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關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事

關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事

上次跟大家介紹了 LINE 官方帳號的 3 個認證分類,以及怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用,現在讓我們來了解 LINE 行銷經營的另一項重要判斷指標:目標好友數。目標好友數可以再搭配訊息發送次數計算出總發送訊息量的費用,以及作為 LINE 行銷策略結果的判斷依據。

上次跟大家介紹了 LINE 官方帳號的 3 個認證分類,以及怎麼計算 LINE 官方帳號的發送訊息費用,現在讓我們來了解 LINE 官方帳號經營成效的另一項重要判斷指標:目標好友數。

從哪裡可以知道官方帳號好友數的變化?

登入 LINE OA 後台,點選「分析」頁面就可以看到關於「好友」的三項數據:

每一項數據都還可以看到不同時間點(前一天、7 天前、30 天前)的好友數變化,至於封鎖數量為 0 表示目前加入好友數完全等於目標好友數。

備註:由於好友人數也包含用戶換機後已停用的舊 LINE 帳號數,好友人數有可能不會完全等於目標好友數加上好友封鎖數。

每一項數據都還可以看到不同時間點(前一天、7 天前、30 天前)的好友數變化。


什麼是目標好友數?

先來看看 LINE 2.0 上關於目標好友數的定義。

依性別、年齡及地區等屬性篩選好友後所得出可觸及的分眾訊息接收對象的母數,其包含經常使用 LINE 及 LINE 相關服務、且系統可高度精確地推測其屬性的好友。

簡單來說,目標好友數就是指收得到訊息的對象,將品牌官方帳號封鎖的好友因為收不到訊息,不會算在目標好友數裡面,也就不會計入發送訊息費用裡面,可以把目標好友數想像成官方帳號的有效好友數。

關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事

3 things you have to know about target audience of LINE official account.
關於 LINE 官方帳號目標好友數必須知道的 3 件事。


1. 總發送訊息量=發送次數 x 目標好友數

目標好友數是計算官方帳號發送訊息量的其中一項指標,而封鎖你的好友並不會列入訊息費計算,品牌在發送訊息時需衡量目標好友數量,作為選擇訊息用量方案的依據。

2. 作為檢視品牌經營策略的依據

當官方帳號的好友數增加,轉換率與目標好友數卻沒有隨之成長,可能就要思考是不是好友封鎖率增加了,需要檢視並調整原本的經營策略,避免封鎖率不斷上升。

品牌經營 LINE 官方帳號要如何有效降低好友封鎖率?
整理與品牌經營 LINE 官方帳號時,持續增加好友數是讓品牌能夠維持曝光、將品牌擴散出去的不二方法。但是有沒有遇過當好友增加,帳號的好友封鎖率也跟著增加的情況呢?雖然在開展活動的短時間內取得了良好的好友互動與好友增加數,但當活動一結束,好友封鎖率卻直線上升。

3. 與第三方 API 服務間的好友人數差異

當官方帳號串接第三方 API 服務時,會因為串接的時間差導造成 LINE 2.0 後台與第三方 API 服務介面上顯示的好友人數不一定相同。舉例來說,若品牌使用 LINE 2.0 後台經營官方帳號一段時間累積了約 500 位好友,在串接第三方 API 服務後,原本累積的 500 位好友可能無法被第三方 API 介面所顯示的好友所記錄到。

結論

熟悉好友數變化的各項指標,可以藉由目標好友數或是封鎖數的變化,幫助品牌在回顧 LINE 經營模式與規劃 LINE 行銷策略時更快速掌握方向,再進一步針對不同類型的好友進行分眾,幫助目標好友數同步增長。

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