現在在台灣，生活周遭的大小事幾乎都可以 透過 LINE 完成，甚至是最新推出的 LINE BANK 純網銀服務。今年的 LINE Creative Day 2022 揭露官方帳號數量已於去（2021）年底突破 210 萬，更於會中提出「跨界共生」，充分發揮技術與操作門檻的親民特性，做到大規模的品牌客製化創意，透過 OakMega Social CRM 多種模組，可以協助品牌與好友的互動更加有趣，發展出更加符合日常生活情境的應用。

即時通訊軟體 LINE 的三大優勢

LINE 儼然成為生活中不可缺少的 App，以往我們都覺得聊天社群只能透過訊息來宣傳，現在 LINE 已經具有三大優勢：

1. Measure 掌握用戶數據：掌握與追蹤用戶數據行為
2. Integrate 豐富的生態系應用：串接整合外部的軟硬體（LINE 有非常豐富的 API 串接與第三方應用生態系）
3. Personalize 個人化服務：提供個人化的內容與服務

透過以上三種優勢，就能整合各種日常生活中希望完成的應用情境，從線下打通線上、線上融合線下，「掌握用戶數據」可以透過搜集來的第一方資料進行用戶分析，「豐富的生態系應用」可以以數據化的方式串連起各種使用情境，「個人化服務」則是可以進一步提供不同用戶專屬化的內容，提升用戶黏著度。

串接 API，讓 LINE 使用情境更豐富

OakMega Social CRM 提供品牌與好友在對話過程中，進行更豐富多元的互動。品牌經常在 LINE 官方帳號使用抽獎情境，透過最新推出的遊樂場模組，可以滿足多種不同的抽獎玩法，讓參加的好友能夠更快融入遊戲體驗。

在設計過程中，遊樂場模組提供了不同情境的模板，不僅可以更換圖片，更可以客製化依照品牌視覺更改顏色。

在 LINE 上舉辦活動，有三件事情需要注意：

1. 創造遊戲互動性是活動關鍵

要能夠吸引好友參加活動，首要就是創造互動的樂趣，透過對話式的互動體驗可融合「進階圖文選單」、「情境大頭貼」、「快速回覆」等功能，讓對話體驗更多元化。

與 LINE 好友展開對話這樣玩！LINE 遊戲互動體驗的三種入門玩法

LINE 作為國內最普及的即時通訊軟體，能夠直接與好友互動的特性對於品牌經營顧客關係來說，是很有價值的新顧客互動渠道，越來越多品牌開始經營官方帳號，試圖掌握顧客行為碎片化的新商業模式。

https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

2. 參與動機：獎勵機制

獎勵可以說是吸引好友參與活動最重要的主因，95% 以上的好友是為了獎品參加活動，獎品內容更是五花八門，可以是遊戲中的虛擬寶物、獎金、日用品等各種對於好友來說有價值的商品。

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抽獎能帶給用戶最直覺的遊戲體驗，品牌也能夠在抽獎過程中透過品牌視覺搭配抽獎讓好友留下品牌印象，可以透過以下三種不同的抽獎體驗實際體驗：

• 俄羅斯輪盤
• 命運九宮格
• 吃角子老虎

3. 活動延續性

許多品牌在活動執行非常完美，像是贈送免費貼圖，或是活動抽獎等都能大量累積粉絲，但要注意的是一次性的活動通常會在活動結束後帶來大量的封鎖率，所以如何延續與好友的互動，是品牌需要思考的課題。

例如可以在贈送免費貼圖後，附上具明顯 CTA 行動呼籲的文字訊息，就有可能讓好友繼續留在官方帳號裡；又或是不定期的推播獎品發送訊息、節日訊息，都能夠有效降低官方帳號的封鎖率。

結論

透過第三方 API 串接可以讓 LINE 官方帳號進行更多不同的功能，滿足每一種不同的應用情境，但最重要的還是互動的內容，工具能夠協助行銷人用更快速、更容易的方式完成各種行銷活動，搭配 OakMega Social CRM 則可以進行第一方資料整合，結合人、環境、裝置，進一步建構沉浸式互動體驗。如好友加入官方帳號可以獲得品牌資訊，若是同步結合 LINE Beacon 功能，更可以在線下店點接收到 LINE 推播通知，將好友在線下的體驗延續回線上繼續與 LINE 官方帳號互動。