上次提到 Telegram 是對話式商務的新星，最近也有許多品牌轉戰 Telegram 。這篇將會初步介紹 Telegram 如何應用在品牌上：

(1) Telegram Channel / Bot / Group 的使用場景介紹
(2) 品牌跳入 Telegram 的第一步為何
(3) 各通訊軟體的推播比較 Telegram 架構介紹

在 Telegram 上經營社群，可以用的方式 有三種：Channel、Group、Bot。

先不用急著選定要使用哪一種管道經營，看完通篇後會比較有方向，後續也會針對如何創建、經營給予更詳細的教學文。

(1) Channel 頻道

快速了解頻道的方式，就是把它想成布告欄，以 Telegram 開放的功能來看，頻道也是 channel、bot、group 中最適合進行推播與發文的場域，你可以在頻道中傳遞訊息給訂閱者（subscribers）*，但訂閱者本身無法與頻道進行任何互動；也可以想成是 「沒有」 按讚、留言、分享，只能 po 文的 Facebook 粉絲專頁。

* 訂閱者：
1. 即加入頻道的受眾。
2. 閱覽數即只要訂閱者打開訊息，閱覽數就會+1 （也就是觸及人數）。
3. 訂閱者也可以選擇關閉通知、離開頻道或檢舉頻道。

⭐️因為訂閱者選擇離開頻道需要較多的步驟，以使用者行為來看，多數訂閱者會選擇關閉通知而非離開頻道；     

單以數字來看，開設頻道不容易流失受眾。

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以一對一推播訊息給使用者來說，我們整理了各個通訊軟體推播訊息限制比較：

⛔️ 會說基本上，是因為我們進行了多次測試，有時候頻道發了文，卻沒有同時在群組發出；但失敗後可以手動發文，彌補這個小 bug）。

頻道
1. 公開：可以直接被搜尋、直接加入、任何人都可邀請成員加入，不需管理員同意。
2. 私人：搜尋不到，需經由網址加入，並取得管理員同意。

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Telegram 頻道其實也能串接第三方開發的 Bot，帶上互動發文格式。

而串接的方法相對複雜，依照各第三方服務的設計而有不同的方式，我們會在未來提供多種第三方服務的串接教學！
目前建議大家：直接先開設頻道即可，先熟悉 Telegram 社群的操作方式。

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(2) Group 群組

如果過去你有加入或經營過 LINE 的群組經驗，那麼你其實已經了解 Telegram 群組的基本概念。

以經營社群來講，群組與頻道最大差別應該就是在群組內發文，沒有辦法知道觸及人數。

在群組內，所有的好友都可邀請其他人加入群組，一個群組最多可以有 200,000 人，也因為群組就是給大家聊天討論的地方，經營方向建議要重質不重量，人太多反而難以管理。

了解群組後，其特徵如下：

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Telegram 群組管理員權限：
1. 群組創立者可設定新成員是否能看到歷史訊息
2. 群組創立者可限制聊天速度（如：一分鐘只能出現一則訊息，避免群組陷入訊息轟炸）
3. 群組創立者可限制管理員：能否    
傳送訊息/檔案/貼圖與GIF/發起投票/加入新好友/釘選訊息/更改群組資訊
4. 以上每個限制均可獨立設定，故可以藉由給予不同權限，讓每個管理員各司其職。

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(3) Bot 機器人

Telegram 中機器人屬於功能性導向，機器人可以輔助你在頻道的發文有互動模式、自動推播訊息等特殊功能，此外，機器人本身還可以拿來玩遊戲、提供貼圖檢索等輔助型功能。

國外不少 Telegram 行銷文將機器人定位為 Telegram super-App。 簡單來說 APP 可以做到的事，Telegram 上的機器人基本上都可以做到類似的事。

因為 Telegram 可以算是開源軟體，開放的 API 比 LINE 具有彈性，所以早有很多工程師在 Telegram 上串建各種功能的機器人，使機器人可以加入頻道與群組成為品牌經營的助手。

但是！

機器人多功能可以是好處也是最大的壞處，經營品牌時我的確可以找到相對應功能的機器人，可是因為開發者不同、性質也相異，接下來就會面臨到一連串的問題：

機器人雖然是經營品牌頻道與群組最直接的助手，但他的不確定性相對來講比較高，就會變成經營社群的隱藏成本啦！

簡單介紹完 Telegram 經營品牌必知的三項：Channel 、 Group 、Bot 了，覺得有比較清楚後，歡迎幫我拍手！

下一篇我們將介紹如何創建 Channel / Bot / Group

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