LINE 應該是台灣人最熟悉的聊天軟體，他除了用來溝通，也有人覺得 LINE 是廣告軟體，但 LINE 真的適合拿來做會員管理嗎？

LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，就如同Facebook一樣。對於很多經營 LINE OA 的品牌來說，粉絲只是是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。

品牌透過 LINE OA，可以連結一群品牌的消費者，並且可以對這些消費者用LINE 溝通，但這時候許多品牌就遇到問題， LINE 就只能單純溝通，甚至只能針對全體發送訊息，並且無法知道每個用戶的喜好，點擊的內容。

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說到會員管理，不能不提到 CRM

CRM（顧客關係管理），一般是品牌拿來管理會員，經營會員的一種客戶關係管理系統。一般常見的 CRM 會有以下的功能：

1. 會員資料：基本資料、聯絡方式、篩選會員
2. 會員溝通：Email、即時通訊、多渠道訊息整合
3. 會員興趣標籤：依據用戶喜好分類
4. 會員等級：消費金額、會員活躍度、活動參與度
5. 會員分析：了解會員經營狀況

進階一點的系統具有：

1. Journey Builder：將每一個用戶分類，並且做後續的自動化行銷。
2. Service Center：進階的客服處理系統

What is Social CRM ? 解析 SCRM 本質

會員經營常與客戶關係管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM）畫上等號，更提出 Social CRM 使企業更加了解顧客與市場、提升轉換率、留住顧客建立長期關係，進而減少客服問題並改善聲譽，最終創造營收新契機。

https://oakmega.com/blog/what-is-social-crm

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LINE 做會員經營真的好嗎？

LINE 對許多品牌來說，是其中一種通路，就如同 Facebook、Social Media 是多種接觸會員的方式之一。

LINE 的粉絲數，對很多品牌來說只是一種淺在的會員名單，透過 LINE OA 能否提供關鍵功能，是會員是否持續使用的原因之一，但 LINE 與一般的社群不同的是又同時具有溝通的功能，消費者透過 LINE OA 可以領取優惠卷、可以綁定會員，但最終以品牌角度來說擁有自有的 App 是最理想的狀態。

但 App 有幾個比較大的問題：

• App 開發成本高
• 初期導流成本高
• 使用人數與投入金額不符合預期

前幾年，大家很流行做自己的 App，但隨著使用成本、維護成本，以及使用人數不盡理想的狀況下，也只有少數大型品牌願意投入金額來做專屬 App，再加上要讓消費者願意下載 App 的成本也越來越高。

LINE 就會是一個解決方案，在台灣應該很難找到手機裡沒有下載 LINE 的使用者，這個切角就會是一個品牌做會員管理出口。

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LINE 可以成為 Mini App 做到會員管理

經營 LINE 的品牌非常多，不過會員資訊大多只停留在 LINE OA 的後台，也沒有進一步的資料整理及統整，做更有效的利用。

比較好的方式大概會有兩種

1. 以品牌自有的 CRM 為基礎，與 LINE  OA（官方帳號）做對接
2. LINE OA 串接第三方平台，協助管理會員並提供 CRM 資料整合

讓 LINE 的粉絲綁定成品牌的會員，從 LINE 加入會員，也同時享有品牌的優惠、資訊，甚至可以針對興趣做更客製化的訊息傳遞，甚至不論線上線下都可以辨認會員，也同樣享有所有品牌的優惠。

而加入 LINE 的會員，若有既有 CRM 資料庫可雙向同步，若本身初期沒有相關預算投入 CRM，也可透過 OakMega Social CRM 來達到一樣的目的。

透過 OakMega 服務可分群篩選出特定好友，並且可以選擇用 LINE 做分眾溝通，甚至未來透過 Social CRM 來達成簡訊、 FB Messager、EDM 等更多管道溝通，並且可將用戶不同的網頁身份整合到同一個人身上。

這樣才算是真正使用 LINE 來經營粉絲會員。

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LINE 會員也可能變成粉絲

會員跟粉絲本質上其實有點不同，我們看到許多品牌像是 Coca-Cola，你比較少看到別人說「我是 Coca-Cola 的會員」，但是很多時候你會聽到「我是可口可樂的粉絲」，甚至只要出新品就會想嚐鮮看看。

或許最終的狀態是將品牌會員轉變成粉絲，這是一段養成過程，讓會員持續黏著、持續跟品牌對話，LINE 也許能提供這樣的機會打造屬於你的粉絲社群。

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