第一方資料對於品牌與顧客的互動越來越重要，規模較大的品牌或許還有自有的顧客資料庫，但這些資料要如何被活化，落實於與顧客的互動策略呢？

步入會員經濟時代，品牌除了在與顧客接觸的第一線著手建立以顧客為中心的互動，建立數據導向策略外，內部資料的活化與即時使用與否，才是數據導向策略能否順利推行的關鍵。API 便是串起資料活化的橋樑。

什麼是 API？

API 全稱是應用程式介面（英語：application programming interface），在討論 API 如何協助品牌步入會員經濟，進行會員管理之前，先簡單用一句話解釋什麼是 API，以及 API 能夠做到的事項。

協助品牌針對資料的獲取、寫入、更新、刪除等要求傳送給伺服器，並回傳伺服器的結果，稱為 API。

也就是說，API 定義了用戶端和伺服器端兩者間如何使用要求與回應彼此進行通訊，品牌能夠有效以最簡潔的介面，依照情境藉由 API 的功能，即時呈現不同的資料讀取結果。

API 可以做到的情境很多，最常見的例子便是部落格等網頁上的 Google Map API。讀者可以即時在該網頁針對 Goolge Map 進行資料的獲取、寫入、更新、刪除。

用在自動販賣機買飲料來比喻

以路上隨處可見的投幣式自動販賣機為舉例，當我們投了幾塊銅板，朝想買的飲料編號按了按，機器手臂便會自動幫你把飲料遞到下方的出口，冰涼的飲料就到手了。這個時候，我們便是「用戶端」，針對想買的飲料進行挑選，便是針對「飲料」這個資料的獲取，而飲料要如何藉由出口傳到我們的手上，便需要仰賴「機器手臂」這個 API 傳送要求給自動販賣機這個「伺服器」，並將「飲料」這個資料移至下方的出口。

LINE 的 API 如何運作？

另一個我們日常生活中最常接觸到，但可能一直都沒有跟 API 情境聯想在一起的便是與 LINE 官方帳號的互動了。透過「Messaging API」技術，品牌可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多樣、更即時的一對一互動。

當好友傳送一個含有特定觸發關鍵字的訊息，即代表用戶端，品牌預先設置的 Messaging API 便會將這份「傳送訊息」帶回到伺服器找尋觸發的對應訊息，並透過「回應訊息」回傳給使用者，呈現在聊天視窗中。

透過 Messaging API 打造品牌專屬 LINE 官方帳號！

越來越多品牌會在社群平台上建立官方帳號，不外乎都是希望能藉由社群的互動特性與好友有更直接的接觸。透過 LINE Developers 提供的 Messaging API 技術，品牌商可以在 LINE 官方帳號上串接「聊天機器人」，與好友進行更多元的一對一互動。

https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

藉由 API 串起 Social CRM 與既有會員資料庫的橋樑

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除了 Messaging API，品牌還可以針對商業情境進行更多 API 設定，當品牌會員想要直接在 LINE 官方帳號藉由合作據點查詢相關會員資料時，只需要點擊對應聊天機器人觸發按鈕（如上方圖卡的紫色按鈕），便可透過 LIFF 頁面開啟的方式進入查詢頁面，接著輸入對應合作據點，API 便會即時回傳結果。

LINE 適合用來做會員管理嗎？

LINE 對台灣來說再熟悉不過，2100 萬的使用者，對品牌來說，是一種很棒的溝通管道之一，就如同Facebook一樣。對於很多經營 LINE OA 的品牌來說，粉絲只是是一種名單，所以大部分的 LINE OA 經營最後都走向高封鎖率的結局。品牌透過 LINE OA，可以連結一群品牌的消費者，並且可以對這些消費者用LINE 溝通，但這時候許多品牌就遇到問題， LINE 就只能單純溝通，甚至只能針對全體發送訊息，並且無法知道每個用戶的喜好，點擊的內容。

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