LINE 日前在南港展覽館舉行「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」台灣開發者大會，除了說明 VKS 容器化平台服務在台灣的建置已完成，能讓系統更容易承載瞬間的大流量；同時也揭露 LINE CLOVA 未來的發展方向。
CLOVA 是由 Naver Corporation 和 Line Corporation 開發的用於 Android 和 iOS 操作系統的智能個人助理。
疫情推波助瀾，LINE 數位服務使用量顯著攀升
今年，在疫情衝擊下，民眾生活習慣改變，LINE 的服務使用量也有巨大的起伏。全球官方帳號數量四月較三月成長 140%，全球視訊通話數五月較二月成長了 235%。台灣的中華職棒一度閉門比賽，球迷轉往線上觀看球賽，使中華職棒本季在 LINE TODAY 上的觀看次數年成長率達 74%，觀看次數成長近 300%，而 LINE 旅遊的國內票券與體驗類商品，因國旅大爆發促使合作夥伴新增品項，業績順勢在九月、十月連假時呈現超跳躍性成長，與去年同期相比成長了 2,483%。
LINE CLOVA關鍵佈局：4 大技術領域、3 大產品、2大AI解決方案
LINE 正式揭露 LINE CLOVA 在台灣的關鍵佈局，將聚焦 4 大人工智慧技術：NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識），並此此技術發展 3 大人工智慧商用產品：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，並混搭上述不同的人工智慧商用產品，推出 2 大人工智慧解決方案，分別為 LINE eKYC 和 LINE AiCall，不但對用戶來說更簡單易用，更能讓企業能減輕自行開發的負擔，並提升效率。
3 大產品：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR
CLOVA Chatbot
使用 CLOVA Chatbot 的服務在全球已上線超過44個，所累積的問答資料庫達 100 萬筆，使用超過 1 億人次，累積的使用者對話保守估計約有 17 億之多。豐富的資料庫，讓 NLU 技術成為 LINE 在人工智慧發展的核心。
LINE 也提供 Chatbot builder 這個平台，讓企業開發者減少耗費訓練成本，更彈性、快速地打造人工智慧聊天機器人，即使是 LINE 以外的服務或平台，也可以很容易地與其串接。
日本官方網站也同時顯示相較於其他公司，CLOVA Chatbot 回覆準確率較高。
CLOVA Face
「CLOVA Face」具備四大功能，以階段性進行辨識作業，首先透過影像做人臉偵測，再來讀取臉部特徵和表情做內部校正，接續以擷取到的特徵值進行辨識和比對，進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊，包含年齡、性別和當下心情，像這次大會就採用人臉辨識技術迅速完成上千人的報到流程。
CLOVA OCR
結合 OCR（光學字元辨識）與人工智慧所發展出的「CLOVA OCR」，透過 OCR 與資料增強法（Data Augmentation），有效提供辨識結果的準確度，並開發出不同模式的 OCR 產品，包含文字單元辨識極高的 general OCR，以及針對特定樣式和規格的 specialized OCR，和操作介面簡易且具有 AI 運算邏輯的 OCR Builder。
2 大解決方案：LINE eKYC、LINE AiCall
LINE eKYC
LINE eKYC 是一種解決方案，結合了 LINE CLOVA 的 AI 技術 CLOVA OCR（字符識別）和 CLOVA Face（人臉識別）來追求安全性和便利性，並且在線上完成身份驗證。
線上申請相關文件，透過 LINE 官方帳號中申請居留卡和稅務證明時，透過拍照完成辨識，文件就會到達家中。
LINE Pay：使用智慧型手機輕鬆進行身份驗證，透過臉部辨識、光學字元辨識，輕鬆完成身份認證。
LINE AiCall
運用 STT 和 NLU 兩項技術結合，發展出的 AI 解決方案 LINE AiCall（AI訂位技術服務），繼今年於日本 LINE 開發者大會正式宣布推出，將可透過 AI 電話訂位解決餐廳人手不足的問題。
LINE AiCall 服務僅需透過單一 NEST 模型（Natral End-to-end Speech Transcriber 自然端到端與語音轉譯），即可將日常生活中隨興對話，或是較長語句轉換為數位文字，讓電腦系統進行識別分析，進而判斷做出合適應答結果。
不過目前相關應答依然需要大量數據進行訓練，因此目前將會先以試行方式與在地業者洽談合作，同時也徵求合作夥伴。
結論
疫情的關係促進各個產業推往 AI 智能方向邁進，不管是 CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR 都是為了將更多事情推向線上化，減少民眾聚集的機會，也提出了 eKYC 跟 AiCall 解決人力不足與身份認證的問題。
OakMega 大橡科技也希望透過更多功能結合，完成消費者更多日常生活上的應用，尤其在台灣 LINE 的高普及率，更能協助每一位用戶完成各種大小事。
【參考資料】
OakMega 為行銷人而生的 Social CRM
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