Marketing automation

隨著電商平台的崛起與疫情連續兩年的推波助瀾，在眾多人採取居家照護與居家隔離的情況下，可預期今年的宅經濟買氣預期將有機會推向另一波高峰。電商零售品牌若能從中導入使用行銷自動化工具，把握 618 年中購物節檔期，將可快速獲客，創造 618 年中購物商機。

自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營，透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程，最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程，提升既有顧客價值，從使用品牌產品 / 服務中獲得價值，才能讓他們對品牌愛不釋手，甚至成為品牌 VIP 鐵粉，例如持續回購品牌產品，進而主動為品牌透過社群發聲，推薦身旁好友購買。

對於正在經營官方帳號的你來說，迅速回覆顧客提問對 LINE 經營很重要，但是商家可能會因為營業時間、客服人力安排等限制，顧客得要等上幾個小時、甚至隔一個工作天才會收到來自商家的訊息，你是不是在思考，有沒有更好的辦法可以加快客服流程的處理效率呢？

預計全球「自動化行銷」（Marketing Automation）市場將在 2027 年達到 84 億美元，每一年將會有 9.8% 的成長幅度，「自動化行銷」不僅協助企業提升營收，約有 50% 的公司已經開始使用「自動化行銷」，且至少有一半以上的 B2B 公司預計在未來的一年內，導入行銷與業務自動化功能，來協助公司省去更多時間。

所謂的一對一，是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息，但我到底該怎麼做？藉由 SCRM 進行發文以及聊天機器人設計，就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動，系統就會自動在該好友身上貼上標籤，再來，你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。