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1. LINE、Messenger、Telegram 簡單介紹
2. LINE、Messenger、Telegram 該怎麼選？

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根據美國商業網路媒體 Business Insider 統計，全球前四大通訊軟體 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 和 Viber 的平均月活躍用戶（MAU）在 2015 年起，正式超越各大社群平台軟體，並且持續穩定上升中。截至 2018 年，全球通訊軟體使用者已經擁有 41 億位。

隨著消費者的消費行為逐漸從實體店面轉移到虛擬通路、社群平台、最後到通訊軟體，對話式商務開始逐漸受到商家的重視，原因無他，對話式商務大多建立在通訊軟體之上，降低了消費者的進入門檻，同時，也因對話的溫度能夠強化消費者對品牌的黏著度，進而使對話式商務成為了新興的 SCRM 利器，並牽起了消費者與品牌之間的最後一段橋樑。

簡單回顧一下臺灣對話式商務工具的前世今生：

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(1) 一號選手：Messenger

Messenger 是通訊軟體類是在台灣興起的最早的對話式商務工具，國內外也出現許多公司替品牌建立 Messenger ChatBot ，讓使用者可以輕鬆簡單的創造屬於自己的機器人，甚至帶起了大家難以忘懷的「+1潮流」。

歸納一下市面上最常見 Messenger 的使用方式：

1. 情境式對話 ：建立一個 campaign，以故事手法將使用者帶入情境並認識品牌。

2. 客服式對話：歸納客服常見問題，將之系統化的分類後，以 Chatbot 建立架構，降低客服負擔。

3. 內容農場對話： 「留言 +1 後，小編私訊你哦～」

可惜的是，在台灣 Facebook 因為 LINE 的興起，使用 Messenger 聊天的人逐漸變少，加上 Facebook 對於 Messenger 的限制也越來越嚴格，雖然還是有不少品牌在 Messenger 上持續創造不少經典行銷案例，像是品牌與使用者互動採社群平台、通訊軟體雙管齊下的方式，在 Facebook 發文導流用戶至 Messenger 做互動，試圖從中獲取忠實顧客。

而隨著社群平台用戶基數減少，規範越來越嚴格，品牌開始為了生存轉移戰場至最多人使用的通訊軟體： LINE。

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(2) 二號選手：LINE@

LINE 在台灣擁有 2,000 多萬的用戶，為搶搭對話式商務的列車，LINE也為品牌規劃了一系列相當完善的官方帳號申請流程與規範，起初在 LINE 官方帳號 1.0 時代，收費也十分友善，只要繳交固定月費，即可串接 API 與訊息吃到飽；快速回顧一下在 LINE 上的行銷都怎麼做：

基本上只要串上 API ，加上巧思就能無所不能，這也拜 LINE 在規劃 API 時以行銷需求為導向的規劃！

但在今年有個重大轉折：LINE 2.0 全面強制升級啦！

不少商家因為訊息費從吃到飽到每則計費，開始大喊「吃～不～消～～」，在這波浪潮下，品牌開始大手牽小手，小手拉拉手的轉往惦惦呷三碗公的 Telegram。

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(3) 三號選手：Telegram

很多人聽說這個通訊軟體可能是從慈濟棄 LINE 轉 Telegram ，或是最近小英開設 Telegram 頻道，Telegram 是從國外紅到台灣的通訊軟體，目前品牌多移轉至此多使用 Channel 作為品牌官方「公布欄」。

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小結

簡單比較一下 Telegram 與 Messenger、LINE 在對話式商務方面的優缺點：

1. 用戶基數比較（L>M>T）
對台灣消費者而言，LINE 還是目前黏著度最高的通訓軟體這點無庸置疑，但 Telegram 亦有相當多的年輕人正嘗試轉換中

2. 進入門檻比較（API 開放程度）（M>=L>T）
Telegram 之所以列為 API 進入門檻最低的通訊軟體的原因在於，市面上即有相當多的免費 Bot 可以為 Channel 經營提供輔助，但功能繁瑣與破碎，目前還沒有能夠滿足我們對於經營聊天社群需求的第三方服務。

3. 商業化程度比較（L>M>T）
前方已提過，LINE 無庸置疑對於對話式商務的投入較深，眾多的 API 與功能（如優惠券、再行銷推播等等）都是以行銷為考量在做設計，但 Telegram 就如同一片嶄新之地，未來商家會如何加以應用在商業場景，非常值得期待。

Telegram 因為剛在台灣興起，使用 Telegram 精研品牌的商家開始快速擴張，我們也對商業行為會如何在此蓬勃發展相當感興趣。

儘管商家大多目前仍在觀望此生態圈的走勢，但我們認為，在廣告費用高漲、效益卻逐漸降低，同時 LINE 開始以量制價收費時，跨足新興通訊軟體 Telegram 嘗試對話式商務將會是一次值得的嘗試。

最後最後⋯⋯

後續的文章中將會陸續補充 Telegram 行銷案例、趨勢以及「我們認為究竟 Telegram 該如何操作，真正有效地吸引效費者轉換至 Telegram（不分年齡）！

即使 Telegram 免費，但大家都知道無限發文只會造成封鎖率提升，為了避免這樣的事情發生，接下來的文章我們都會針對如何應用，朝著幫助大家讓流量轉化成利潤的方向前進。

最後，喜歡這篇文章的人請不吝給個 Clap，我們也會在社團中不定期分享由紙飛機 Podcast 講者介紹的 Telegram 冷知識小學堂！

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