在社群平台經營好友關係管理一直是一件有趣的事情，除了可以透過各種方式直接與好友互動之外，不斷有人分享新的經營想法，許多品牌也因為看中 LINE 官方帳號可以直接與好友互動的社群特性，開始投入更多資源在官方帳號的經營上！

那麼，什麼是好的社群經營方法呢？品牌可以在社群經營上嘗試加入對話式行銷的元素，同時做到社群經營與好友關係管理。

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透過對話式行銷解決好友問題

對話式行銷係指品牌利用社群平台的特性所開展的一系列行銷策略，透過完整的行銷規劃、好友使用情境的設定後，能過在社群平台上與好友產生互動，進而能夠解決好友問題。

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以上可以看出對話式行銷還是回歸到能否透過社群平台有效解決好友問題，才不會使得對話流於單向的活動資訊與產品功能推播，浪費了社群平台上展開對話的效果。

透過對話式行銷有效解決好友的問題可以歸納出以下 3 個重點：

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• 完整的流程規劃

規劃品牌完整的經營策略，從新好友加入到好友經營循序漸進設計流程，同時以 LINE 官方帳號作為入口與不同平台展開行銷策略。

• 設計好友使用情境

透過聊天機器人的貼標、分眾訊息等功能，假定不同情境下好友的使用情境，劃分回覆好友問題流程，使對話內容更多樣完整。

• 與好友進行雙向互動

活用社群平台特性，將官方帳號與好友生活有效連結，透過設計一連串流程與不同情境與好友展開一對一互動，提升活躍好友數。

上次我們提到透過聊天機器人打造品牌專屬 LINE 官方帳號的使用教學，透過串接 API 服務，品牌可以在 LINE 上展開 Push API、Replay API 等聊天機器人功能，而對話式行銷即是以此為技術基礎展開的一系列活動。

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE…

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提升社群經營力道，將資源放在最合適的地方

透過 API 串接服務，品牌可以透過標籤功能、訊息範本甚至是分眾訊息建構不同的好友使用情境，將好友問題拆解成幾個流程，聊天機器人可以有效的解決好友的第一層問題，進而不斷累積好友對於官方帳號的互動體驗，在與好友進行一對一互動的過程中達到對話式行銷的效果。

透過拆解問題流程，品牌可以將資源專注在較為複雜、需要客製化解決的情境問題上，以好友客服問題為例，透過 OakMega 客服中心，可將客服需求做進一步劃分，讓需要專人立即處理的訊息可以在後台被指派，有效解決好友問題。

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對話式行銷推展的核心在於真人的互動體驗

社群平台的核心在於人與人的互動體驗，也因此對話式行銷仰賴於品牌投入心力規劃完整策略，透過一系列線上活動，讓官方帳號擬真起來，將 LINE 變得更有趣。

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在社群上開始你的對話式行銷

記住對話式行銷的 3 個重點了嗎？掌握社群平台的特性，別再只是將官方帳號當作推播的工具，不妨試試 OakMega SCRM 多樣的模組服務，透過客製化的好友標籤功能規劃完成的流程體驗。

之後會詳細介紹對話式行銷 3 個重點的注意事項，讓品牌可以在社群上透過對話式行銷有效解決好友問題！

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