我們可以如何幫助你?
你可以掃描此行動條碼,或點擊下方按鈕,加入 OakMega 的官方帳號,告訴我們你的需求。

加入好友
關閉按鈕
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
OakMega Social CRM 協助品牌打造精準行銷,深化顧客關係經營!

OakMega Social CRM 協助品牌打造精準行銷,深化顧客關係經營!

努力經營 LINE 官方帳號,卻遲遲看不到轉換效益,只見帳號封鎖率直直上升嗎?想要培養忠誠顧客,掌握顧客行為輪廓是必要。OakMega 針對多元產業推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源,協助品牌運用標籤管理整合破碎化消費者行為,並結合全方位的分眾互動模組,在每個接觸點延伸好友互動歷程,進而達成擴散甚至成為轉換提升的助力。

努力經營 LINE 官方帳號,卻遲遲看不到轉換效益,只見帳號封鎖率直直上升,如果你正在面臨這樣的困境,那你極有可能觸犯了 LINE 官方帳號經營 NG 行為。想要培養忠誠顧客,透過 LINE 推進顧客關係,掌握顧客行為輪廓是必要。

OakMega 針對多元產業推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源,協助品牌運用標籤管理整合破碎化消費者行為,並結合全方位的分眾互動模組,在每個接觸點延伸好友互動歷程,進而達成擴散甚至成為轉換提升的助力。

LINE 官方帳號經營常見 NG 行為,你犯了哪幾項?

趁著參展 2022 Meet Taipei,我們走進人群,隨機訪問一般民眾對於品牌官方帳號運作模式的真實感受,幾乎所有受訪者皆提及最不喜歡品牌大量推播一致性的內容,當每天傳送多則的訊息,且內容都不是好友有興趣的或是覺得有價值的資訊時,這時,官方帳號有著很大的機率面臨被關通知甚至是封鎖的危機。

另外,將近 80% 的受訪者認為品牌 LINE 官方帳號提供的內容,若只是單純的文字加上圖片,沒有任何的點擊互動的設計,像是提供優惠券領取或是創意小遊戲等,會很快失去興致,最後導致好友不會再關注品牌 LINE 官方帳號發布的相關動態資訊。

綜合以上訪問結果,可以歸納出 LINE 官方帳號經營三大 NG 行為:

打造品牌精準行銷,破除 LINE 官方帳號擾人形象

綜觀上述提及的 NG 行為,可以推測其中主要原因為品牌沒有深入了解自己的顧客,除了基本資訊(性別、年齡、居住地等)外,顧客實際的需求、喜好、興趣等完整的行為輪廓必須先有全面的認識,才有辦法抓住顧客的心,持續餵養他們可能有興趣的產品資訊,避免封鎖危機,同時成為提升轉換率得助力。

以成人語言補習班為例,課程涵蓋英文、日文、韓文三大語系,其中每一個語系又分為日常會話及語言能力檢定兩種類別,如果今天顧客主要需求是為了進入美商公司工作,所以想要了解英文能力進修的課程,然而因為補習班想要刺激日文課程的學生數,所以在 LINE 官方帳號廣發日文課程報名優惠的資訊。

在這樣的情況下,該位顧客在有需求時,無法即時獲得相關訊息,反而一直接收到自己沒有興趣了解的活動內容,這時品牌很有可能就會錯失推進與這位顧客關係的機會,放大看所有的潛在顧客池,這樣的情況百般常見。

相反地,如果品牌可以在第一次接觸時,依據每位顧客潛在需求,主動推播所需內容,無論是在品牌形象或是顧客關係推進方面,相信會與大量推播一致性內容的效益相差甚遠。

什麼是理想顧客檔案?與顧客人物誌一同找出潛在顧客,優化銷售流程的方式
理想顧客檔案對於企業品牌在訂定銷售目標與執行銷售流程時,可以以更精準的方式接觸到潛在顧客,那麼要如何為品牌規劃一個理想顧客檔案呢?與顧客人物誌的差別與應用情境差異又在哪裡?

OakMega Social CRM 協助品牌利用分眾策略讓每一次的接觸價值最大化

正因如此,OakMega Social CRM 提供強大的標籤管理功能,協助品牌在各個接觸點,從潛在顧客的消費行為,蒐集所有有利用價值的資訊,並藉由這些價值標籤整合破碎的消費行為,針對千百種顧客樣貌客製化專屬的推播內容,同時順應多變的顧客消費模式,OakMega Social CRM 具備適配性極強的分眾互動功能及發文格式,讓品牌在花費一樣成本的前提下,可以好好把握每一次與顧客接觸時推進關係的機會。

標籤是認識好友的第一步

延續成人語言補習班的情境,標籤除了可以應用於身份辨識,甚至可以協助品牌判斷顧客旅程各個階段,全面掌握好友行為輪廓,讓每一次的推播都成為提升轉換的關鍵。

透過歡迎訊息聊天機器人建置,設計簡單的基本資訊 QA,搭配清楚的按鈕設計,當好友每完成一次點擊,觸發下一層聊天機器人時,同步貼上身份辨識標籤,藉此在第一次顧客與品牌接觸時,蒐集所有潛在顧客的行為輪廓碎片,作為往後推播策略制訂的依據。

以成人語言補習班的情境來說,可以透過身份標籤,掌握顧客有興趣的語言課程、現職工作及年齡等,再依據這些標籤初步提供顧客需要的課程資訊。

OakMega Social CRM 可以透過各種聊天機器人、追蹤連結觸發,自動替每位有出現點擊動作的好友貼上行為標籤,而 OakMega Social CRM 標籤分成「時效」標籤及「強度」標籤兩個類別,其中「強度」標籤的計算方式是根據好友點擊次數所累計的,點擊次數越高,標籤的強度也會增高,代表好友可能對於該點擊項目興趣程度較高,品牌可以綜合好友身上的標籤及強度,判斷其位於顧客旅程的哪一個階段,進而打造更精準的推播內容,驅動顧客關係的前進。

假設成人語言補習班的顧客旅程地圖為:查看課程資訊 — 預約諮詢 — 語言能力程度測驗 — 課程價格評估 — 確定報名,除了在五階段建立行為標籤外,若想要推進位於課程價格評估階段的顧客至成功報名,可以在發布文章時,針對帶有相關標籤的好友,推播專屬的價格優惠資訊,讓 Social CRM 成為品牌成功的最佳神隊友!

而在 OakMega Botfat 後台,可以根據不同的資訊性質,建立標籤資料夾,方便後續追蹤使用,以下為常見的標籤資料夾建置類別:

  1. 性別
  2. 年齡
  3. 興趣
  4. 工作
  5. 居住地
  6. 產品類別
  7. 檔期活動
透過 Social CRM 標籤功能掌握顧客行為輪廓,幫助品牌行銷策略更具體
透過 Social CRM 的數據資料庫分析,顧客購買商品的時間、品項、購買習慣都被如實地記錄下來,並且轉換成一個一個的標籤輪廓,透過標籤分類就可快速清楚的將受眾打包,並將數據轉變成行銷計畫。

多元發文互動格式設計,創造好友驚喜多更多

還記得前面提及的 LINE 官方帳號經營 NG 行為嗎?如果接受到的推播訊息只是單純文字或是圖片,沒有任何的互動體驗,會明顯感到枯燥乏味,漸漸失去對於品牌 LINE 官方帳號的興趣。以下分享超實用發文格式設計範例參考,一起在 LINE 帶給好友驚喜體驗!

多頁訊息具備「圖片」、「標題」、「內文說明」、「觸發按鈕」四大實用項目,無論是新產品資訊、線上線下活動公告、免費資源分享、優惠活動訊息都能完美消化,CTA 按鈕除了結合詳細資訊連結外,也可以設置分享聊天機器人,好友如果看到有興趣的內容,可以一鍵推薦給身旁的好友,達到擴散的效果。

多格圖文訊息可以自由界定 CTA 按鈕的觸發範圍,擁有很大的設計彈性,是你可以盡情發揮創意的小天地。

OakMega 在今年 8 月時新視覺上線,為了和所有 LINE 好友共同分享喜悅,我們在 LINE 官方帳號舉辦新視覺慶典,其中一項慶典互動就是透過多格圖文訊息設計 OakMega 3.0 Logo 不規則拼圖,讓好友能有身歷其境的遊戲體驗,同時漸進式深化 OakMega 3.0 Logo 在好友心中的印象。

地圖也是多格圖文訊息經常出現的互動設計模式,許多的推播內容都可以透過地圖式觸發更詳細的內容,好友可以依據自己有興趣的部分點擊閱讀,像是舉辦活動的流程安排、活動精彩回顧等,都很適合使用漸進式分段互動設計,避免好友一次接觸大量文字內容,失去耐心。

Social CRM 產品情境簡報新上線,打造更精準的全方位行銷策略,共同航向成功新紀元

閱讀完上面的 LINE 經營策略分享後,覺得意猶未盡嗎?OakMega 近期推出 Social CRM 產品情境簡報免費資源,內容涵蓋 OakMega Social CRM 入門全攻略,洞悉不同產業可能面臨的情境,搭配 LINE 互動 Demo 體驗,提供容易上手的 LINE 經營方針,協助品牌強化全方位渠道導流效益延伸,並且培養專屬鐵粉流量池。

歡迎加入 OakMega LINE 官方帳號,了解最新 Social CRM 免費資源
OakMega 2022 免費資源
LINE Social CRM 應用情境完全解析
icon check
2022 LINE Social CRM 情境解析
icon check
如何在 LINE 上打造專業客服團隊
icon check
設置自動化行銷達成無本業績成長
icon check
建置 B2B 產業專屬的 Social CRM

H1 H1 H1 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H2 H2 H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

H3 H3 H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題

改掉的字喔!

註解
quote 引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份
  1. 點點點
  2. 二案二二兒

連結

你可能會喜歡

LINE 從行銷工具
輕鬆轉型 Social CRM

你要的工具,我們都有
透過 OakMega 讓 LINE 完成個人化行銷

個人化行銷

透過獨創的時效 / 強度標籤精準洞悉會員 Persona,執行精準推播;並可設定行銷流程,完成全自動化導購。
透過 OakMega 讓 LINE 完成一對一客服

一對一客服

可設定上下班時間、訊息自動分流,適用於大型客服團隊;外加客服滿意度調查模組,輕鬆完成績效評估。
透過 OakMega 讓 LINE 完成高效率銷售

高效率銷售

LINE 官方帳號取代私人帳號,減少雜亂的聊天室,提昇品牌專業度;結合 CRM 系統,留住每一線人脈。
了解更多
即刻轉型
Social CRM
行銷、銷售、客服三位一體
15 分鐘立刻擁有 CRM 系統
企業客戶訂製客製開發功能
logo: Huggies
Logo: Daiichi-Sankyo 第一三共
Logo: Next Bank 將來銀行
Logo: 7-11
OakMega 大橡科技正在招募
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。
聯絡我們
OakMega 產品健康度監測
合作夥伴
合作夥伴
專注於 Social CRM 技術,讓資訊有效地被傳遞,讓關係溫暖地被連結。