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2021 LINE CONVERGE 行銷年會:TO THE NEXT BIZ 重點整理

2021 LINE CONVERGE 行銷年會:TO THE NEXT BIZ 重點整理

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會,聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變,以及數位行銷發展的趨勢變化,以四大關鍵字:Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向,同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

LINE 台灣官方日前在線上舉辦 2021 LINE CONVERGE 行銷年會,有別於同月 LINE 日本官方在日本舉辦的線上 DEVELOPERS DAY(開發者大會)著重在技術應用分享,LINE CONVERGE 行銷年會更聚焦 LINE 在台灣的發展現況與未來經營方向。

面對步入後疫情時代用戶使用習慣的轉變,以及數位行銷發展的趨勢變化,LINE 台灣官方先是透過用戶第一手數據回顧 2021 年,再以「TO THE NEXT BIZ」為主軸、四大關鍵字:Data、AI、OMO 與 VIDEO 帶出 2022 年的經營方向,同時揭露 LINE CLOVER 最新應用與 LINE MINI App、LINE VOOM 兩大新服務介紹。

疫情期間用戶比例突破 8 成,LINE 官方帳號漸成為品牌重要經營渠道

三級警戒期間,用戶上網行為增加,以維持既有日常、民生互動,從 LINE 使用情況來看,更是加深加廣,期間每個用戶平均增加 4 個官方帳號,根據尼爾森 2021 LINE 使用行為調查更顯示,用戶使用官方帳號比例突破 8 成,甚至高於使用 LINE POINTS 的 7 成。不論是透過 LINE TODAY 觀看新聞、線上直播演唱會、運動賽事;透過 LINE TAXI 完成叫車服務、訂購生鮮蔬食;又或是直接透過銀行 LINE 官方帳號完成金融服務等,都再再凸顯出 LINE 經營已經成為品牌不可忽視的重要渠道。

品牌官方帳號數量年成長達到 18%

Photo Credit: LINE Press Releases

面對用戶使用習慣的轉變,以及無法展開線下活動的困境,更多品牌也開始投入經營 LINE 官方帳號,2019 年 LINE 官方全面開放第三方 API 串接更是一大推力,進而具體反映在官方帳號數量的成長,相較去(2020)年的 178 萬成長了 18% 之多,首度突破 200 萬大關。

步入 2022 年,隨著數位轉型的進程與更多品牌開始推動 OMO 策略,相信官方帳號的數量依然會維持穩定增長。

TO THE NEXT BIZ:LINE 2022 年四大核心經營關鍵字

Photo Credit: LINE Press Releases

除了因為疫情加速用戶行為的轉變,近年來品牌數位行銷也面臨到兩大巨大跳戰,一是「第三方 Cookies 即將退場」,二是「反廣告追蹤功能 ATT」等用戶隱私權保護政策的施行,都大大限制了品牌追蹤用戶數據的空間。

因此,LINE 2022 年的經營方向著重在科技(TECH)與影音(VIDEO)的結合,透過四大核心關鍵字「DATA 顧客經營」、「AI 暖心服務」、「OMO 降低接觸」與「VIDEO 寂寞娛樂」,幫助品牌透過建置自有第一方數據的方式,透過數據追蹤整合線上線下與用戶互動的所有渠道。

擁抱第一方數據,提升各渠道接觸點的用戶體驗

Photo Credit: LINE Press Releases

幫助品牌建置第一方數據的方式,也見得到 Social CRM 的思維,面對現今數位行銷的眾多挑戰,品牌唯有掌握用戶行為輪廓,建置第一手數據,才能制定出精準的行銷策略,提供每一位用戶需要的內容。

即將上線的 LINE Business Manager,串連起 LINE 官方帳號、LINE Ads Platforms、LINE Beacon等服務,讓同集團的不同品牌數據可在三個解決方案中互相使用,也可以與品牌既有 CRM 顧客關係管理系統串接,真正達成跨產品行銷,創造集團綜效。

如何有效建立第一方數據資料庫?CRM 客戶關係管理是唯一解藥
現在也有各種第一方數據的 CRM(客戶關係管理)解決方案:DMP、CDP,都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格,GRDP 等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。不過網路看到不少意見,大部份都在期待 Google 或是 Facebook 提出更多的解決方案,有一部分的人也認為沒有確切的急迫性,如果明天 Chrome 就要封鎖第三方 cookie,這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

透過 LINE CLOVA 更溫暖地連結與用戶的顧客關係

Photo Credit: LINE Press Releases

目前已廣泛應用於 Chatbot 聊天機器人服務的 LINE CLOVA 人工智慧技術服務也將有更多應用場景,包括應用在人工智慧客服上、光學字元辨識(OCR)與人臉辨識技術應用上。

根據年會資訊顯示,目前主要規劃聚焦在中文文字的客服應用,藉由聊天機器人服務近 100 萬筆、使用超過 1 億人次所累積的龐大問答資料庫,展開文字客服服務,並期許未來朝向擬人化的中文語音客服,透過 API 串接的方式,降低過往客服佔線情況、提升客服處理效率。

全新服務登場,透過 LINE 與用戶展開更多元的對話式體驗

LINE MINI APP 一站式滿足用戶所有需求

台灣地區即將於明(2022)年春季正式導入 LINE MINI APP 服務。2019 年已經在日本導入的 LINE MINI APP,鎖定品牌自主開發 APP 需要耗費許多人力與時間成本的痛點,協助品牌直接在 LINE 上針對目標客群提供客製化服務,整合點餐、網購等功能,利用 LINE Pay 串起金流服務的最後一哩路,一站式完成行銷・銷售・客服應用,同時確保與既有 LINE 官方帳號服務連動・數據共享。

LINE資深執行董事舛田淳(Jun Masuda)也認為,LINE MINI App 可以更針對自身客群的需求作設計,再搭配官方帳號使用,創造更大的效益。

從用戶角度來看,使用 LINE MINI App 不再需要額外下載 App,也無須重新申請帳號,就能透過 LINE 官方帳號完成與品牌的所有消費需求,也因為用戶使用資訊主要還是存放在 LINE 服務本身,無需擔心個人資料是否會繼續留存在店家手上,確保用戶隱私。

車廠成功案例:如何將 LINE 官方帳號以 MINI App 方式提供全方位汽車銷售服務
汽車銷售的服務流程基本上可以區分為:銷售前的客戶預約試駕與業務接洽、交車,以及銷售後的各種保養維修服務。盡可能的吸引客戶預約試駕,獲取大量的客戶名單,再交由業務接洽,往往是車廠進行汽車銷售的主要目標,但由於無法準確追蹤每位客戶狀態,導致試駕後的業務接洽率低落,又或是交車後,只能仰賴業務擔任窗口被動聯繫,不僅降低了服務效率,也沒辦法完全的延長車主的顧客終身價值。

LINE VOOM 全新亮相,正面迎戰短影音市場

若說去(2020)年是 Podcast 元年,今(2021)年稱為短影音元年也不爲過。TikTok 持續吸引全球無數年輕人的關注使用,YouTube 也推出 Short 搶市,如今 LINE 也於 11 月 25 日將「LINE 貼文串」更名升級為「LINE VOOM」,正式轉型為全新影音社群平台,正面迎戰短影音市場,期許透過 LINE 在台灣、日本、泰國的生態圈影響力,透過影音體驗增加與用戶的互動接觸點。

用戶可以在 LINE VOOM 介面左上角自由切換「推薦」、「追蹤中」兩個分頁,「推薦」頁將推薦用戶適合的內容,「追蹤中」頁會顯示用戶已追蹤好友、創作者或品牌。另外,LINE 同時也透過旗下「LINE VOOM 創意加速金」計畫,向全台創作團隊公開企劃徵件,藉由 LINE 廣告服務與用戶高使用度,協助影音創作者開啟內容變現力,進一步擴大短影音市場影響力。

LINE VOOM 重磅登台 正式宣戰影音社群 全面搶攻Z世代直屏商機 聚焦原創IP節目 擴大招募200位短影音創作客 目標創造破億觀看人次 獨創MEME神曲 新生代偶像婁峻碩跳LINE VOOM Dance邀請全民V起來
隨著高速網路時代來臨,優質的行動觀看需求與日俱增,原創直式短影音風潮在年輕世代快速延燒。為了提供大眾更多元豐富的自製內容,LINE今(25)日於台灣、日本和泰國三地同步,將「LINE貼文串」更名升級為「LINE VOOM」,轉型成以影音創作為主的社群平台,正式插旗短影音市場,讓全球LINE用戶隨時隨地享有跨越國界的優質內容。同時,為催生在地原創IP,更將在台擴大招募200位影音創作客加入,從今年12月起將啟動全新「原創主題自製節目」和「創作客原生影音挑戰賽」,帶動社群關注與響應,預估將創造破億觀看人次,將LINE VOOM打造為匯聚全球精彩影音的內容平台,並進而成為創作者的創意聚落,提供一站式娛樂體驗。此外,更獨創MEME神曲,攜手新生代偶像婁峻碩串聯社群人氣創作客千千一起大跳LINE VOOM Dance拍攝形象影片,傳遞年輕世代「唯我」生活態度主張,預計12月釋出完整版,勢必將引爆下一波社群話題!

結論

步入後疫情時代,OMO 與數位轉型已經成為品牌必須開始思考、導入的議題。LINE 身為台灣使用度最高的即時通訊軟體,若是能透過 Digital-Marketing 與 Social CRM 的方式,建立品牌第一方數據,精準提供不同用戶需要的不同內容,是品牌能否脫穎而出的關鍵。

OakMega 大橡科技也希望透過第三方 API 串接服務,協助品牌在每一個與用戶的接觸點有更多不一樣的策略,完成與用戶的互動。

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註解
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