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LINE 官方帳號 2.0 時代的到來

LINE 官方帳號 2.0 時代的到來 − 開啟與好友深度對話的契機

所謂的一對一,是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息,但我到底該怎麼做?藉由 SCRM 進行發文以及聊天機器人設計,就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動,系統就會自動在該好友身上貼上標籤,再來,你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。

我知道臺灣中小企業都快被 LINE 大幅漲價的消息嚇死了,對一般商家而言, LINE 的官方帳號 2.0 方案就是套養殺無誤。

記得前陣子 LINE 自己舉辦的說明會也拿了套養殺這詞彙來反諷,大意是說:商家若再不分眾、還像過往一般無節制的發文給好友,終究會帶來超額用戶封鎖量,也就是自殺的行徑。

他們說得沒錯,但 LINE 的漲價幅度之高還真讓人難以想像。

以一個可觸及好友數 20,000 人、平均一天發 1 篇文的 LINE 帳號來推估,一個月的訊息量為 600,000 則,在 2.0 體系之下且採用高用量方案,一個月就要付給 LINE 新臺幣 62,270 的費用。

而在 2.0 時代之前,就算選擇了有 API 的方案串了一堆有的沒的功能,一個月也只要付 3,888,漲價幅度高達 16.02 倍。

要注意,20,000 可觸及好友數和平均一天 1 篇文都還只是保守估算,大概落在中小型商家的經營規模內;而 LINE 上可被搜尋的官方帳號動輒就是破六位數的好友量,還要額外支付 LINE 驚人的認證費用,光是一個月就要花數百萬的行銷預算在 LINE 上頭,其箇中奧妙難以言喻。

想了解詳細 LINE官方帳號 2.0 方案還是可以點這裡

好,現在進入正題吧:該如何因應 LINE 官方帳號 2.0 時代

(大橡出品的小人物有點可愛)
你沒看錯,就是精準分眾、強化導流與群組經營,讓我一點一點娓娓道來

前方高能預警:以下說明的皆是大橡科技自家產品提供的解藥

LINE 發文精準分眾

在講精準分眾前讓我們先來看篇我蠻喜歡但頗短的採訪文章 — — 行銷科技雷聲大雨點小?奧美數位長:2019年最大挑戰就一個

“所謂的一對一,是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息,這當中牽涉到數據、系統還有創意等 ”

看起來餅畫的很大,但我到底該怎麼做?

我們自家開發的 LINE 好友管理後台 BotFat 直接準備好 LINE 好友數據追蹤分析的一切所需工具了。

現在,只要藉由 BotFat 進行發文以及聊天機器人設計,就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。

一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動,系統就會自動在該好友身上貼上標籤,再來,你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。(互動:點擊連結或是我們設計的發文互動模組,沒錯,我們效仿其他社群媒體的概念,設計了一個發文互動模組,讓好友可以藉由對發文給讚或是愛心、哭臉、分享等方式來與帳號進行更多的互動行為,來強化用戶黏著度,讓好友較不會因為一直收到你的推播就封鎖)

從此之後,在發文推播時再也不會徬徨無助、再也不用擔心是不是又把大筆行銷預算撒給一群可能對該則推播的內容完全沒興趣的好友。

更棒的是,所有好友標籤都可以自己客製化,不論是手動標籤、標籤名稱甚至是標籤的層級結構,我相信這絕對比人口統計數據(性別、地區等)分眾方式來得精準多了。

我不會說分眾可以省很多很多錢,但只要越精準,經營 LINE 帶來的轉換成效就會越來越好、投資報酬率越高,當然,還是能省一些錢。

強化導流

強化導流放在 LINE 上方是什麼概念?這得從 BotFat 的聊天機器人架構:「範本設計」+「智能回覆」說起。

透過「範本設計」,你可以指定好友問特定問題時聊天機器人會回覆的內容,而在 BotFat 上頭可應用的格式非常多,舉凡文字、貼圖、圖片、影片、Flex Message、Imagemap、Quick Reply 等等應有盡有,還可以另外串接 API 提供好友更多應用功能,想要 Carousel 型式的訊息我們也能另外完整客製化幫你設計。

說到 Flex Message,就是大橡科技俗稱卡片訊息格式,上頭可以放各式的網頁應用,也就是網站;當好友點擊這裡的網頁應用時,系統不會關閉 LINE 再開啟額外的瀏覽器,而是直接在 LINE 中由下往上直接跳出全、高、半、或低視窗的瀏覽頁面,非常有助於好友使用流程體驗提升。

延伸閱讀:LINE Messaging API 提供哪些內容
延伸閱讀:LINE Flex Message

藉由 Flex Message 以及網頁應用的組合,你可以輕鬆地將自家已經建立好的網站或是其他社群連結有系統性的分類並清晰優雅地呈現給好友,無需再額外花錢開發,就能有效將好友導流至外部連結並增加轉換率,也有著可以跟隨活動檔次即時上下架的優點。

而「智能回覆」則是藉由純文字的方式回答好友傳來的訊息;應用情境也相當的廣,像是讓聊天機器人隨時跟上最新話題,當市場在流行新話題的時候,要是聊天機器人聽到『蜂蜜檸檬』只會回覆:「抱歉這題我聽不懂」嗎?好友就在不知不覺中流失了。

透過 LINE 內建的 Rich Menu 圖文選單,搭配「範本設計」、「智能回覆」以及 Quick Reply 的交叉組合來做好友引導以及強化導流,再也不用擔心好友會迷失在茫茫推播內容之中。(題外話:我們也能客製化設計針對不同行銷情境的好友顯示不同的 Rich Menu 的特殊功能)

抓住聊天機器人給予好友的回覆是免費的優勢,
直接將品牌資訊、行銷活動或購買頁面有系統性的藉由聊天機器人呈現給好友,除了降低經營成本之外還能強化導流及轉換率。

群組經營

聽到 LINE 群組跟聊天機器人的組合,腦海裡是不是浮現 2017 年卡米狗佔據每個人的群組、瘋狂對大家講垃圾話的畫面?

其實不然,每個商家的 LINE@ 帳號(未來通通要改叫官方帳號了)都可以視做為一個聊天機器人、一個個體帳號,而且是可以被加入到群組中的!

一旦你的 LINE@ 帳號被加入了群組之中,就可以開始在群組中進行發文、蒐集好友及非好友用戶在群組裡的互動行為,像是對話、點擊、活躍狀態、甚至是意見領袖是誰等等,同時還能夠設計在群組中才會出現的聊天機器人回覆。

BotFat 直接幫你蒐集群組中所有互動數據,無需人力逐條檢查

試想:全聯開始嘗試各店舖在地社區的群組經營,邀請常來光顧的左鄰右舍都加進在地群組中,此後,具地域性特徵的促銷活動內容就可以直接發給特定的群組之中,同時能藉由群組對話的方式強化用戶對品牌的凝聚力,甚至能夠試著接觸群組中的意見領袖,開拓潛在商機的擴散可能。

群組經營是大橡科技新提出的社群經營手法,目前市場上只有我們有在做這一塊的開發;群組內的高黏著度用戶行為將是與好友深度對話的契機。

最後最後

BotFat 還提供完整的 LINE 社群經營數據分析、即時一對一客服自動切換、多元格式推播等多樣功能,想要串接自家 CRM 系統、任何與機器學習整合的功能,如:圖片辨識、語音辨識甚至是影片辨識等等通通沒問題,我們都提供額外開發的服務。

結尾緩頰一下,LINE 漲價實際上是有所本的:全臺灣有超過 2,000 萬名民眾日常生活中處處都是 LINE 的蹤跡,LINE 自身也提供完整的社群生活圈體驗,包含媒體、支付、和娛樂等等,用戶基本上離不開整個 LINE 生態鏈;掌握 LINE 的社群,對品牌的行銷影響力是相當巨大的。

同時, LINE 官方帳號 2.0 提供的新內容與畫出的行銷藍圖也都拳拳到位,應用 LINE 給出的 API 能夠讓商家藉由完整數據來經營社群,同時與好友進行深度對話、強化品牌顧客關係,帶來真正意義上的績效導向行銷策略。

唯獨在實質轉化成效尚無法被量化的階段,就開出如此驚人的漲價幅度,難免讓商家退避三舍,而大橡科技能幫助你較沒有後顧之憂的迎接 LINE 官方帳號 2.0 的時代來臨✌️。

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註解
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  1. 點點點
  2. 二案二二兒

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