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LINE 聊天社群選擇正確的 KPI

如何為你的 LINE 聊天社群選擇正確的 KPI?

你怎麼知道你的公司是否在成長? 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問,尤其是在 LINE 聊天社群,很多人對於經營的目標不夠明確,像是 LINE 只是當成流量入口,但其實社群凝聚的擴散力是很強大,可以變成一個小型應用程式,讓用戶有著更高度的黏著。

你怎麼知道你的公司是否在成長? 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問,尤其是在聊天社群,很多人對於經營的目標不夠明確,像是 LINE 只是當成流量入口,但其實社群凝聚的擴散力是很強大,可以變成一個 mini app,讓用戶有著更高度的黏著。

當然,KPI 可以透過與團隊主管定期的會談了解各組別的進度與成績。但是,如果您不將這些資料與之前的數據進行比較,該如何知道自己何時達到目標或未達到要求?

有比較的過程就可以快速找到問題點,更快修正新的方向。通過關鍵績效指標 (KPI) 量化您當前的績效指標,可以變成評估進度的指標。

OKR 與 KPI 有什麼不同?

目標與關鍵結果 (OKR) 和 KPI 通常可以互換使用,因為這兩個術語都是指跟踪和衡量的目標。然而,它們的不同之處在於意圖。

簡單來說,KPI 是顯示您的企業是否達到了目標,通常被稱為關鍵指標,因為可以清楚的告訴你公司如何實現已設定的目標。

另一方面,OKR 是您企業的廣泛目標,其關鍵結果將表明實現這些目標的成就,目標與關鍵成果(OKR)是透過每一組目標(objectives)搭配 2~4 個關鍵成果(key results),讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。

例如,假設一家科技公司的目標是在 2021 年成為其行業前 10 名供應商之一。他們的主要成果可能是:

如何衡量 KPI

在衡量 KPI 之前,您需要確定需要追蹤的指標,一旦你縮小範圍,設定你的目標。它們通常基於多種因素的組合,包括歷史性能和行業標準。

還必須回答 who、when 以及 why。

KPI 的指標範例

組織的業務模式和行業將影響您選擇的 KPI。

例如,一家 B2B 軟件即服務 (SaaS) 公司可能會選擇專注於客戶獲取和流失,而實體零售公司可能會專注於每平方英尺的銷售額或平均客戶支出。

以下是一些行業標準 KPI 的示例:

各產業 KPI 範例

如何確定聊天社群 KPI

KPI 是可量化的衡量標准或數據點,用於衡量公司相對於目標的績效。例如,KPI 可能與您增加銷售額、提高營銷工作的投資回報或改善客戶服務的目標有關。

你們在執行聊天社群活動時,目標是什麼?是增加用戶數?還是活化帳號?回答這些問題將使您更接近為您的品牌確定正確的 KPI。

聊天社群一般來說會有幾個指標可以追蹤:

延伸閱讀:LINE 訊息分享功能!聊天社群也能病毒式擴散行銷

專注於幾個關鍵指標,而不是大量數據

當確定 KPI 時,越少越好,與其選擇幾十個指標來衡量和報告,不如只關注幾個關鍵指標;如果追蹤太多 KPI,可能會被數據淹沒並失去注意力。

可以想像,每個公司、行業和商業模式都不同,因此很難確定您應該擁有的 KPI 數量的確切數字。然而,一個好的目標數字是每個目標 2 到 4 個 KPI。足以很好地了解您的立場,但在沒有優先級的情況下不要太多。

準備好開始訂定你的聊天社群 KPI 了嗎?社群經營最重要的是用戶的討論度,如果制定好的你的指標,在經營過程會更加有目標、效率喔!

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