LINE 用戶標籤化

LINE 如何透過用戶標籤化,達到精準的行銷佈局?

LINE 在今年初完成 2.0 的帳號升級後,不斷的開始持續針對功能上的強化,加強好友之間的連結,今年初完成全數官方帳號升級後,下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化。讓後臺可以把使用者分得更細,讓品牌主在互動中依照好友屬性分類,後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息。

LINE 在今年初完成 2.0 的帳號升級後,不斷的開始持續針對功能上的強化,加強好友之間的連結,今年初完成全數官方帳號升級後,下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化,將推出兩大新產品。

LINE下半年將「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化。 圖片來源:LINE

讓後臺可以把使用者分得更細,讓品牌主在互動中依照好友屬性分類,後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息,甚至可以做到個人化歡迎詞、圖文選單,把客製化做到極致。

先說結論

透過標籤化可以讓行銷人了解,用戶的操作歷程,像是如何帶上標籤、為什麼會帶這個標籤,這個機制讓行銷人能更了解自己的受眾,透過更多活動、分眾方式,讓訊息能更精準的傳達到對的人手裡。

用戶標籤化:LINE、Google、Facebook 都在做

google一直在每個人身上貼標籤,到底是該擁抱數位足跡呢?還是逃離這一切?

我們每個人的身上都不少數位標籤,從 Google 的廣告個人化設定中,可以看到自己身上滿滿的標籤,看了一下真的準到可怕(但我不是狗派卻被貼上狗的標籤),每一個標籤都可以讓 Google 決定要投放什麼廣告給你達到精準的分眾,透過越多的點擊、貼上更多的標籤,讓廣告、訊息達到最大的效益。

LINE 已經不再是主要的流量入口,想要極大化的流量,可以透過FB、IG、各種類型的廣告,實體活動的曝光等,讓更多的流量導入。

那接下來 LINE 該如何經營?

好友標籤化是第一步

透過 BotFat 將使用者貼上標籤,這有別於 LINE 官方後台只能針對性別、年齡、地區去挑選,透過標籤化更能精準的打包標籤受眾。

行銷人真正要了解的是標籤後的意義。

透過標籤行銷人更可以了解消費者的意圖,以及背後的生活型態,找到品牌與消費者溝通的最佳管道與時機。

客戶透過 LINE 發送相關活動報名資訊,透過兩階段的訊息發送,第一階段是針對我們已經打包好的受眾做訊息的發送,之後在針對帳號內的全體好久發文,六小時內數據就可以輕易比較出差別。

總受眾數因不方便公開,因此為虛擬數字,但下方互動人數、新增好友數、平均互動次數、封鎖好友數均為實際數據。

同一篇文章的內容,針對特定標籤的互動率、新增好友數、平均互動次數都實際高於群體發送的內容。

標籤化可變化成更多玩法

標籤化只是第一步,接下來透過行銷人的佈局、活動規劃,可以讓標籤化更有意義,也有不少品牌透過加入好友的心理測驗、問券等功能,了解消費者喜好,在第一步就將客戶分眾。

接下來透過標籤可以玩的行銷方式就相當多,這邊就簡單舉兩個例子:

範例一:

透過 LINE 的 rich menu 會因為使用者帶不同標籤而看到不同內容,可針對不同標籤打造專屬內容,不同的喜好也可以看到不同的內容,達到完美分眾。

柯文哲在2020選戰時就大量使用《人物標籤化》的模式來進行,作為不同的角色切換。

延伸閱讀:2020 LINE 選舉專案開跑

針對不同標籤顯示不同的內容,行銷人可以透過這功能達到玩法。

範例二:

線下活動也可透過 LINE 完成報名,完成報名當下就會貼上標籤「OO活動_謎豆子」,甚至報名後,更可針對某一個場次的人發送確認訊息,確認是否出席。

針對活動後報名,再次發送確認通知。

結論的結論

標籤可以幫助行銷人更了解自己的受眾,很多人都覺得 LINE 封鎖率一定很高,一般經營鐵粉的帳號都建議封鎖率控制在 20% 以下,傳遞更準確的訊息給使用者,就像你是狗派但總是推貓的照片給你,你是不是就馬上把我封鎖了。

至於標籤還可以如何使用?不管貓派還是狗派,行銷人的思維能活用這些工具,就能將效益放大到最大,有任何問題歡迎在底下留言。

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