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維基百科對「Persona」的定義：「Persona 是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。」簡而言之，persona 是一種在擬定行銷策略中的方法和工具，行銷策略的規劃者可以透過 persona，勾勒出商品受眾的輪廓，有了輪廓，我們就可以進一步具象化出這些目標客群平時有什麼樣的喜好、在乎什麼樣的議題、怎麼樣的行銷方式才可以打中他們的心，並藉此制定出相應的行銷計畫。

2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。

在 FB、IG 等社群紅利逐漸消失後，LINE 已經是很多企業、品牌開始尋求的解決方案，但缺少會員管理的 LINE 帳號就好像少了一隻腳，可以維繫用戶關係，但資料卻無法直接同步回資料庫。透過 LINE 有幾個很棒的好處，可透過訊息直接傳遞給好友，中間不需要經過演算法的控制，這樣的訊息更加直接的傳遞到好友手機裡。

在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情，除了可以透過各種方式直接與好友互動之外，不斷有人分享新的經營想法，許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性，開始投入更多資源在官方帳號的經營上！

你怎麼知道你的公司是否在成長？ 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問，尤其是在 LINE 聊天社群，很多人對於經營的目標不夠明確，像是 LINE 只是當成流量入口，但其實社群凝聚的擴散力是很強大，可以變成一個小型應用程式，讓用戶有著更高度的黏著。

品牌經營 LINE 官方帳號時，持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加，帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢？造成好友封鎖率提高的 3 個常見因素好友封鎖率對於品牌來說，就是無效的 LINE 好友。

消費者隱私意識逐漸覺醒，Google 也不得不宣布將在未來 2 年內淘汰 Chrome 瀏覽器的第三方 Cookie，Facebook 也推出了轉換 API 。Google 這項舉動也將改變過去以 Cookie 維生的網路廣告產業，接下來行銷各產業又該如何應對快變的局勢？

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。LINE OA 的低用量方案即可透過 LINE Developers 進行 Messaging API 串接。

搭車是種需求，移動的過程有非常多種，搭車變成日常生活中的一部分，如何讓人記得有 LINE TAXI 這個選項呢？‍很多人的日常：星座運勢是很多人關心的問題（跪拜國師）運勢如何跟搭車結合？運勢如何搭配插畫家達到最好的擴散效果？

因應本土案例不斷增加，台北市以進入第三級防疫警戒，其中一項店家需要進行實連制，且落實人流管制、戴口罩、保持社交距離，實聯制表單大部分店家可能會以手寫名單為主，線上表單也有不少選擇 LINE、Google 表單、SurveyCake 都能快速完成。

在人手一支智慧型手機的時代，現在各種通訊軟體進駐到手機裡，WhatsApp、Messenger、WeChat、Telegram 等軟體不斷的搶走有限的時間，更別說在台灣 LINE 的用戶數達到 2100 萬 ，幾乎說是一個人至少都有一個以上的 LINE 帳號。聊天到底該如何結單？

預計全球「自動化行銷」（Marketing Automation）市場將在 2027 年達到 84 億美元，每一年將會有 9.8% 的成長幅度，「自動化行銷」不僅協助企業提升營收，約有 50% 的公司已經開始使用「自動化行銷」，且至少有一半以上的 B2B 公司預計在未來的一年內，導入行銷與業務自動化功能，來協助公司省去更多時間。

手機遊戲已經是人手好幾款的必備，手遊的行銷操作類型相當多種，這次知名手遊荒野行動在 LINE 預熱操作創造關注熱度同時提供日本相關獎品，強化互動價值，活動中運用動畫中的劇情進程，簡單的對話互動結合圖片、文字作為故事包裝方式，當然也善用了圖片簡易性，層層引導互動更是必要。

LINE 日前在南港展覽館舉行「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」台灣開發者大會，除了說明 VKS 容器化平台服務在台灣的建置已完成，能讓系統更容易承載瞬間的大流量；同時也揭露 LINE CLOVA 未來的發展方向。CLOVA 是由 Naver Corporation 和 Line Corporation 開發的用於 Android 和 iOS 操作系統的智能個人助理。

會員經營常與客戶關係管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM）畫上等號，更提出 Social CRM 使企業更加了解顧客與市場、提升轉換率、留住顧客建立長期關係，延長顧客的 LTV（Life Time Value）使顧客持續購買以增加終身價值，甚至主動推薦其他使用者。

現在也有各種第一方數據的 CRM（客戶關係管理）解決方案：DMP、CDP，都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格，GRDP 等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。不過網路看到不少意見，大部份都在期待 Google 或是 Facebook 提出更多的解決方案，有一部分的人也認為沒有確切的急迫性，如果明天 Chrome 就要封鎖第三方 cookie，這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

所謂的一對一，是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息，但我到底該怎麼做？藉由 SCRM 進行發文以及聊天機器人設計，就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動，系統就會自動在該好友身上貼上標籤，再來，你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。

2020 TeleLens DemoDay 終於順利落幕了！非常感謝大家的參與，當天因為下雨很擔心免費活動的出席率，最終報到出席率是 83% ，既然是 TeleLens DemoDay 當然是要展示 Telegram 能做的的事情，所以從線上報名、線下報到、活動中的遊戲互動都是透過 Telegram bot 完成。這過程中我們做了哪些事呢？

YouTube 慢慢成為主流媒體，但同時也有非常多平台需要經營，像是 FB 粉絲專頁、Instagram、YouTube 會員、Twitter、直播平台等，KOL 行銷最重要的還是內容架構，幫自己鞏固粉絲的同時，又可將廠商的商品推給自已的觀眾，把個人品牌價值轉化為商業品牌的價值，進而成功導流、提高轉換率。

聊天社群 LINE 等相關聊天社群是比較隱私的地方，很多時候官方帳號發送不相關訊息，導致很多官方帳號的高封鎖率，聊天社群一直是相對難經營的平台，透過 Social CRM 可以更完整的掌握每一個會員的狀態，也了解每一個會員在帳號中的歷程，掌握更多資訊更可以讓對話社群更具有「人味」。

把 LINE、Telegram 聊天社群變成只是單方向的推播訊息時，就會造成只有業主在單一推送廣告給使用者，不管是社群平台、廣告平台等，都在致力於推薦個人化的廣告內容，聊天社群當然也不可能只是把單一訊息推給每一個使用者。首先，我們需要思考的是，用戶在什麼情境下會透過 LINE 官方帳號跟你互動？

2020的上半年，Podcast 突然在台灣爆紅，不管是個人還是品牌，都紛紛加入 Podcast 的行列，youtuber、直播主、文創產業、財經等眾多種類，有 Podcast 還沒紅的時候就在卡位的百靈果，也有突然爆紅的股癌、台灣通勤第一品牌。

LINE 在今年初完成 2.0 的帳號升級後，不斷的開始持續針對功能上的強化，加強好友之間的連結，今年初完成全數官方帳號升級後，下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化。讓後臺可以把使用者分得更細，讓品牌主在互動中依照好友屬性分類，後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息。

Telegram 強調對用戶資料的最高階保密，拒絕向多個國家政府上繳對話紀錄，靠著這個特色快速在國際間擴張，僅僅花了 6 年的時間達到 4 億的月活躍用戶。有趣的是，台灣因為 LINE 漲價的關係，品牌比用戶先搬家到 Telegram，完全與資安和隱私沒有關係，在台灣， Telegram 儼然成為跨社群平台經營的一項選擇。

封測滿一個月，我們整理出大家最常問的幾個問題，希望可以造福已經加入 TeleLens 的品牌們。此篇 QA 分成四大部分，分別是：串接帳號、表情符號模組、標籤管理、深度連結。🕹 快速查看 Tips：利用快速查找關鍵字，直接 ctrl(command)+F 搜索全頁，看看有沒有你想要的答案吧！

初期在接觸 Telegram 的確會覺得拿來私下跟好友聊天很棒、非常好用，但要我拿它經營品牌透過 TeleLens 就是 Telegram 的第三方後台，就像是擅長經營 Facebook 的小編會這樣翻譯：類似「廣告管理員」或是 「發布工具」的後台。LINE 小編可以這樣翻譯：LINE Official Account 官方帳號的後台。

在 Telegram 上經營社群，可以用的方式 有三種：Channel、Group、Bot， Channel 頻道快速了解頻道的方式，就是把它想成布告欄，以 Telegram 開放的功能來看，頻道也是 channel、bot、group 中最適合進行推播與發文的場域。

全球前四大通訊軟體 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 和 Viber 的平均月活躍用戶（MAU）在 2015 年起，正式超越各大社群平台軟體，全球通訊軟體使用者已經擁有 41 億位。隨著消費者的消費行為逐漸從實體店面轉移到虛擬通路、社群平台、最後到通訊軟體，對話式商務開始逐漸受到商家的重視。