LINE TECHPULSE 2020 年度開發者大會

LINE TECHPULSE 2020 年度開發者大會重點整理

LINE 日前在南港展覽館舉行「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」台灣開發者大會,除了說明 VKS 容器化平台服務在台灣的建置已完成,能讓系統更容易承載瞬間的大流量;同時也揭露 LINE CLOVA 未來的發展方向。CLOVA 是由 Naver Corporation 和 Line Corporation 開發的用於 Android 和 iOS 操作系統的智能個人助理。

LINE 日前在南港展覽館舉行「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」台灣開發者大會,除了說明 VKS 容器化平台服務在台灣的建置已完成,能讓系統更容易承載瞬間的大流量;同時也揭露 LINE CLOVA 未來的發展方向。

CLOVA 是由 Naver Corporation 和 Line Corporation 開發的用於 Android 和 iOS 操作系統的智能個人助理。

疫情推波助瀾,LINE 數位服務使用量顯著攀升

今年,在疫情衝擊下,民眾生活習慣改變,LINE 的服務使用量也有巨大的起伏。全球官方帳號數量四月較三月成長 140%,全球視訊通話數五月較二月成長了 235%。台灣的中華職棒一度閉門比賽,球迷轉往線上觀看球賽,使中華職棒本季在 LINE TODAY 上的觀看次數年成長率達 74%,觀看次數成長近 300%,而 LINE 旅遊的國內票券與體驗類商品,因國旅大爆發促使合作夥伴新增品項,業績順勢在九月、十月連假時呈現超跳躍性成長,與去年同期相比成長了 2,483%。

LINE CLOVA關鍵佈局:4 大技術領域、3 大產品、2大AI解決方案

LINE 正式揭露 LINE CLOVA 在台灣的關鍵佈局,將聚焦 4 大人工智慧技術:NLU(自然語言理解)、Face(臉部辨識)、OCR(光學字元辨識)、STT(語音辨識),並此此技術發展 3 大人工智慧商用產品:CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR,並混搭上述不同的人工智慧商用產品,推出 2 大人工智慧解決方案,分別為 LINE eKYC 和 LINE AiCall,不但對用戶來說更簡單易用,更能讓企業能減輕自行開發的負擔,並提升效率。

3 大產品:CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR

CLOVA Chatbot

CLOVA Chatbot Photo by LINE

使用 CLOVA Chatbot 的服務在全球已上線超過44個,所累積的問答資料庫達 100 萬筆,使用超過 1 億人次,累積的使用者對話保守估計約有 17 億之多。豐富的資料庫,讓 NLU 技術成為 LINE 在人工智慧發展的核心。

CLOVA Chatbot

LINE 也提供 Chatbot builder 這個平台,讓企業開發者減少耗費訓練成本,更彈性、快速地打造人工智慧聊天機器人,即使是 LINE 以外的服務或平台,也可以很容易地與其串接。

CLOVA Chatbot

日本官方網站也同時顯示相較於其他公司,CLOVA Chatbot 回覆準確率較高。

CLOVA Face

CLOVA Face Photo by LINE

「CLOVA Face」具備四大功能,以階段性進行辨識作業,首先透過影像做人臉偵測,再來讀取臉部特徵和表情做內部校正,接續以擷取到的特徵值進行辨識和比對,進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊,包含年齡、性別和當下心情,像這次大會就採用人臉辨識技術迅速完成上千人的報到流程。

CLOVA OCR

CLOVA OCR Photo by LINE

結合 OCR(光學字元辨識)與人工智慧所發展出的「CLOVA OCR」,透過 OCR 與資料增強法(Data Augmentation),有效提供辨識結果的準確度,並開發出不同模式的 OCR 產品,包含文字單元辨識極高的 general OCR,以及針對特定樣式和規格的 specialized OCR,和操作介面簡易且具有 AI 運算邏輯的 OCR Builder。

2 大解決方案:LINE eKYC、LINE AiCall

LINE eKYC

LINE eKYC 是一種解決方案,結合了 LINE CLOVA 的 AI 技術 CLOVA OCR(字符識別)和 CLOVA Face(人臉識別)來追求安全性和便利性,並且在線上完成身份驗證。

線上申請相關文件,透過 LINE 官方帳號中申請居留卡和稅務證明時,透過拍照完成辨識,文件就會到達家中。

https://clova.line.me/line-ekyc/

LINE Pay:使用智慧型手機輕鬆進行身份驗證,透過臉部辨識、光學字元辨識,輕鬆完成身份認證。

LINE AiCall

運用 STT 和 NLU 兩項技術結合,發展出的 AI 解決方案 LINE AiCall(AI訂位技術服務),繼今年於日本 LINE 開發者大會正式宣布推出,將可透過 AI 電話訂位解決餐廳人手不足的問題。

LINE AiCall 服務僅需透過單一 NEST 模型(Natral End-to-end Speech Transcriber 自然端到端與語音轉譯),即可將日常生活中隨興對話,或是較長語句轉換為數位文字,讓電腦系統進行識別分析,進而判斷做出合適應答結果。

不過目前相關應答依然需要大量數據進行訓練,因此目前將會先以試行方式與在地業者洽談合作,同時也徵求合作夥伴。

結論

疫情的關係促進各個產業推往 AI 智能方向邁進,不管是 CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR 都是為了將更多事情推向線上化,減少民眾聚集的機會,也提出了 eKYC 跟 AiCall 解決人力不足與身份認證的問題。

OakMega 大橡科技也希望透過更多功能結合,完成消費者更多日常生活上的應用,尤其在台灣 LINE 的高普及率,更能協助每一位用戶完成各種大小事。

【參考資料】

OakMega 為行銷人而生的 Social CRM

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