升與車主的顧客關係。

汽車業成功案例:透過 LINE 官方帳號有效提升預約試駕流程
我們在「汽車業成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務」中有談到,汽車銷售流程可以區分為三個階段:銷售前的客戶預約試駕、銷售中的業務接洽、交車,以及銷售後的保養維修服務。預約試駕是獲取客戶的第一步,也是汽車業品牌與客戶展開互動的第一道入口。消費者行為碎片化的影響也存在於購買汽車的過程,先上網搜尋再購車是必然的消費習慣,也是影響購買決策的關鍵因素,而面對第三方 Cookie 即將退場與產業內新型態的直營銷售模式,汽車品牌確實需要擁有品牌第一手數據、建立與消費者的互動渠道,才能有效拓展與消費者的接觸點,吸引到對的客戶預約試駕,並依照數據分析提供試駕者精準的服務。

OakMega Social CRM 售後服務解決方案一|提供認證車主服務,自動化完成保修推播提醒

透過在車業品牌的 LINE 官方帳號直接完成填寫認證車主表單,可以幫車主貼上「認證車主」標籤,並自動換上專屬圖文選單,透過自動化旅程服務設定里程數,推送保修通知提醒、保修滿意度調查,讓車業可以第一手掌握每位車主的保修服務資訊。

OakMega Social CRM 售後服務解決方案二|透過 LINE Mini App 一站式服務,解決車主行車生活的大小事

不必再費心費力開發 App,透過分眾圖文選單服務,可以將 LINE 化身為車主專屬 Mini App,串連起保養維修、客服支援(FAQ)等加值服務,另外車主點擊的任何行為也能夠透過標籤功能被有效紀錄,車業品牌可以依據不同車款、興趣的車主做到分眾訊息推播,例如推送特定車款保養資訊、特定車款改版試駕邀請等。

車廠成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務
汽車銷售的服務流程基本上可以區分為:銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車,以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕,獲取大量的客戶名單,再交由業務接洽,往往是車廠進行汽車銷售的主要目標,但由於無法準確追蹤每位客戶狀態,導致試駕後的業務接洽率低落,又或是交車後,只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫,不僅降低了服務效率,也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。LINE 作為台灣民眾使用度最普及的即時通訊軟體,與汽車每日乘著人們奔馳在路上一樣,有著緊密的聯繫,而 LINE 官方帳號作為 LINE 經營的管理平台,能夠將汽車銷售的各服務流程透過 MINI App 方式串連,從預約試駕,到銷售後的保修需求服務,化被動為主動拉近與車主的距離。

另外,也可以結合 LINE 的多元訊息格式,不定期提供車主有趣的對話式遊戲互動體驗,培養車主忠誠度提升顧客價值,讓車主變成你的鐵粉,甚至成為倡導者推薦給身邊的好友。

OakMega Social CRM 售後服務解決方案三|建置自有第一手資料庫,迎向 Cookieless 挑戰

串連起前期預約試駕流程的消費者資料,不怕遺失任何資料,也支援整合品牌既有 CRM 資料庫,不論是匯出應用於 LINE 官方帳號推播,或是匯入整合只要 15 分鐘即可完成。在消費者旅程碎片化、數位行銷面臨第三方 Cookies 退場挑戰的現在,車業品牌唯有掌握自有第一手資料庫,才能針對不同客戶生命週期的客戶進行精準推送。

第三方 Cookie 將被淘汰,行銷人該如何應對?
消費者隱私意識逐漸覺醒,Google 也不得不宣布將在未來 2 年內淘汰 Chrome 瀏覽器的第三方 Cookie,Facebook 也推出了轉換 API 。Google 這項舉動也將改變過去以 Cookie 維生的網路廣告產業。Safari 早在2017年便推出智慧反追蹤功能(Intelligent Tracking Prevention);Firefox 也推出帶有封鎖企業追蹤第三方 Cookie 功能的版本,微軟新開發的 Edge 也會在預設狀態下,開啟防止追蹤的功能。根據統計網站《NetMarketShare》資料,Chrome 今年八月起市占率罕見地開始下跌從70.89% 下跌至 69.94%,但無疑還是市占率最高的瀏覽器。

透過 Social CRM 打造即時互動

OakMema Social CRM 相較於 LINE 官方帳號管理後台提供更多元的服務,完美銜接通訊軟體與顧客關係管理系統,協助品牌打造第一手資料庫,透過內容發文自動分類用戶喜好,了解用戶輪廓並精準推播感興趣內容,並提供多種方案與模組加購,滿足各式商業情境應用,協助汽車業品牌在 LINE 官方帳號與車主在 LINE 一站式完成各種售後服務,透過持續性的雙向互動,即時解決車主行車生活中所面臨到的各種問題,提升顧客關係。

立即前往 OakMega 官方網站,了解更完整 OakMega Social CRM 服務內容!
OakMega 2023 免費資源
2023 生技醫藥趨勢高峰會特輯
icon check
AI × HCP 溝通新紀元講座
icon check
HCP 全渠道溝通平台詳解
icon check
LINE 上導入 HCP 互動系統

H1 H1 H1 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H2 H2 H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H3 H3 H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

改掉的字喔!

註解
quote 引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份
  1. 點點點
  2. 二案二二兒

連結

你可能會喜歡

LINE 從行銷工具
輕鬆轉型 Social CRM

你要的工具,我們都有
透過 OakMega 讓 LINE 完成個人化行銷

個人化行銷

透過獨創的時效 / 強度標籤精準洞悉會員 Persona,執行精準推播;並可設定行銷流程,完成全自動化導購。
透過 OakMega 讓 LINE 完成一對一客服

一對一客服

可設定上下班時間、訊息自動分流,適用於大型客服團隊;外加客服滿意度調查模組,輕鬆完成績效評估。
透過 OakMega 讓 LINE 完成高效率銷售

高效率銷售

LINE 官方帳號取代私人帳號,減少雜亂的聊天室,提昇品牌專業度;結合 CRM 系統,留住每一線人脈。
了解更多
即刻轉型
Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
企業客戶訂製客製開發功能
logo: Huggies
Logo: Daiichi-Sankyo 第一三共
Logo: Next Bank 將來銀行
Logo: 7-11
OakMega 大橡科技正在招募
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。
聯絡我們
OakMega 產品健康度監測
合作夥伴
合作夥伴
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。