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介紹 — 如何運用 TG 經營社群

一篇入門:Telegram 介紹 — 如何運用 TG 經營社群?

在 Telegram 上經營社群,可以用的方式 有三種:Channel、Group、Bot, Channel 頻道快速了解頻道的方式,就是把它想成布告欄,以 Telegram 開放的功能來看,頻道也是 channel、bot、group 中最適合進行推播與發文的場域。

上次提到 Telegram 是對話式商務的新星,最近也有許多品牌轉戰 Telegram 。這篇將會初步介紹 Telegram 如何應用在品牌上:

(1) Telegram Channel / Bot / Group 的使用場景介紹
(2) 品牌跳入 Telegram 的第一步為何
(3) 各通訊軟體的推播比較 Telegram 架構介紹

在 Telegram 上經營社群,可以用的方式 有三種:Channel、Group、Bot。

先不用急著選定要使用哪一種管道經營,看完通篇後會比較有方向,後續也會針對如何創建、經營給予更詳細的教學文。

(1) Channel 頻道

快速了解頻道的方式,就是把它想成布告欄,以 Telegram 開放的功能來看,頻道也是 channel、bot、group 中最適合進行推播與發文的場域,你可以在頻道中傳遞訊息給訂閱者(subscribers)*,但訂閱者本身無法與頻道進行任何互動;也可以想成是 「沒有」 按讚、留言、分享,只能 po 文的 Facebook 粉絲專頁。

* 訂閱者:
1. 即加入頻道的受眾。
2. 閱覽數即只要訂閱者打開訊息,閱覽數就會+1 (也就是觸及人數)。
3. 訂閱者也可以選擇關閉通知、離開頻道或檢舉頻道。

⭐️因為訂閱者選擇離開頻道需要較多的步驟,以使用者行為來看,多數訂閱者會選擇關閉通知而非離開頻道;     

單以數字來看,開設頻道不容易流失受眾。

以一對一推播訊息給使用者來說,我們整理了各個通訊軟體推播訊息限制比較:

⛔️ 會說基本上,是因為我們進行了多次測試,有時候頻道發了文,卻沒有同時在群組發出;但失敗後可以手動發文,彌補這個小 bug)。

頻道
1. 公開:可以直接被搜尋、直接加入、任何人都可邀請成員加入,不需管理員同意。
2. 私人:搜尋不到,需經由網址加入,並取得管理員同意。

Telegram 頻道其實也能串接第三方開發的 Bot,帶上互動發文格式。

而串接的方法相對複雜,依照各第三方服務的設計而有不同的方式,我們會在未來提供多種第三方服務的串接教學!
目前建議大家:直接先開設頻道即可,先熟悉 Telegram 社群的操作方式。

(2) Group 群組

如果過去你有加入或經營過 LINE 的群組經驗,那麼你其實已經了解 Telegram 群組的基本概念。

以經營社群來講,群組與頻道最大差別應該就是在群組內發文,沒有辦法知道觸及人數

在群組內,所有的好友都可邀請其他人加入群組,一個群組最多可以有 200,000 人,也因為群組就是給大家聊天討論的地方,經營方向建議要重質不重量,人太多反而難以管理

了解群組後,其特徵如下:

Telegram 群組管理員權限:
1. 群組創立者可設定新成員是否能看到歷史訊息
2. 群組創立者可限制聊天速度(如:一分鐘只能出現一則訊息,避免群組陷入訊息轟炸)
3. 群組創立者可限制管理員:能否    
傳送訊息/檔案/貼圖與GIF/發起投票/加入新好友/釘選訊息/更改群組資訊
4. 以上每個限制均可獨立設定,故可以藉由給予不同權限,讓每個管理員各司其職。

(3) Bot 機器人

Telegram 中機器人屬於功能性導向,機器人可以輔助你在頻道的發文有互動模式、自動推播訊息等特殊功能,此外,機器人本身還可以拿來玩遊戲、提供貼圖檢索等輔助型功能。

國外不少 Telegram 行銷文將機器人定位為 Telegram super-App。 簡單來說 APP 可以做到的事,Telegram 上的機器人基本上都可以做到類似的事。

因為 Telegram 可以算是開源軟體,開放的 API 比 LINE 具有彈性,所以早有很多工程師在 Telegram 上串建各種功能的機器人,使機器人可以加入頻道與群組成為品牌經營的助手。

但是!

機器人多功能可以是好處也是最大的壞處,經營品牌時我的確可以找到相對應功能的機器人,可是因為開發者不同、性質也相異,接下來就會面臨到一連串的問題:

機器人雖然是經營品牌頻道與群組最直接的助手,但他的不確定性相對來講比較高,就會變成經營社群的隱藏成本啦!

備註:Bot 串接 API 後,再將 Bot 加入頻道與群組,頻道與群組也可以享有串接後的功能。

簡單介紹完 Telegram 經營品牌必知的三項:Channel 、 Group 、Bot 了,覺得有比較清楚後,歡迎幫我拍手!

下一篇我們將介紹如何創建 Channel / Bot / Group
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註解
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  1. 點點點
  2. 二案二二兒

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