感謝您的填寫!
表單提交失敗,請檢查每個欄位是否填寫正確,並再試一次。
CRM 客戶關係管理是唯一解藥

如何有效建立第一方數據資料庫?CRM 客戶關係管理是唯一解藥

現在也有各種第一方數據的 CRM(客戶關係管理)解決方案:DMP、CDP,都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格,GRDP 等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。不過網路看到不少意見,大部份都在期待 Google 或是 Facebook 提出更多的解決方案,有一部分的人也認為沒有確切的急迫性,如果明天 Chrome 就要封鎖第三方 cookie,這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

上一篇談到關於第三方數據要被封鎖了,行銷人接下來會有什麼動作呢?

第三方 Cookie 將被淘汰,行銷人該如何應對?

現在也有各種第一方數據的 CRM(客戶關係管理)解決方案:DMP、CDP,都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格,GRDP 等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。

不過網路看到不少意見,大部份都在期待 Google 或是 Facebook 提出更多的解決方案,有一部分的人也認為沒有確切的急迫性,如果明天 Chrome 就要封鎖第三方 cookie,這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

CDP & DMP 其為何物?

透過數據管理可以更有效的運用會員資料,有人選 CDP、有人選 DMP,到底哪一種才會是客戶管理的首選呢?

DMP (Data Management Platform)

DMP 稱為數據管理平臺,從各方搜集數據並分析後,它可以協助廣告投放平台去鎖定特定人群,使廣告投放更精準。

CDP (Customer Data Platform)

CDP 可以被解釋為消費者資訊匯集平台,根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓,再利用者些資訊去做行銷。

CDP 和 DMP 是最容易混淆的兩個概念。因為兩者都:
1、負責客戶資料管理
2、幫助營銷人員更好地完成他們的工作
3、為企業提供關於客戶更深刻豐富的洞察

DMP 所蒐集到的數據比較像是分眾的數據包,可能透過第三方 Cookie 所隱藏了一些詳細的資料,比較像是透過多方渠道整合資料,找到可能淺在的用用戶;CDP 的資料就會有詳細的內容,包含用戶的姓名、購買習慣、Email、電話等詳細資料。

第一方數據資料的好處?

第一方數據基本上是從用戶最直接收集得來的全新數據,價值極高。

不少商家已經開始擁有的自有的數據庫。如客戶電子郵件 ID、手機號碼、姓名、地址、性別、年齡、喜好等,這些資料來自於自身與消費者互動的交易經驗,透過 CRM 系統所收集的數據,同時也包含客戶的購買數據(消費金額、購買的頻率等等)。

1st-Party Data

第一方數據存儲個人身份資訊,如姓名、電子郵件、電話、地址。是否為品牌消費者、購買資訊、管道以外,同樣可透過第三方 Cookie(第三方數據來源)、IP 位置、設備資訊等協助校正判斷消費者的消費途徑與偏好。

除了可以導入 CRM 數據進入系統,來管理公司的真實客戶外以及收集來自企業端網站、手機 APP 及 線下 POS 系統、或是 LINE 各種互動形式收集數據,還可以串連社群平台收集使用者資訊。

OakMega 不僅可做到基礎的 LINE 會員經營,更可透過深度連結,整合多個平台的使用者身份,透過 AI Mappping 完整匯集到單一平台,讓資料可以做後續的利用或是分析。

第一方數據資料是個人可識別資訊(personally identifying information),然後廣告主可以使用它來進行所謂的 CRM Marketing,透過可辨識資訊可進一步分析出粉絲的喜好,透過 Acquire > Engage > Retain 的循環,讓顧客不斷重複回訪。

CRM 會員管理系統平台怎麼選?

CRM 系統能即時為企業提供最新的用戶資訊,並且能將企業內部的所有客戶資料整合,並且透過分析系統了解客戶,協助業務人員能快速掌握客戶狀態、行銷人員能準確的訂定行銷策略:

目前幾個比較知名的 CRM 系統平台:

Salesforce

photo from onlinemarketplaces

雲端型 CRM 應用程式適用於銷售、服務、行銷及眾多用途,無需 IT 專家協助就能輕鬆設定和管理;只要登入,就能立即開始以嶄新的方式與客戶聯繫,並提供每一個企業量身打造的方案。

Salesforce 營收較去年同期成長 29%,也看好營收表現能繼續維持,估第三季營收可達到 52.5 億美元,系統架構相對完整,對於後續公司成長都能調整架構。

HubSpot

HubSpot 存在的目的並不是讓自己成為數位行銷工具的唯一選擇,而是希望能透過提供有價值的服務內容,來幫助客戶 Grow Better ! 所以 HubSpot 發展整合生態圈「HubSpot App Partner Program 」的計畫, OakMega 大橡科技 目前已成為 HubSpot 合作夥伴,可完整串接 HubSpot 將各方平台資料完整整合。

HubSpot 被 FinancesOnline 評選為 2019 Best CRM Software,可與第三方集成,如 Salesforce、Shopify、Microsoft Dynamics、Chatfuel、LINE、BotFat Pipedrive CRM、SugarCRM、Bigcommerce、Gravity Forms、Base CRM、Google Chrome、Google Dynamics、Snapengage、Dropbox 等串接。

Dynamic 365

夾帶著 Microsoft 的優勢,將自家服務做到全面性的整合,透過 Outlook 加速整個電子銷售的流程,Dynamics 365 的自動化功能可以提高您的業務效率和效率,不僅減少人員重複性的工作,而且還避免了容易出錯的手動流程,員工可以將更多精力轉移到為公司創造更多價值的任務上。

依靠 Microsoft 雲平台來降低運營成本並簡化流程,可與第三方集成,如Power Apps、Microsoft Flow、Power BI,隱私權的考量讓業務符合《通用數據保護條例》(GDPR)的要求。

Pipedrive

Pipedrive由銷售為核心,透過後台方式組織業務名單,以專注於的業務銷售並完成交易為目標。設置帳戶僅需一分鐘,比起以前需要花更多時間熟悉的業務銷售系統,操作上也非常簡單快捷。

可客製與公司內部系統進行串接,各方來源的客戶名單可以自動匯入 CRM 系統進行追蹤、保存,更可以快速分類客群。

結論

CRM 系統的選擇非常多,還是針對每個公司的狀況、銷售等內容去做挑選,像是透過 LINE 可以最直接收集用戶資料,並且可以透過 BotFat 將不同平台的使用者身份,整合到同一個人身上。

CRM 最終的價值還是在用戶資料身上,透過會員資料可以做更進一步的資料分析,企業透過飛輪行銷(Flywheel),以客戶為中心讓更多的潛在客戶願意參與到你的公司服務當中,想辦法滿足每一個人,讓他們的用戶體驗是開心的。

Social CRM(社群客戶關係管理)透過社群識別整合使用者身份與品牌的會員資料,下篇文章來談談 What is Social CRM?

📣 OakMega Social CRM 為行銷人而生的 LINE CRM
👏 你的掌聲是我的動力,長按可連續拍手!

官方網站 / 粉絲專頁
OakMega 2021 免費資源
後疫情時代:
品牌經營聊天社群的經營趨勢
icon check
聊天社群發展現況
icon check
為何活躍指數成為重要指標
icon check
對話式行銷在聊天社群的重要性
icon check
品牌案例解析:完整活動規劃&掌握訊息擴散性

H1 H1 H1 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H2 H2 H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H3 H3 H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

改掉的字喔!

註解
quote 引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份
  1. 點點點
  2. 二案二二兒

連結

你可能會喜歡

LINE 從行銷工具
輕鬆轉型 Social CRM

你要的工具,我們都有
透過 OakMega 讓 LINE 完成個人化行銷

個人化行銷

透過獨創的時效 / 強度標籤精準洞悉會員 Persona,執行精準推播;並可設定行銷流程,完成全自動化導購。
透過 OakMega 讓 LINE 完成一對一客服

一對一客服

可設定上下班時間、訊息自動分流,適用於大型客服團隊;外加客服滿意度調查模組,輕鬆完成績效評估。
透過 OakMega 讓 LINE 完成高效率銷售

高效率銷售

LINE 官方帳號取代私人帳號,減少雜亂的聊天室,提昇品牌專業度;結合 CRM 系統,留住每一線人脈。
了解更多
即刻轉型
Social CRM
icon check
行銷、銷售、客服三位一體
icon check
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
icon check
企業客戶訂製客製開發功能
logo: Huggies
Logo: Daiichi-Sankyo 第一三共
Logo: Next Bank 將來銀行
Logo: 7-11
OakMega Logo 橫式OakMega 大橡科技正在招募
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。
聯絡我們
OakMega 產品健康度監測
合作夥伴
合作夥伴
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。