LINE 官方帳號後台是許多品牌經營者投入 LINE 經營的第一步，而面對複雜、多樣的商業需求考量，以及能夠在即將到來的後 Cookie 時代掌握第一方資料先機，有些品牌選擇以 LINE API 的方式導入第三方 API 服務平台的服務，希望透過整合 Messenger、WhatsApp 等社群平台的優勢，串接既有顧客資料庫。
那麼決定使用 LINE 官方帳號後台與第三方 API 服務平台的考量點是什麼？第三方 API 服務的優勢又有哪些呢？我們以 OakMega 開發的 OakMega Social CRM 為例，作為第三方 API 服務平台的例子進行說明。
LINE 原生後台與 OakMega Social CRM 差異？
自 2019 年上路以來，LINE 官方帳號 2.0 提供品牌經營者更便利的 LINE 經營環境，搭配 2016 年起 LINE 官方便開放的 LINE API 串接服務，品牌經營者可以自由透過 API 技術選擇最適合自己的第三方 API 服務進行後台管理，或是整合自有銷售流程，使得好友可以透過 LINE 官方帳號完成查看、預約、客服服務等事項。
在 LINE 經營上，OakMega 打造的 OakMega Social CRM 提供品牌全方位 Social CRM，完美銜接通訊軟體與顧客管理系統，我們以顧客需求為中心出發，改善並優化 LINE 官方帳號後台偏重於一次性、行銷活動的設定，品牌在完成 LINE API 串接後，可以透過 LINE 官方帳號同時與潛在顧客、既有顧客做到做行銷導流、銷售轉單、客戶服務等流程。
我想要最大化流量池效果，可以怎麼進行呢？
透過 OakMega Social CRM的「標籤」功能，品牌現在可以藉由推播訊息與聊天機器人觸發的歷程進行自動化貼標，進而了解不同興趣好友的行為輪廓，如透過點擊「解封目的地大調查」訊息，得知不同好友對於疫後解封的旅遊偏好。另外，你也能夠同時在標籤管理頁面與會員資訊頁面針對標籤進行更新、修改，你可以透過以下方式進行：
- 設定完整歡迎訊息，參與好友完整歷程：與好友互動的第一個接觸點就透過標籤掌握其身份以及加入渠道，作為再行銷的判斷依據，提升推播精準度。
- 優化接觸點：透過搭配不同接觸點的行銷活動，即時記錄潛在顧客的數據，最大化流量池效果。
- OMO 活動：在 LINE 建置活動報名、互動流程，讓 LINE 的即時投票互動模組成為創造遊戲體驗的最佳幫手。
如何透過 LINE 官方帳號協助銷售團隊整合銷售狀況，提升轉單率？
銷售團隊現在可以使用品牌單一的 LINE 官方帳號優化既有的銷售流程，透過一對一聊天頁面的會員資料，可以即時掌握不同好友的生命週期，如剛完成 Cold Call 聯繫或完成會議，以制定出合適的銷售策略，提升銷售效率。
銷售團隊的每位成員也可以利用多頁訊息，製作專屬電子名片，搭配標籤可以做到提供不同顧客專屬的銷售代表，兩者間的互動可以被即時記錄。
客服需求可以怎麼透過 Social CRM 即時回應？
OakMega Social CRM 的一對ㄧ聊天即可進行，依照「處理中 / 代處理 / 已完成」狀態進行檢視，提升客服團隊的處理效率。
你也可以透過客服表單的建置，更有效率的蒐集好友提交的客服問題，提交的回應可以即時顯示在一對一聊天對話框，省去前往表單回應處檢視的時間浪費，做到即時回應客服問題，協助客戶成功。
結論
面對疫後的高通膨時代，企業可以選擇 LINE API 串接，整合所有顧客互動渠道與銷售流程，創造更多元、更即時的顧客互動模式，透過標籤蒐集整理的第一方資料也可以降低品牌獲取第一方資料的時間，取得先機，作為下一步推出顧客忠誠度計畫的基礎。
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