你怎麼知道你的公司是否在成長？ 很多人對於設定 KPI 有很多的疑問，尤其是在聊天社群，很多人對於經營的目標不夠明確，像是 LINE 只是當成流量入口，但其實社群凝聚的擴散力是很強大，可以變成一個 mini app，讓用戶有著更高度的黏著。

當然，KPI 可以透過與團隊主管定期的會談了解各組別的進度與成績。但是，如果您不將這些資料與之前的數據進行比較，該如何知道自己何時達到目標或未達到要求？

有比較的過程就可以快速找到問題點，更快修正新的方向。通過關鍵績效指標 (KPI) 量化您當前的績效指標，可以變成評估進度的指標。

OKR 與 KPI 有什麼不同？

目標與關鍵結果 (OKR) 和 KPI 通常可以互換使用，因為這兩個術語都是指跟踪和衡量的目標。然而，它們的不同之處在於意圖。

簡單來說，KPI 是顯示您的企業是否達到了目標，通常被稱為關鍵指標，因為可以清楚的告訴你公司如何實現已設定的目標。

另一方面，OKR 是您企業的廣泛目標，其關鍵結果將表明實現這些目標的成就，目標與關鍵成果（OKR）是透過每一組目標（objectives）搭配 2～4 個關鍵成果（key results），讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。

例如，假設一家科技公司的目標是在 2021 年成為其行業前 10 名供應商之一。他們的主要成果可能是：

• 到第三季度獲得 1,000 名新客戶。
• 每月產生 3,000 個潛在客戶。
• 將會員年銷售額提高 30%。

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如何衡量 KPI

在衡量 KPI 之前，您需要確定需要追蹤的指標，一旦你縮小範圍，設定你的目標。它們通常基於多種因素的組合，包括歷史性能和行業標準。

還必須回答 who、when 以及 why。

• Who：誰負責此 KPI？確定團隊中管理此 KPI 的人員，如果遇到影響績效時將會是主要負責處理的人員，也會負責報告進展情況。
• When：您需要知道實現這些目標的時間表。許多企業按月或按季度設置目標，但您的時間表可能會更短或更長，具體取決於您的團隊。
• What：這是衡量 KPI 時要記住的最重要的事情。明確你的目標可以幫助激勵你的團隊，並確保每個人都在你前進的方向上保持一致。

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KPI 的指標範例

組織的業務模式和行業將影響您選擇的 KPI。

例如，一家 B2B 軟件即服務 (SaaS) 公司可能會選擇專注於客戶獲取和流失，而實體零售公司可能會專注於每平方英尺的銷售額或平均客戶支出。

以下是一些行業標準 KPI 的示例：

如何確定聊天社群 KPI

KPI 是可量化的衡量標准或數據點，用於衡量公司相對於目標的績效。例如，KPI 可能與您增加銷售額、提高營銷工作的投資回報或改善客戶服務的目標有關。

你們在執行聊天社群活動時，目標是什麼？是增加用戶數？還是活化帳號？回答這些問題將使您更接近為您的品牌確定正確的 KPI。

聊天社群一般來說會有幾個指標可以追蹤：

• 會員註冊數：透過聊天社群轉換會員時，可用此指標。
• 會員活躍數：經營粉絲為目標
• 會員封鎖率：封鎖率是個重要指標，當你提供有用資訊時封鎖率就會大幅降低。
• 新增好友數
• 參與活動人數：透過聊天社群舉辦活動，有多少人參與以及分享

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專注於幾個關鍵指標，而不是大量數據

當確定 KPI 時，越少越好，與其選擇幾十個指標來衡量和報告，不如只關注幾個關鍵指標；如果追蹤太多 KPI，可能會被數據淹沒並失去注意力。

可以想像，每個公司、行業和商業模式都不同，因此很難確定您應該擁有的 KPI 數量的確切數字。然而，一個好的目標數字是每個目標 2 到 4 個 KPI。足以很好地了解您的立場，但在沒有優先級的情況下不要太多。

準備好開始訂定你的聊天社群 KPI 了嗎？社群經營最重要的是用戶的討論度，如果制定好的你的指標，在經營過程會更加有目標、效率喔！

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